lunes, 23 de febrero de 2015

Las encuestas de satisfacción, ¿usamos los datos que medimos?


Queridos compañeros de blog.....hace tiempo que desafortunadamente no tengo ocasión de dirigirme a vosotros, y quería compartiros una entrada reciente en CW, por si os interesa el tema.


http://red.computerworld.es/actualidad/las-encuestas-de-satisfaccion-usamos-los-datos-que-medimos


Es en  relación a Encuestas de Satisfacción a Usuarios que se hacen de forma automática y que se están generalizando en todos los servicios al público.

A modo de ejemplo (hay miles...), y lo añadí en comentarios a la entrada os pongo la siguiente, del servicio de atención al usuario de Movistar:




Espero que os guste la reflexión, y deis vuestras opiniones.....

jueves, 5 de febrero de 2015

La pesca de Gambas



(Si no se visualiza, ver en https://www.youtube.com/watch?v=f43Y2i4FW2A)

¿Somos conscientes que no sabemos todo lo relativo a nuestras tecnologías?

¿Cuantas veces habéis oído estas palabras?: 

"Las gambas son la fruta del mar, pueden hacerse a la brasa, cocidas, al horno, al vapor, salteadas, se pueden hacer pinchos de gambas, gambas criollas, guiso de gambas, gambas fritas, rebozadas, sofritas o gambas con piña, gambas al limón, gambas con mango, con pimientos, sopa de gambas, en estofado, en ensaladas, gambas con patatas, hamburguesa de gambas, sándwich de gambas y… creo que eso es todo.”

En especial esa parte final, ese "...creo que es todo". ¿No habéis escuchado muchas veces que eso es todo lo que debemos saber, que no existe nada mas y que no nos preocupemos de nada mas...?

Muchas veces nuestra posición dentro del negocio, nos hace acomodarnos a la situación en la que convivimos, dejando aparte el seguir mirando hacia el futuro. No practicamos mejora continua de ningún tipo y nos conformamos con "no tocar nada, no vaya a romperse".

Y todo ello, ¿no nos lleva a un inmovilismo peligroso?. ¿Somos realmente conscientes que hemos de seguir aprendiendo TODOS los días?.


Me gusta pensar que existe la mejora continua, que se implantan las lecciones aprendidas, pero no se, a veces pienso que "tonto es el que dice tonterías"......