martes, 30 de junio de 2015

Motivación y Compromiso por y lo que haces


Acabo de tener una interesante reunión del Comité de Estándares y Modelos de Referencia del itSMF España, en el que estábamos muchos convocados pero por indisponibilidad solo hemos podido asistir tres miembros del mismo. Nuestro grupo nunca falta, por la creencia y compromiso que tiene de pertenencia. Y dicho compromiso muchas veces no se tiene tan en cuenta en otras citas. Y la meta, esfuerzo y dedicación para que algo funcione se tiene que hacer - no solo hablar - en cada jornada, paso firme y participación particular para que la suma de las partes sea más que el todo. Espero que esto sea una particularidad y no volvamos a antaño. Sería una lástima.

Por el trabajo y dedicación, por su tiempo y la preparación que todas las reuniones hace, me gustaría darle las gracias a mi amigo y compañero Juan José Carpintero por ello. Ese BSC que nos has enseñado, ha sido algo bueno, nuevo y que denota tu compromiso. 

Para acompañar a esta particularidad, me gustaría acompañar esta entrada de un vídeo de siete minutos - http://youtu.be/61hHLmT29RA - de Inknowation que habla de la motivación, del liderazgo y del compromiso. Escasos minutos que pueden aportar mucho para nuestra vida tanto personal como profesional.

Espero que os guste. Y. Solamente para terminar las cosas no se hacen solas. Surgen por lo dicho, por la pasión que dispones, el esfuerzo que dedicas, el compromiso por el valor y los principios en los que crees, la perseverancia para solventar adversidades y otros que con su suma y buscando tu suerte puede que a veces, consigas aquellos que anhelas, te retas, te desafías o sueñas. 





Nunca dejéis de hacerlo!!!!



lunes, 29 de junio de 2015

Cuidado con el mal del técnico !!!



A veces creemos que lo podemos saber todo. Que nuestro círculo de influencia es enorme. Pero sí no tomamos toda la perspectiva u otros enfoques puede que este se vuelva contra nosotros. 

El mal del técnico, es creerse que sabe más que nadie. Y de pensar que el resto no tiene ni idea. Y esto sobre una temática o conocimiento hasta puede ser cierto. Pero la verdad, que dentro de las organizaciones, los técnicos son unos profesionales, como otros que tienen unas funciones. 

El personal de la TI cree saber que sabe más que el negocio, que los clientes y que sus usuarios. Pero lo que no entienden que del negocio parte todo. Y sin él no habrá nada. Empezando por el presupuesto. Cuando no pensamos como el negocio, estamos como profesionales, perdiendo una gran oportunidad para que nuestro trabajo, en las actividades que realicemos generen valor a estos; el negocio.

Uno de los grandes problemas del personal que es responsable de un grupo de soporte, es cómo hacer para que sus subordinados entiendan todo esto. Es una batalla, puede que sin tregua y sin resultados sí la primera impresión de estos técnicos no está alineada a sus pensamientos. Estos se creen reyes de su zona de confort. Pero cuando se está en el cliente o en la propia organización deben tener muy en cuenta, que suyo no es nada.

Por tanto, deben entender o hacerles entender que sus reinos posibles de taifas, o cúmulo de tiendas de campaña que han diseminado por el espacio que disponen, es efímero y no les pertenece. Y es un gran mal que en la mayoría de las organizaciones, ya sean grandes, medianas o pequeñas, aparece y acontece. ¿Por qué ocurre esto? Pues una de las razones es la permisibilidad que desde un primer momento la hacen suya. Y confunden la posible confianza en que las cosas les pertenezcan.

Por ello, la supervisión - ya que no me gusta la palabra control - se hace desde el primer momento caótica. Y más cuando se trabaja en el cliente. Salvo que este, ponga de forma clara y cristalina, para qué estás ahí trabajando, por qué lo haces y para qué lo haces. Y esto, o le queda claro desde el primer instante o cuando venga las épocas de cargas de trabajo, o presión, saltará a la luz, con la consabida resistencia.

