domingo, 30 de septiembre de 2012

Las Certificaciones Profesionales....aportan valor?


Asistimos a la primera edición del Foro Profesional TIC de ATI  en SIMO network, en concreto a la mesa de debate del día 27 de Sept. 2012  "Foro de cualificación y desarrollo de profesionales TIC"  donde se expusieron y debatieron distintos puntos de vista sobre las Certificaciones Profesionales. A lo largo de la mañana pudimos escuchar desde la situación actual del mercado laboral TIC en España, hasta los esfuerzos que se están realizando en distintos países europeos para la homologación de certificaciones profesionales.

Muy buenas presentaciones entre las que merece destacar la realizada por Juan Ignacio Rouyet (Quint Wellington Redwood) que en clave de humor y estableciendo una comparación del proceso de certificación profesional con el de Amadis de Gaula en la consecución de su título de caballero, dejó caer sutílmente diversas preguntas para la reflexión sobre todo lo que rodea este tema.
Parece  admitido por la mayoría, que  hoy en día en el mundo tan rápidamente cambiante como el de las TICs en que nos movemos, no basta con las formaciones académicas regladas y los profesionales precisamos una formación complementaria, para adaptarnos a las necesidades que demanda el mercado laboral (Otro día hablaremos de las certificaciones relativas a las empresas...).
Hablamos de certificaciones tanto en metodologías, estándares y buenas prácticas (ISO, ITIL, Cobit, PMP, Prince II, etc etc) como  las de fabricantes tecnológicos  (Cisco, Microsoft etc etc.).

Intentaremos resumir algunos conceptos y reflexiones planteadas..........
  • ¿Qué es la certificación profesional?  Para introducirnos en el tema describamos   la Certificación Profesional como el proceso por el que una Entidad Certificadora,  reconocida y evaluada por una Entidad Acreditadora , extiende un certificado a un profesional que garantiza delante de terceros la capacitación de ese profesional en el ámbito y alcance de la certificación extendida:  "La certificación profesional representa un medio idóneo para demostrar a la sociedad quiénes son los profesionistas que han alcanzado la actualización de sus conocimientos y una mayor experiencia en el desempeño de su profesión o especialidad, con el propósito de mejorar su desarrollo profesional, obtener mayor competitividad y ofrecer servicios de alta profesionalización." (sep.gob.mx)
Elementos a tener en cuenta:
  • Quienes intervienen  en el proceso :
    • Entidad Acreditadora
    • Entidad Certificadora
    • Entidad de Formación (en caso de que sea obligatorio realizarla a través de una Entidad reconocida por la Entidad Certificadora)
    • Entidad Examinadora
    • Entidad emisora de material didáctico certificado
    • Profesional que se somete al proceso de certificación
Reflexión: ¿No son demasiados intervinientes?
(Públicos y Privados, Nacionales e Internacionales según la certificación)

