¿Cómo disolver dos reinos de taifas en la operación y que funcionen con efectividad?

Para dar respuesta a esto no es necesario disponer de ningún caballero - Gestor de Servicio - de la Tabla Redonda de Camelot. Solamente hace falta visualizar el sistema y ver como interactúan sus elementos. ¿No me creen? Pues vayamos a ello.

Érase una vez dos grupos de operación, cada uno de una empresa con un contrato de outsourcing que en definitiva cada uno funciona acorde a unos SLA. ¿pero y el conjunto? Cada uno, daban los resultados, - o eso se percibe de unos informes que no sirven para nada - pero en el conjunto para el cliente era un quebradero de cabeza.

Al identificar que hace cada grupo, la mayoría de las actividades de unos una vez acabadas se pasan al otro grupo y viceversa. 

¿Por qué no sabemos que hacen cada grupo? ¿Cada integrante de un grupo sabe lo que tiene que hacer los otros aunque estemos trabajando en incidencias, problemas, cambios, entregas o lo que sea?. ¿No? Pues ya tenemos trabajo de concienciar y formar.

¿Cuántas actividades son así? ¿Por qué tienen que trabajar como dos grupos por separado? ¿El resultado común no sería bueno para ambos reinos - digo ambas grupos de diferentes empresas? La respuesta es afirmativa. Pues por qué no ponemos manos a la obra y trabajamos realmente de forma conjunta.

¿Por qué no creamos células de trabajo en las que dichos grupos nuevos estén compuestos por integrantes de ambas empresas?

¿Por qué no ponemos coordinando su demanda, a un responsable de una empresa, o de la otra, o de las dos, o el propio cliente?

¿Por qué no hacemos desaparecer las colas de esperas que existen mientras que un actividad entra en un grupo, se realiza y se escala al siguiente, con la consiguiente espera innecesaria?

¿Por qué no hacemos un prototipo de este tipo de estructura y medidos los tiempos antes y después de su creación comparando resultados?

¿Por qué si esto funciona se extrapola al resto del sistema y se organizan este tipo de células? ¿Por qué en base a la demanda que haya los integrantes del grupo crecen o decrecen?

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué no prueban y comparan resultados? Esto puede ser así de sencillo. Lo dicho prueben.