Como ejemplo hace unos cuantos días, tomando un café fuera de la jornada de trabajo ante una casuística que hablábamos varios colegas con rol dentro de ITSM uno indicada que las responsabilidades que le habían comentado hacer no debería hacerlas porque él era técnico. Y tras un breve silencio, yo le comenté. Sí no asumes la responsabilidad que desde que estás en dicho cliente por qué no te vas. O dicho de otro modo, si su coste/hora por las actividades que realizas son de XX puede que al no querer realizarlas pues bien o sobras o bien deberían bajarte el sueldo hacia esas responsabilidades que comentas que debes hacer como técnico.

La respuesta fue que no es justo. A lo que yo respondí ¿a ti te contrataron por XX y para hacer a,b,c y d actividades? ¿Si no las haces o nos las quieres hacer no piensas que estás engañando a tu cliente y en caso que este se dé cuenta tus minutos estarán contados?

Tras unos segundos de reflexión, la persona, ese gran profesional reconoció que su enfoque bajo dicho punto de vista le podría traer consecuencias. Por lo que cambiará de actitud. ¿Y si no hubiera cambiado?

Por ello, creo que desde el primero al último, independientemente del rol, está en su posición para que al final en conjunto consigamos algo. Resultados. Y si esto no lo tienes claro desde un principio. O no te lo explican convenientemente puede que a la larga haya o tenga problemas por ello.

Por ello, midamos bien qué hacemos y cómo lo hacemos. Ya que por mucha capacidad, habilidades o aptitudes, estos pueden quedar totalmente minimizadas sino sabemos posicionar nuestra actitud y compromiso en el lugar donde por nosotros debiere estar y el lugar donde nuestro cliente y nuestra empresa tienen la confianza que esté.




Debemos guiarnos por nuestra pasión hacia todo


Hoy lunes. Caluroso. Bastante caluroso. Iniciamos la semana. Pero, ¿Cómo la iniciamos? Con tesón, con ganas, con pasión o bien, estamos alertagados como el tiempo y, nuestra motivación es baja y nos dejamos arrastrar por el pesimismo o inclusive por nuestro victimismo. Todos los días, son grandes y esto, los encargados de hacerlo, somos solamente nosotros. Cada despertar es una oportunidad de vivir y ser apasionado por aquello que nos conmueve, que nos incita a hacer.

Para aquellos que no estén muy convencidos y tengan un buen punto de apoyo para solventar sus problemáticas, les acompaño de un vídeo de "Jurneyofpurpose - TJOP", llamado "Pasión - motivación para el éxito" con música de Tony Anderson y Tom Day doblado por John Jairo Holguin. Un vídeo en el que el mensaje sobre aquello que dijeron personajes como Randy Pausch, Steve Jobs, Will Smith y Stuart Scott. Cinco minutos que valen la pena, escuchar y reflexionar sobre las ideas que salen del mismo.Sí no lo pudiéran ver bien, les dejo el enlace - http://youtu.be/2L1enZiNm_g.




¿Tienes claro que todo viene de nosotros mismos?

Empecemos este lunes, con pasión, con entusiasmo, con ganas de intentar conseguir y hacer aquello que deseamos. Solamente está en nosotros. No lo olvides nunca. Adelante. Tú puedes. Tú puedes hacer.


domingo, 28 de junio de 2015

El idioma del liderazgo


La calma y el sosiego en el que Javier Fernández Aguado habla sobre el liderazgo en un Webinars de LIDLearning. De forma sencilla y clara va desenmarañando las claves, su fundamento, de ese lenguaje universal desde nuestra historia que vela por los principios del liderazgo.




He tenido la fortuna ya de leer nueve de los libros que ha escrito Javier o ha participado en los mismos y la enseñanza es tan sencilla, que solo el pensamiento alineado a nuestras actuales circunstancias hace que tengamos posibilidad de disminuir ese GAP en nuestras actuales empresas. Y vuelva ese liderazgo  pleno que es el que nos puede encumbrar a las organizaciones, no solamente a sobrevivir y adaptarse, sino que puedan tener un futuro a medio y largo plazo, haciendo las cosas claras.