  • Costes del Proceso:
    • (Curso de formación)
    • Material didáctico
    • (Preparación a examen de certificación)
    • Tasas de Exámen
    • Otros
Reflexión: ¿Quién los afronta? Según las empresas de Formación tan sólo en un 5 % como mucho estos costes son abordados diréctamente por el Profesional, siendo lo más habitual que sean las Organizaciones en las que prestan sus servicios quienes afronten estos costes con ayudas de fondos europeos o de distintas administraciones públicas. Algunas de las certificaciones son verdaderos planes de capacitación similares a una carrera profesional, con diversos niveles, numerosos examenes y gran coste económico...
  • Tipología de Examen
    • Examen escrito tradicional
    • Examen tipo Test (opciones simples o de situaciones más o menos acertadas)
    • Experiencia demostrable
Reflexión: ¿Son adecuados los examenes tipo Test? Sabemos que son más fáciles para el proceso de corrección y valoración, pero realmente son comparables a los exámenes escritos como eran por ejemplo los de Service Manager ITIL v2?
  • Validez de la Certificación
    • Permanente
    • Temporal-PDUs Renovación
Reflexión: ¿Es necesario renovar una certificación previamente obtenida con la asunción de costes implícitos? No sería más adecuado certificaciones de actualización con su formación correspondiente? El  sistema de PDUs de algunas certificaciones es el adecuado?....
  • Utilidad  de la Certificación
    • Obtención Trabajo
    • Mejora Trabajo (laborales/económicas)
    • Marketing de las organizaciones donde prestan servicio los profesionales
    • Exigencias contractuales para las organizaciones
    • Desarrollo de carreras profesionales en las organizaciones
    • Satisfacción personal y profesional de la persona que se certifica
    • etc.
Reflexión: ¿Realmente se consiguen mejoras laborales o económicas con la obtención de certificados? o suponen una exigencia adicional para la selección de personal que ayuda a filtrar candidatos....?
  • Mercado Laboral
    • Perfiles polivalentes frente a perfiles especializados
Reflexión: ¿En qué quedamos....? (Digno de recordar el estudio presentado por Maximilien de Coster (Ticjob.es) durante el Congreso Académico de itSMF de este año 2012)


Esto es sólo un pequeño esbozo, son muchos los interrogantes que podemos plantearnos alrededor de las certificaciones profesionales, el valor que nos aportan tanto a los profesionales como a las organizaciones y sus procesos.  Debemos, sin embargo recordar, volviendo a la comparativa inicial, que el caballero Amadís de Gaula   realizó en forma sucesiva gran cantidad de aventuras para lograr, no sólamente su reconocimiento como caballero de linaje , sino por el amor de una hermosa dama llamada Oriana......
¿Tenemos los profesionales esa motivación hacia el Conocimiento.....?

viernes, 28 de septiembre de 2012

"Ser agradecido es de bien nacidos..."


Muy Sres. míos, este escrito va  dirigido a la organización del Congreso anual de itSMF España, en el sentido de agradecer el haber tenido a bien no seleccionar finalmente la ponencia que habíamos preparado para el Congreso  de Noviembre 2012  desde este grupo, titulada "Nuevos Tiempos, Nuevos Roles. El KMO" y que anunciábamos en el blog:


Así como dar las gracias  a todos aquellos que nos apoyaron en la iniciativa.


Me explicaré:

  • Por supuesto que al presentarla lo hicimos con la mayor de las ilusiones y pensando que avanzábamos un pasito más en todo el recorrido llevado a cabo por este grupo de Gestión del Conocimiento a lo largo del año que llevo unida a él.
  • Por supuesto que nos hubiese encantado poder dar a conocer nuestras ideas y pensamientos de cómo debería organizarse la Gestión del Conocimiento en una organización, el por qué y el para qué... (Qué gran oportunidad de poner en práctica los consejos recibidos en las tardes de las Jornadas del Curso de Verano!)
  • Entiendo que al ser una primera ponencia en mi caso, la presentación pudiese no ser muy efectista, aunque creemos que se mantiene la validez del mensaje. Por ello intentaremos ir desgranándolo a través de este blog.

Pero claro, teniendo en cuenta la cantidad de promotores y patrocinadores con necesidad de dar a conocer en un congreso de itSMF España, sus proyectos, sus productos, sus avances...y la categoría de los ponentes y ponencias seleccionadas no es de extrañar que  la presentación pudiera quedar "descolgada" del interés del Congreso de este año.

No niego que fue decepcionante, al fin y al cabo somos humanos, y sentimos tal pasión por todo lo referente a Buenas Prácticas en la Gestión de los Servicios/Proyectos, que nuestro ánimo por compartir y difundir nuestro pensamiento y nuestras ideas, se resintió un "pelín", pero tras un proceso de reflexión y análisis, no podemos más que dar las gracias a pesar de todo por los siguientes motivos:


  • Porque hemos aprendido tanto desde que decidimos presentarla, que no tiene precio el resultado obtenido del esfuerzo dedicado.
  • Porque sabemos que la próxima vez que presentemos una ponencia sobre Innovación en relación a Gestión del Conocimiento, será mil veces mejor....porque podremos  aportar muchísimo más sobre el tema...


