sábado, 31 de mayo de 2014

Reactividad y Proactividad: Dos caras de una misma moneda llamada Actitud

Ser reactivo y/o ser proactivo son dos cualidades que cada persona, cada profesional, las puede atesorar al 100% tanto en la teoría como en la práctica y tienen que ver muy mucho con nuestro estado de ánimo, nuestro estado emocional que incide de manera inmediata en nuestra actitud de cómo afrontamos las cosas.

Hay personas que no necesitan ningún condicionante externo para pasar de su desánimo que fluye con acciones claramente reactivas a proactivas por su posible autocontrol y por los hábitos que pueden hacer supervisar uno de los puntales que tiene y que disponemos cada profesional, esa actitud. En cambio hay otros, que necesitan de esa ayuda externa, para que interioricen su capacidad y vuelvan a un estado normal.

Otro aspecto fundamental lo tienen las políticas de empresas y sus responsables. A veces, no se incentiva como debiere la proactividad de muchos empleados, por lo que, al darse cuenta - somos seres humanos emocionales - que haga por encima de lo establecido no va a conseguir nada, baja la guardia, se crea una coraza en su aldea de taifas, su zona de confort y, no sale nada más que a cumplir el expediente. Esto para las organizaciones puede ser una lacra, ya que vale y sacan más resultados un conjunto pequeño de personas con actitud y confianza que un batallón de persona con el único propósito que se acabe la jornada. O teniendo un fin en mente, que cada día sea viernes, para olvidarse de su periplo profesional y trabajo.

Esto quema, hunde y soslaya al profesional. Ya que la actitud, no solamente tiene consecuencias en sus tareas cotidianas, sino que no hace un hábito fundamental para su posible capacitación y desarrollo profesional, aprender, arriesgarse, desafiarse con nuevos logros o retos.

Por ello, los jefes y responsables directos deben supervisar de forma diaria, el estado de ánimo de sus subordinados y prestarles ayuda, su escucha o lo que haga falta para encontrar la causa raíz por la cuál, dicho profesional fluctúa emocionalmente a un estado de desidia. Esto da calado del liderazgo de dichos responsables, ver como respira su equipo y saber como con paciencia, compromiso con ellos, es su héroe que le sacará de sus posibles problemas personales, económicos, que les suman en dicho estado.

Puedes ser un profesional que tengas el mayor de los conocimientos y experiencias pero sí no quieres el resultado lo podrá conseguir una persona con la actitud adecuada con la mitad de la habilidades o capacidades antes expuestas. Por lo tanto, cuídense. Si no pueden levantar el ánimo pidan ayuda. Porque dicho malestar, no solamente lo tendrán en su terreno profesional sino que se lo llevarán a casa. O de igual forma aquel que viene con el problema desde casa, en poco tiempo lo extrapolará al terreno profesional. Y lo peor, es que el tema es contagioso y puede minar a otras personal y profesionales.

viernes, 30 de mayo de 2014

Ya está aquí a la vuelta de la esquina nuestro ITGSM14

El próximo miércoles 4 de Junio bajo el lema "Cloud, Tendencias y Nuevos Modelos de Gestión TIC" se celebrará una nueva edición del Congresos Académico -tag twitter del evento #ITGSM14 - del itSMF España, en el que tendrán cabida unas 40 ponencia y un aforo de más de 200 asistentes.

Sí quieren consultar la agenda o si se quieren registrar a este evento gratuito se puede consultar en: Agenda y Registro 
a través de la Web del itSMF España.

Representando al Comité de Estándares y Modelos de Referencia del itSMF España a través de nuestro grupo de trabajo de la Gestión de Conocimiento TI tenemos el placer de presentar una ponencia cuyo título es el siguiente:

¿Cómo hacer realidad un servicio TI en el entorno productivo?

En ella intentaremos hacer algo diferente, entretenido, sobre como adoptar las buenas prácticas de ITIL y como desde la necesidad del negocio podemos crear una serie de hábitos, prácticas y actividades, que harán nacer un proyecto, se indicará los diferentes seguimientos sobre él hasta que nazca su hijo, el servicio, y que documentos o hitos podemos realizar y salvaguardar para intentar hacer las cosas bien, para sobre todo, nuestros usuarios, clientes y negocio estén satisfechos.




Tomando como ejemplo nuestro blog hermano - Gestión Humor TI - intentaremos a partir de las 16:00 en el Auditorio del ESNE - Escuela Universitaria de Diseño, Innovación y Tecnología - hacer algo diferente y dar unas pinceladas de sentido del humor a la hora de transmitir al auditoria dicha ponencia. Habrá también desde la Universidad de Jaén, a través de su salón de Grados, simultaneidad de ponencias y comunicación y conexiones de este evento.