A continuación para quien interese le acompaño esos títulos ante mencionados:

  • Patologías en las Organizaciones.
  • La soledad del directivo
  • Roma escuela de directivos
  • 1010 consejos para emprendedores
  • El Idioma del Liderazgo
  • Egipto escuela de directivos 
  • El Management del III Reich
  • Ética a Nicómano
  • Claves del Management

sábado, 27 de junio de 2015

Conócete: Hoy con una de Elbert Hubbard



"Sí quieres que el trabajo se haga bien, elige a un hombre ocupado; el otro tipo no tiene tiempo"


Parece que esto no tiene sentido pero muchos jefes, muchos responsables, sí quieren que se hagan las cosas, gestionan de esta forma. No es increíble. Piensas las cosas hay que hacerlas y lo importante es eso, lo demás no la tiene. Mal gestor.

¿Por qué? Porque es una forma de gestionar a lo corto. ¿Por qué no se encarga de pensar, analizar qué es lo que ocurre? ¿Por qué los otros no tienen tiempo? ¿Están haciendo algo? ¿O son unos inútiles y es mejor que no hagan nada?

Por tanto, la técnica es asfixiar al que trabajo y premiar al que no hace nada. ¿Qué les parece? Gran liderazgo ¿no creen? Esto pasa y además mucho. Porque eso que no tienen nunca tiempo sin totalmente improductivos. No saben hacer si alguna vez hacen algo a la vez. Y cuando tienen un poco de presión, se caen a las primeras de cambio.

Luego, sí el que hace, protesta; es el malo. El que quiere quitar el maravilloso ambiente de trabajo en el paraíso que algunos montan en sus chiringos. Y es así. Además se juntan estos últimos, hacen piñas  para hundir si pueden más si cabe al que hace.

¿Cuánto puede durar esto? ¿Hasta el que hace aguante? ¿Y si este se cansa, se va, o le echan, quién va a hacer a partir de ese momento? ¿Se buscará a otro víctima para que siga otro vez la historia igual? ¿O el que debe liderar lo hará por primera vez algo?


Entrada Principal relacionada:  Ir a #ConóceTE

viernes, 26 de junio de 2015

Máster en Negligencia e Incompetencia

Resultados Garantizados al 100%!!!!


¿Quieres alcanzar tú máximo de incompetencia llegando al nivel que marca el principio de Peter?

¿Quieres certificarte en la ISO 107999 en ser Expert total en negligencia en todas tus funciones?

No lo pienses más, tenemos lo que necesitas. Tenemos lo que deseas. Marca ahora mismo el 902999999 y accede sin compromiso a dos clases teóricas y prácticas para alcanzar la negligencia e incompetencia que sueñas, que deseas, que anhelas. Plazas limitadas ante la demanda existente.

Tu marca y destino profesional no tendrá límites. Proporcionamos padrinos y mentoring durante un año para que ejerzas y desarrolles tus mejores fortalezas en destruir toda cultura de servicio,  a tus pares y subordinados, en un abrir y cerrar de ojos.

Destruye todo lo que tocas y avalado todo ello con las normas y las mejores buenas prácticas que existen en el mercado. 

Recuerda 902999999 y tendrás un experto a tu alcance que te marcará todas las lides para ser lo que siempre has ansiado y lo que ahora se demanda. Te aseguramos que después de que destruyas una empresa, tendrás asegurado si llamas ahora otro pull de empresas para que sigas haciendo carrera y engordes tu CV en negligencia e incompetencia. No lo dudes.

Y en este momento despertamos. Todo era un sueño. Te levantas y haces todas esas cosas que cada día hacemos de manera inconsciente y cuando llegas al trabajo, te encuentras por un lado con los que no saben que no saben y otros que gestionan a estos últimos que aparte de tener sus mismos Soft Skills son peores que los anteriores. Claro son sus responsables y además están certificado en la norma anteriormente mencionado.


¿Dónde están los líderes y el liderazgo genuíno?


¿Cuándo haremos algo por cambiar nuestro status quo?


¿Estaré soñando que sueño y escribo esta utopía?


¿Será esto nuestra verdadera realidad?