Para terminar y con una sonrisa, este artículo, dejo una frase extraída de un video de TED en SmileChannelTV: Eduardo Jáuregui - Los verdaderos beneficios de la risa:

"Bienaventurados los que se ríen de sí mismos, porque nunca les faltarán razones para reír...."




Con esta filosofía, y la lección de humildad aprendida esperamos veros a todos en el próximo Congreso de itSMF los días 19 y 20  de Noviembre 2012, para disfrutar del evento, como escuchante en mi caso, y quién sabe, en el del año 2013 tal vez como ponente.....

GRACIAS!!!

martes, 25 de septiembre de 2012

La principal función del Service Manager

Visualizando el vídeo de una ponencia sobre la Gestión de Servicios y Gobierno TI, el speaker alzó el libro de Estrategia del Servicio de la nueva edición de ITIL 2011, comentando que "las 1500 páginas que contienen los volúmenes de la misma, están escritas y revisadas por profesionales que inciden, detallan y explican su experiencia en la Gestión de Servicios". No son la biblia ni las tablas de Moisés, pero marcan lo que alguien, en su momento, en diferentes circunstancias y escenarios ha vivido y ha querido transmitir a los demás. 

Dicho esto, olvidemos las buenas prácticas, la normas, y les propongo que evalúen y analicemos, su concepto desde la perspectiva de un rol - un IT Service Manager - para incidir cuál podría ser su responsabilidad y función principal. Para una vez centrados y de acuerdo con las premisas que les intento describir, volvamos e incorporemos al sistema cómo pueden incidir y en qué podemos mejorar esos métodos, marcos de trabajo, buenas prácticas y normas.

Aunque mi mensaje lo he repetido hasta la saciedad - puede que el mismo no sea compartido hecho que acepto - al igual que el speaker mencionado, de lo que hablo, lo que vivo, sufro, disfruto y amo en mi día a día en mi puesto de trabajo, o fuera de él, contrastando opiniones con colegas, pares, superiores y subordinados.

Un Service Manager debe tener interiorizado en su ser el concepto de "Servicio" de extremo a extremo, desde su inicio hasta su deceso, en el que cómo tablero de ajedrez - de forma sistémica y holística - debe conocer tanto las casillas como las piezas, sus interacciones o movimientos y sus posibles relaciones. Humildemente, puedo decir sin complejos, que debe "amar el servicio", debe "respirar por él" y toda decisión tomada, debe venir fundamentada por unos principios centrados en prestar servicio y proveer con dicha acción, del máximo valor posible al negocio o sus clientes.

Por tanto, sí el objetivo es ganar la partida - acuérdense sustentado en principios y valores, ya que no vale sacrificios por ganar el centro del tablero, ya que los sacrificios, los sufriría las personas - permítanme seguir con mi analogía y estudiemos el tablero tomando como referencia, la definición conocida de proceso: "Conjunto de actividades relacionadas entre sí, para alcanzar un objetivo".

Sí el servicio es el tablero y las casillas son las posibles actividades que se pueden realizar por y para el servicio, por un conjunto de personas, para ganar la partida. El Service Manager, con los ojos cerrados debe conocer qué hace cada casilla, quién la desencadena, cuáles son sus entradas, cuáles son sus salidas y quién de las piezas sobre las que dispone, será el responsable de dicha actividad, quien se encargará de su ejecución, quién deberá ser consultado ante cualquier conocimiento o información sobre la misma así como por último quién debe ser informado.