Espero que no os lo perdáis, ya que os recuerdo que el registro es gratuito, deseando que pasemos una muy buena jornada, en el que aprender cosas - si es esto es factible - poder hacer networking, ver caras nuevas, saludar a profesionales y personal de la universidad que en estos eventos se puede coincidir. En definitiva, espero que sea interesante y que nos aporte valor a todos.

...Nos vemos, el miércoles




jueves, 29 de mayo de 2014

Habla de lo que sepas

Hoy en un diálogo con un profesional sobre nuestro sector, me intentaba convencer sobre la eficiencia, de sus frutos, de su trascendencia y otras historias. Pero por cierta razón, no sé sí por su NO lenguaje verbal o por qué razón, no llegaba a convencerme o su cuerpo no acompaña lo que su habla decía.

Hubo un ligero silencio..Y me dió por preguntar ¿qué harías tú para ser más efectivo o para que tu gente fuere más efectiva? ...

Y volvió el silencio como si las palabras contadas anteriormente se hubieran memorizada días atrás parecido a como estudiábamos aquellos exámenes que hacíamos de pequeño y que no venía la paloma con la ciencia infusa a iluminarnos y poder continuar. Viendo su expresión, convení en mis adentros a echarle una mano, con una pequeña frase que aplica a muchas cosas de Amelia Earhart.

“La manera más eficiente de hacerlo, es hacerlo”

Volvió el silencio y no sé si interiorizaba o se intentaba analizar la frase. Y vino, una pregunta por su parte: ¿Pero solamente con hacerlo no se genera eficiencia? Mi respuesta tras una pausa, fue claro. Falta algo más, que de nuevo me vino a mi cabeza, del Sr. John Maxwell.

“Atiende a la gente que ellos atenderán a tu empresa” 


De nuevo las dudas sobrevolaron, no se si rompiendo esquemas, paradigmas o yo que sé. ¿Pues sigo sin verlo, falta algo más?. De nuevo, mi respuesta, por supuesto. Falta, una última cosa, cuya fuente es Max DePree

“La primera responsabilidad de un líder es definir las metas. La última es dar las gracias. En medio, el líder es un sirviente”


Fuera un poco de tono, mi gran amigo, se enojó un poco conmigo. Parece que tienes respuesta a todo y no creo que lo que me dices tenga el contexto adecuado, no hay quien te entienda...después de escuchar de forma empática y de volver a una quietud o calma que se había provocado a sí mismo, no se sí por su miedo, falta de confianza, o de yo no a qué atribuirlo, le comenté.

"Sí tienes en mente la eficiencia y quieres hacer algo con ella. Como líder, jefe o como te quieras ver, lo que tienes que hacer es generar y liderar dicha idea a través de una estrategia, compártela con tu gente, sirve a tu causa, ayuda a generar el entorno y, preocúpate por que hagan".

Y sí en vez de eficiencia habláramos de efectividad. Pues, haz lo mismo, pero piensa en este última.


miércoles, 28 de mayo de 2014

MatchBall Services

Pensando, pensando. Imaginemos dos empresas, en el mismo sector, con los mismos activos, presupuesto, accionistas, clientes, servicios, empleados, ubicación de sus instalaciones, en definitiva dos organizaciones iguales. Sí todo es igual y no hay diferencia, la posible diferenciación y ventaja competitiva de que una respecto a la otra, tendría que ver en cómo trabajan sus personas - sus empleados - a la hora de generar valor a sus stakeholders - accionistas, clientes, empleados y sociedad. Es una premisa y una situación ideal para seguir con una posible oportunidad de negocio.

Ahora vemos la situación actual de cualquier mercado, los cambios continuos, rápidos, estresantes y cada vez en menor tiempo, con unos clientes y usuarios cada vez menos fidelizados, que en muchos casos, ya saben lo que quieren y rápidamente pueden fluctuar de una empresas a otros - y no solamente por el precio si no por el valor recibido - con estrategias prácticamente a lo corto y no más allá de tres meses. Y vemos la actual competencia atroz en la prestación de servicios. Ya sabemos si no ha y diferencia, es el precio y su bajada la que marca el juego, pero y ¿la calidad?. ¿Primamos como proveedores, por conseguir nuevos clientes, servicios o renovación de los mismos, el ser más baratos frente a continuar dando la calidad y el valor que estaban acostumbrados nuestros clientes?.


¿Por qué tenemos sí somos buenos, tenemos que bajar dicha calidad y el valor que generamos?