¿Cómo lo ves?


¿Bien o mal?





jueves, 25 de junio de 2015

Conócete: Hoy con una de Concepción Arenal"



"El hombre que se levanta es aún más grande que el que no ha caído"


No hay duda de ello. Por cierto, con la mujer pasa exáctamente lo mismo. Lo digo por respetar la cita. Yo pondría sí cabe para quitar esa diferencia "el ser humano ...".

¿Por qué ocurre esto? Por puro aprendizaje. Eso lo da la experiencia. Porque dicho aprendizaje es el paso a producción del Conocimiento. Por eso, nos tenemos que meter en la cabeza, que debemos cada día - sin temor - probar, experimentar, porque la equivocación al final nos traerá el éxito. La experiencia positiva.

Eso sí, nos deben permitir equivocarnos. Si se quiere que seamos creativos e innovadores. Deben apostar por nosotros. Nosotros, cada uno, debemos apostar por nosotros mismos. Somos capaces de todo. Y jamá debemos bajar los brazos.

No se puede estar siempre arriba de todo, manteniéndonos en el pedestal. Por circunstancias propias o ajenas, por mucho que nos resistamos, podemos caer. La caída del mayor pedestal no nos debe causar ningún trauma. Recuerdan "si caemos siete veces debemos estar concienciados de levantarnos ocho".

Así que, emprendamos, vayamos hacia lo que nos conmueve y nos hace vivir. Vayamos con paso firme. Y si tenemos un retraso, la simple experiencia nos hará mas fuerte para que siguiendo con nuestro compromiso, disciplina y esfuerzo sigamos nuestra camino.


Entrada Principal relacionada:  Ir a #ConóceTE

“¿Por qué #Lean of Things (LoT)?”




Los objetivos que uno se pone hasta su consecución deben ir alcanzándose paso a paso. Y el éxito, solamente se saborea al final, por lo que no hay que dormirse en los laureles y seguir haciendo todo lo que esté en nuestra mano cumpliendo hitos.

Hoy es un día en el que las cosas han salido fenomenal y la guinda, es la preselección en una primera fase I - aunque aún no hay nada definitivo - de mi solicitud de ponencia para el X Congreso Nacional - VISION15 - del itSMF España, que se celebrará el 12 y 13 de Noviembre con el siguiente lema "Hacia una nueva década compartiendo experiencias y conocimiento". Mi propuesta se llama:


¿Por qué #Lean_of_Things (LoT)?


Así que sin perder tiempo alguno, me pondré a darle sentido a la presentación para según el proceso, pueda ser seleccionado de forma definitiva, para poder difundir el mensaje que llevo dentro, a la posible audiencia que le sea interesante esta temática. Y así, pueda cumplir otro de los objetivos de este Grupo de Trabajo para este año, dentro del Comité de Estándares y Modelos de Referencia del itSMF España. Mi segunda casa.


miércoles, 24 de junio de 2015

Sigue esto teniendo vigencia pasados casi 4 años (Parte III)


Siguiendo el planteamiento donde lo dejamos ayer, podemos comentar que en el plan de implantación se tendrá constancia de la revisión de la situación actual teniendo en cuenta, la diferencia en tiempo, desde que se realizó el assessment para tener de primera mano todas las posibles mejoras acometidas. Y su resultado se integrará en los planes de transición junto con los objetivos del proceso de cambios.

Los planes de transición describen el modo en que tendrán lugar los cambios de procedimientos y darán como resultados los cambios reales. 

Con respecto a la selección y suministro de herramientas lo importante y el punto de partida debería ser siempre analizar el modo en que funcionan los procesos y la necesidad de información de gestión. Esto proporcionará la información necesaria para definir las especificaciones de la herramienta que mejor se ajuste a las necesidades de la organización.