Les va sonando, Actividad todo aquello que hacemos durante todo el día y RACI que es la forma con la que cada persona interacciona con dicha actividad para llevarla a cabo. Esto es el ABC... Imagínense que un Service Manager es el responsable de un servicio, y para prestar y llevar a cabo el mismo, tuviera por ejemplo 20 persona a su cargo, con diferente índole, capacidad y responsabilidad.

Sí ama el servicio, deberá predisponer y explicar a cada una de las 20 personas, qué hace cada una de las casillas del tablero - servicio - quién interactua con cada una de ellas y cuál es la relación causa-efecto de sus movimientos - la toma de decisiones de cada uno de los 20 - para alcanzar un objetivo común, ganar la partida, crear valor y prestar un servicio de calidad.

Parece sencillo, a que sin analogía lo han leído, visto y sí incorporamos las buenas prácticas, marcos y normas, aparece de forma fehaciente en cada una de ellas. En la actualidad, ¿los service managers actúan cómo les propongo?, primeramente amando lo que hacen y difundiendo su conocimiento a pares, responsables y subordinados; hablando de subordinados, en primera instancia, antes de empezar, saben qué su objetivo es prestar servicio al cliente y crear valor en cada una de las cosas - o actividad que realizan - que hacen de forma diaria. Saben sea su responsabilidad o no, al dedillo, lo que representa todo lo que rodea al servicio, métodos, instrucciones técnicas, infraestructura, peticiones de servicio, etcétera.

Así de forma sencilla, sea cual sea el servicio, sin esta mentalidad, sin esta cultura o forma de hacer las cosas, su resultado, es el que conocemos. Por ello, rememorando al speaker, el contenido de las buenas prácticas es difícil llevar a la práctica, sin una mera reflexión y control del sistema. Y acuérdense otros, qué para prestar un servicio, solamente puedo utilizar un rey, una reina, un par de alfiles, caballos y torres y un grupo de avanzadilla de peones. Por tanto, no se puede ganar la partida ni solo con peones ni dejando solo a los mismos y, de disponer de la creencia que los peones son y pueden disponer del movimiento del resto de piezas. Se entiende no. Pues, tengan el equipo más polifacético y con diferentes capacidades cuyas fortalezas aúnen las debilidades del grupo y como única función del service manager enseñe la estrategia, la apertura y a poder pensar e interactuar por el bien del sistema, prestación o servicio, a cada uno de sus piezas. Sus compañeros de fatiga.

domingo, 23 de septiembre de 2012

"Cuando Pasa, me Sobrepasa...."

Esta frase fue una de las más llamativas escuchadas a lo largo de la jornada del CSTIC 2012 organizada por La Asociación Española para la Calidad (AEC) con el lema "Dominando los riesgos se compite mejor" celebrado el pasado  18 de septiembre de 2012 en Madrid.(http://www.aec.es/web/guest/congresos/congresos/cstic-2012-gestion-riesgos-tic)

Resume la situación que se crea cuando no se realiza una Gestión de Riesgos adecuada, ya sea a nivel de Proyectos o a nivel de Organización. No fue la única, la jornada estuvo excelente en cuanto a exposiciones y mesas redondas relativas al lema del congreso, la Gestión de Riesgos. Fueron muy interesantes las aportaciones realizadas por los ponentes, tanto a nivel de metodologías, herramientas, casos prácticos y como no, Cloud Computing.





Me quedo con otras dos frases más:
  • “Uno de los principales riesgos es la Falta de Gestión y/o la mala gestión”
No olvidemos que es la Dirección de la organización la responsable de establecer una estrategia de Gestión de Riesgos y de definir las políticas aplicables y  los umbrales de aceptación y que a nivel de Proyecto, la gestión de riesgos debe estar alineada con lo definido por la Organización.