Ayer como comentaba pensando se me ocurrió una estrategia. Somos caros pero la calidad y el valor están garantizados. Sí lo importante es estar alineados con los clientes y su beneficio es nuestro beneficio. Les propongo un servicio. Un nombre que me acabo de inventar "MatchBall Services". Imaginemos que el presupuesto para un año de nuestros servicios fuere 1.000.000 €. ¿Por qué no proponer a nuestros clientes, lo siguiente?.

Partir solamente con un montante de 500.000 € prorrateado por meses. Y crear un contrato con medidas medibles y fiables, en el que nos comprometemos, bajo la definición de qué es valor basado en resultados esperados, a que sí no alcanzamos lo establecido en dicho contrato, no cobraremos los otros 500.000 €. ¿Cuál sería el problema? Algunos dirán eso no es viable, yo tengo que trabajar con unos márgenes, hay que pagar a nuestra gente mes a mes, deberíamos bajar los perfiles para mantener los márgenes.

NO, NO y NO. La oportunidad es que sí yo confío, en nuestro servicio, nuestro trabajo, en nuestra gente que llevará a cabo dicha tarea,, en nuestra forma de hacer las cosas, y el contrato está totalmente cristalino la forma de qué quiere el cliente, por qué lo quiere, cómo lo quiere  y cuándo lo quiere, no tengo que tener ningún riesgo de no conseguirlo. ¿Hay algún miedo de no conseguir nuestro objetivo?

El cliente podría tener más confianza y mejor percepción nuestra. Tendría una manera cristalina y transparente de evaluar los resultados y el servicio prestado con unos indices de calidad previamente establecidos y acordados. Sí cumplimos, el cliente puede que parte de su valor nos lo devuelva en dos formas. Una dándonos o confiando en nosotros para realizar nuevos servicios, productos o proyectos. Y dos el boca a boca. ¿Es factible esta posible ventaja competitiva? ¿Cómo la aceptaría nuestro mercado? ¿Nos posicionaría de forma correcta frente a competidores?

Luego habrá muchos flecos sobre dicho estudio. Pero creo y considero que es una forma de hacer diferente, de ser diferentes y dar resultados diferentes con orientación clara al cliente y al servicio, apostando por una misión y visión ilusionantes y todo ello en casa con políticas que hagan que nuestros riesgos tiendan a cero. Plan de identificación de conocimiento, de retención, de recompensas, de talento, de desarrollo profesional, etc.

Podría ser como el cuento:

Avanzar hacia un futuro con rumbo fijado con botas de siete leguas


Son ideas fuera de lugar, o mira, dándole un par de vueltas, podría tener algo de sentido par diferenciarnos si estar en manos del fluir del mercado y de la situación actual ajenas a nuestra empresa

¿Ya me comentáis que os parece?


martes, 27 de mayo de 2014

¿El cliente es lo primero o lo primero somos nosotros?

La clave en las organizaciones sobre todo las que son proveedores de servicios es o podría ser la siguiente: 

Encontrar servicios para sus clientes  y NO clientes para sus servicios


¿El Cliente es o debe ser lo primero? ¿Lo importante es el cliente y su necesidad por encima de la solución que le podamos prestar en forma de servicio? ¿Debemos pensar o pensamos más en vender que en que nos compren los productos/servicios nuestros clientes? ¿Estamos fidelizados a nuestros clientes? ¿Trabajamos codo con codo con ellos? ¿Pensamos que su logro es nuestro logro o solamente nos preocupamos por el nuestro?

Alineada hasta aquí lo comentado viene una entrada anterior del blog:


La respuesta a las preguntas planteadas puede darnos una idea del devenir de cómo prestamos servicios a nuestros clientes, no sólo que nos preocupamos de nuestros clientes fieles - como objetivo estratégico - sino partiendo de dicha directriz pretendemos crecer con clientes potenciales a los que mostraremos el mismo trato en calidad, en generación de valor y en establecer una relación duradera en lo posible.

El mercado y el cortoplacismo, hace que muchas veces no veamos influenciados por el precio, en bajar por los servicios que prestamos, pero creo que es totalmente un error y el mismo tendrá consecuencias en el largo plazo. Debemos ser tan caros o tan baratos en base al valor prestado. Sin ese valor, no se preocupen que nuestros clientes, si dejamos de prestar el servicio que vienen siendo acostumbrados, puede que avisen primeramente, otro ni siquiera, tomando medidas de buscar a otro proveedor que les genere el mismo valor, o buscarán otro más barato en base al nivel de calidad o tomando este nivel de calidad que hemos dejado.

