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Como ante las nuevas tendencias tecnológicas el activo del servicio "Persona" según indica las Buenas Prácticas de ITIL es fundamental para romper moldes y crear un nuevo paradigma. Esta ponencia se realizó en el curso de verano del 2012 que celebró el itSMF España en la universidad politécnica de Madrid.
Una de las cuestiones que se plantea es que un profesional por mucho que se quiera decir no es un recurso. Somos capacidades donde nuestro conocimiento debe ser alzado a niveles que corresponde por ser el activo estratégico más importante que hay hoy en día en la empresas.
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