Y no olvidar que la utilización de las herramientas es para mejorar la Gestión de Servicios y no para sustituirla. O dicho de otro modo, la Tecnología debería utilizarse para complementar y mejorar los servicios no para reemplazarlos. En el diseño y adopción de los procesos, un buen acercamiento para su realización sería tener en cuenta los siguientes puntos y actividades por proceso a adoptar:
  • Análisis de Requisitos y Definición Estratégic(Objetivos, Misión y Alcance
  • Diseño del Proceso
      • Actividades (Entradas y Salidas)
      • Roles y Responsabilidades (Matriz RACI)
      • Métricas (KPI) e Informes de Gestión
      • Factores Críticos de Éxitos (CSF)
      • Relación entre procesos
      • Sistema de documentación gestionado
      • Actividad de mejora continua (Auditorías internas, plan de mejoras del proceso)
  • Parametrización de la Herramienta
  • Formación al personal (Proceso y Herramienta)
  • Implementación del Proceso
  • Aprobación de Negocio
  • Estabilización del Proceso y puesta en marcha




El Plan de Comunicación debe tener presente la comunicación continuada del estado del proyecto a todo interviniente, indicando qué van a recibir, cuándo, cómo, qué hacer si surge algún problema cuándo se ponga en marcha; comunicar los éxitos rápidos para que se aprecie realmente que se consiguen mejoras desde el primer momento antes de la implementación final, tras finalizar el proyecto.


El Plan de Formación, es vital no solo a nivel de procesos y herramientas, sino para concienciar del cambio e impedir las resistencias típicas en la nueva forma de pro- ceder, a nivel organizativo, por ello, es de vital importancia, que la empresa que se encargue, esté presente no solamente para aglutinar aprendizaje sobre las buenas prácticas de ITIL, si no que esté presente desde el inicio hasta la finalización del proyecto, asesorando y siendo un miembro activo dentro del equipo de proyecto.

El Plan de Gestión del Cambio, debe durante todo el proyecto explicar lo que se va a realizar y el por qué toda la organización o participante del proyecto o que se beneficie con la realización del mismo, proveedores, clientes, etcétera. Estando presente en el plan de seguimiento y gestión del proyecto, describiendo los diferentes logros durante el periodo inicial y estimando y evaluando los siguientes logros previsto para el siguiente periodo a evaluar o hitos. Teniendo e intentando dar solución a los posibles o problemas actuales o potenciales y sugerencias para prevenirlos o resolverlos.

Por último indicar en la fase terminar si es que llegamos – del proyecto, debemos analizar la consecución de objetivos del proyecto; los tiempos y costes estimados comparándolos con los reales; determinar el impacto total que ha provocado a nuestra organización los cambios aprobados y adoptados; como siempre aprender de las experiencias negativas y errores cometidos y terminando con la revisión una vez finalizado el proyecto comparando y dando cierre a ese business case, que acometimos en una época anterior.

Después de todo el tiempo, sacrificio y dinero invertido, aparte de intentar comprobar el ROI y empezar a cosechar los beneficios que habíamos estimado codichadopción en nuestra organización, olvidamos LO IMPORTANTE , que esto hay que gestionarlo y mantenerlo.

Por lo que adoptados los  procesos ITIL que hayamos tenido a bien implantar; configurado dicho sistema de soporte a los procesos; evaluado un primer estadio de madurez del mismo; iniciado y empezando a superar la posible resistencia al cambio, por los stakeholders que interactúan en el proceso; aparece bajo mi punto de vista,  una cuestión trascendental, que daría respuesta si la inversión realizada tiene sentido y estamos orientados a satisfacer los resultados que esperamos y qué espera el negocio en la adopción del proceso.

Sí de manera generalista nuestras respuestas son negativas, nos sobreviene esa incertidumbre que en muchas ocasiones, tiene el negocio y el mercado, con la no creencia en las buenas prácticas y en las inversiones realizadas sobre las mismas. Problemática que aparee por no adoptar las mismas de forma correcta ya que iniciamos con ilusión y actitud el proyecto, pero luego a la hora de mantenerlo y mejorarlo nos quedamos cojos, o se va quedando en el olvido, sobre todo por falta de GESTIÓN y de seguir manteniendo con vida y espíritu la visión y la disciplina para llegar y alcanzar los objetivos. Pero sobre este tema, de la gestión y del día a día, contaremos otra historia; será real, será ficticia. Lo importante es contarla.