miércoles, 27 de abril de 2011

Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría con Humor

Disculpe, ¿me podría indicar sí conoce la calle del Dato?

No sé. El único Dato que puedo aportarte es que aunque no lo parezca, creo que estamos en la calle del parque de bomberos, ya que me dedico todos los días a apagar fuegos.

Disculpe de nuevo, ¿y la calle de la Información?

No caigo. La única información que le puedo ofrecerle, es Qué me dedico como le había indicado antes a apagar fuegos todo el día. Con Quién lo hago, pues fácil, con todos mis compañeros, todos nos dedicamos a lo mismo y por aquellos que tienen sentido de urgencia para todo. Cuándo a todas horas, las únicas notas o melodías que percibimos son sirenas  sonando por doquier y Dónde, en todas partes, como coja al pirómano, verás.

Probemos con otra, ¿y la calle del Conocimiento?

No me suena. Extraño nombre le han dado a la calle que busca, yo solo conozco Cómo debo apagar los fuegos, por experiencia, aunque no haya método, uno se acostumbra, solamente es pensar en la primera idea que se te ocurra; cojas tus utensilios y eso sí lo registres en la herramienta en cuestión; apagues el foco. Y hasta el siguiente.

Tal vez, ¿no conocerá la calle de la Sabiduría?

Miré es la última vez que le contesto. Ni Datos, ni Información, ni Conocimiento ni Sabiduría. A mí solamente me han indicado que debo apagar fuegos; qué conste que no soy bombero de profesión y nadie me has explicado el Por qué lo debo hacer. Lo hago y punto. 


martes, 26 de abril de 2011

Gestión del Conocimiento TI: MindMap del proceso

Tras analizar la información del libro de Transición del Servicio con respecto al proceso de Gestión del Conocimiento, remitimos una síntesis como resumen de las partes principales que consta el proceso. Haciendo mención en la meta, objetivos, Ámbito, Conceptos, las actividades del proceso y el tema correspondiente a las métricas.

        Descargar MindMap.jpg              Descargar MindMap.ppt

En el Grupo de Trabajo, creemos que la información que ofrece el libro es muy básica y escueta, siendo uno de los siguientes objetivos del grupo, realizar un mapa con más profundidad tomando como centro al proceso de Gestión del Conocimiento ya que interacciona en todo el ciclo de vida y describiendo todas las entradas y salidas con el resto de procesos que conforman la ITILV3.

Este será el desencadenante de la definición formal del proceso, de las entradas y salidas de las actividades,  con sus respectivos workflows, sus métricas, sus interfaces, y una posible estrategia de adopción, sin olvidar una actividad propia y paralela a las actividades propias del proceso de mejora continua.

En dicha definición del proceso, primero de forma conceptual y luego estructural  se describirá el Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (SKMS).

Cerrando con un caso práctico de implementación del proceso de Gestión del Conocimiento. Por tanto, pueden ser metas ambiciosas, pero la intención es poder diseminar el proceso, incidir en su valor a la organización, y difundir la importancia que aunque es palpable, no quita que actualmente en muchos casos sea más conceptual y teórica que práctica. Esto dará una idea de la importancia y el beneficio que representaría adoptar dicho proceso no solamente a la TI sino claramente su aportación al negocio.


domingo, 17 de abril de 2011

La Gestión del Conocimiento: La savia del Ciclo de Vida del Servicio

ITIL-V3 debe reconocerse a través de diferentes planos o dimensiones de entendimiento. La visión sistemática, holística e integradora es su core a través del Ciclo de Vida del Servicio. Sus fases se sinergizan y granularizan por la generación de conocimiento, a través de sus entradas, salidas y retroalimentaciones; y el movimiento de la información se desencadena por el fluir de los diferentes procesos y funciones que contienen cada fase. 

El entendimiento de las buenas prácticas sólo será posible sí formulamos diferentes paradigmas de su alcance según las dimensiones y el transito entre las mismas.

Imaginemos que nos encontramos en una dimensión enfrente de un edificio de una organización en el que pudiéramos visualizar toda su estructura – cada planta, cada departamento - de arriba hacia abajo y las personas que la componen, sus relaciones y cómo interactuan analizando el fluir de la información por la misma. 

Avancemos en nuestro entendimiento en otra dimensión cuya estructura circular – ciclo de vida - viéramos a esa organización, su estructura y las personas que la forman identificando las fases, los procedimientos, las actividades que se realizan, con las entradas que desencadenan los mismos y las salidas generadas. 

Si somos capaces de entender dichos planos diferenciados, el saber de dichas buenas prácticas cuyo ideal queremos adoptar será aprender y comprender superponiendo ambas dimensiones, captando como se generan desde los datos, la información y el conocimiento adquiridos para poder tomar las decisiones oportunas y obtener las ventajas competitivas que hagan a la empresa no solo supervivir y adaptarse sino que incremente su posición en el mercado y por que no, lo lidere.

La Gestión del Conocimiento aunque se encuentre ubicada en la fase de Transición del Servicio, es un proceso completo a lo largo del ciclo de vida del Servicio y su fluir sanguíneo – la savia del conocimiento – transciende y debe tener por objeto principal el de alimentar a toda la organización.

La Gestión del Conocimiento debe SUPERVISAR los activos intangibles – cuya función consiste en captar, estructurar y transmitir conocimiento - que generan valor para la organización. Este capital intelectual de la organización debe ser incrementado a través de las capacidades de las personas que la conforman, para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, definida en la Estrategia generada.


Para ello, debemos diseñar, entregar y mantener la estrategia de la Gestión del Conocimiento, identificando el mismo, controlando y almacenando la información y asegurando su accesibilidad a toda la organización todo ello a través del Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio – SKMS – que proporcionará el sistema de soporte principalmente a dicho proceso pero sirviendo a todo el ciclo de vida basado en tres grandes principios como son la Tecnología, las Personas y los Procesos que se encarguen de canalizar dicha información.