y
·         “Saber gestionar a las personas, es otro riesgo que se debe tener en cuenta”.
En ese sentido quisiera destacar la ponencia realizada por Inmaculada Barea “Habilidades humanas para gestionar los riesgos TI” precisamente por la relación con la Gestión del Talento y con el objetivo de este grupo de Gestión del Conocimiento, de profundizar en la Gestión de las Personas/Profesionales como activos estratégicos de cualquier organización. Conocer, entender, las posibles respuestas emocionales de los miembros de un equipo es básico para poder gestionar adecuadamente los riesgos inherentes al factor humano. Éstos no sólo se refieren a la selección del personal necesario ("Entender lo que buscas , para encontrar lo que precisas" otra frase que se escuchó durante el congreso), su capacitación, formación, desarrollo profesional, sino además por el entendimiento de sus reacciones emocionales ante posibles situaciones que pueden plantearse al materializarse un riesgo, no digamos si es de los que conllevan Planes de Contigencia debido a su calificación de "Desastre" o "Crisis". Algo que va más allá del liderazgo y la creación de Equipos, pero que debe ser considerado en la identificación, análisis y gestión de los Riesgos.

En suma, un congreso muy interesante, con valiosísimas aportaciones, tanto de la AEC, Ministerio de Defensa, Caelum, Insa, Dir. Gnral. de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Competitividad, ATOS, HP, Grupo SMS, TISSAT, sin olvidarnos de los anfitriones, Universidad Pontificia Comillas, y el caso práctico de la Diputación Provincial de Alicante. Mi agradecimiento a todos ellos por compartir su conocimiento y ayudar en nuestro aprendizaje.

Y a pesar de lo concentrado del congreso, me quedo con ganas de más.....la pasión por estos temas es lo que tiene.....

 

martes, 4 de septiembre de 2012

La Comunicación Interna en la Estrategia de creación de Cultura Corporativa

Uno de los elementos clave en la creación de Cultura Corporativa en la que los miembros de una empresa se sientan identificados y orgullosos de su pertenencia a la misma es sin duda la Estrategia de la Comunicación Interna definida en la empresa y  la ejecución de la misma. Una estrategia  que deberá basarse en los principios y valores establecidos en la definición de su política.
Estamos hablando de información que se transmite top-down, que se debe difundir desde la gerencia hacia todos los niveles de trabajadores. No a la necesidad de que cada trabajador disponga de la información necesaria para el desempeño de su trabajo (vamos a suponer que esto es mínimamente así) sino a algo más sutil, pero igualmente importante.  El conocimiento sobre el negocio y sus necesidades,   para  los que cada miembro de la organización desarrolla su trabajo.
Es evidente que la información transmitida deberá estar acorde a los criterios establecidos en función de la audiencia que va a recibirla, tanto en la forma de comunicación, frecuencia, contenido y lenguaje utilizado, entre otros.
Pero un trabajador  que conoce los fundamentos del negocio, su misión, visión y valores  tendrá la posibilidad de adherirse a ellos y contar con una motivación mucho mayor que si los desconoce.
Idealmente,  la política debería también definir la Comunicación en sentido inverso, es decir permitir a los trabajadores el colaborar en la creación de esa Cultura Corporativa, mediante sus aportaciones, propuestas, ideas…..no olvidemos que todos forman parte del mismo barco, y todos son necesarios para la consecución de los objetivos del negocio.
Y es responsabilidad de la Dirección entre otros,  la elaboración de un Plan de Comunicación adecuado para conseguir este propósito, y asegurarse que este Plan se ejecuta.
Cuántas veces nos encontramos con  empresas  con estupendas definiciones de misión, visión y valores en sus páginas webs,  o en sus Manuales de Régimen Interno, que quedan en eso: “Bonitas”  definiciones de cara a la galería. Ejemplo de ello: ”Nuestro mayor activo son las Personas”  o “Uno de nuestros principios es la Transparencia”.  No hace falta “rascar” mucho para darse cuenta que la realidad es otra bien distinta.  Empezando por la Comunicación interna.
Merece la pena hacer una reflexión sobre cómo es la Comunicación dentro de nuestras organizaciones y actuar en consecuencia. ¿No les parece?