No solo no deben olvidar esto los responsables, sino que cada persona integrante en el servicio prestado debe tenerlo cristalino. Teniendo un fin en mente y, con hábito las cosas se hacen bien y aunque como humanos podamos cometer fallos lo importante es no cometer errores ni repetirlos.



lunes, 26 de mayo de 2014

El camino factible que tiene todo profesional

Profundizando en la entrada de ayer Plussing me gustaría compartir mi visión y hacer una analogía con la puerta abierta de la figura con las posibilidad y el camino que debe seguir o intentar seguir en cada instante cada profesional.

Creo que cada profesional - y si eres responsable de personas podrías o deberías estar en disposición de inculcar - debe ser una persona integra y responsable con lo que tiene en sus manos y con la interacción con los demás - compañeros, clientes, responsables inclusive con la sociedad. Debería tener en el servicio su vocación o buscar su vocación, ya que en ella o ella le dará un mayoría de edad profesional y pondrá en firme toda su capacidad y talento para obtener y albergar con su trabajo los máximos resultados posibles.

Debería estar totalmente enfocado en el cliente, en el servicio, con una actitud, compromiso totalmente proactiva, buscando la eficiencia a través de tener como fin en mente la excelencia. Creo que estas actitudes y forma de ver el servicio para el profesional independiente de las situaciones que vivamos le mantendrá en primera línea y sus posibilidades y oportunidades de desarrollo profesional tarde o temprano deben llamarle a la puerta, en cuestión de ascensos o nuevas oportunidades en el mercado.

Hay otros aspecto aparte de estos que considero fundamentales como son el respeto a las personas y mantener la ética profesional en casa una de las actividades que realice para su empresa. Debe disfrutar de aportar información y conocimiento a sus stakeholders, debe albergar con sus recursos y capacidad generar el valor desde su círculo de influencia a los activos propios de su empresa y de sus clientes.

Todo ello se puede conseguir como siempre con las consabidas palabras mágicas, misión - qué hacemos - visión - donde queremos llegar - y una estrategia sustentada en valores. Valores antes comentados. Sólo así, independiente del mercado o sector, creo que con la aportación de cada empleado, se pueden hacer grandes cosas, cosas diferentes, con gente diferente, que hace diferente con esas cualidad ya innatas o bien aprendidas con la experiencia y la ayuda de otros, sus responsables.

No creo que esté contando ningún cuento, lo tengo tal inculcado en la cabeza, que pienso - puedo que me equivoque - es la manera o la única manera, que las empresas dejen de adaptarse y sobrevivir y se conviertan en grandes referentes, tanto para sus accionistas, clientes, propios empleados y la sociedad. No creo que busque imposibles, pero ese creo que es mí camino a intentar cada día, y hará que en este mundo se generen oportunidad de crecimiento y prosperidad para todos.


domingo, 25 de mayo de 2014

Plussing

¿Eres capaz de ir más allá?

¿Eres capaz de llevar tu trabajo un poco más lejos?

¿Hay algo que te lo impide?

¿Conoces algo que no puede realizarse?

¿Por qué la gente piensa que lo imposible no puede hacerse?

Mira sí en tu trabajo, ¿no crees que el servicio que prestas no es factible de llegar a los resultados haciéndolo más sencillo, más caro, con más calidad, más extremo? Algo que deje a tu negocio y clientes con la boca abierta.

Todo esto es ..... PLUSSING


¿Por qué piensas más en tus posibles riesgos que en dar lo que necesitan tus clientes?

Este término acuñado por Walt Disney nos incide en forzar los límites. Estar siempre fuera de las fronteras de lo que consideramos seguro. Buscar caminos o adentrarse en aquellos menos transitados. Solamente en estos, la experiencia, el aprendizaje y el conocimiento viene directamente solos, porque lo único que necesitas es una motivación y confianza en ti y en lo que eres capaz de realizar que desborda o puede desbordar todas las posibles posibilidades analizadas.

¿Qué responsable con miras puede hacer realidad que sus compañeros, sus subordinados tengan este principio en mente? Que lo hagan suyo y sea su vivir diario. Son como siempre tres cosas. Tres dedos.


  1. Crear una misión nueva
  2. Ejecuta un plan para esta estrategia
  3. Re-alimenta para que cada miembro haga que cada instante pueda existir su ...Plussing







sábado, 24 de mayo de 2014

¿Cómo administrar tú tiempo?


Vivimos frenéticamente y las crisis, las urgencias y el hacer cosas que no nos aportan nada, nos hace que deambulemos en cuadrantes diferentes al que deberían en suma permanecer más tiempo.

Más que deberíamos; podríamos pensar y predisponernos a planificar nuestras actividades personales y profesionales centrándonos en:


"AQUELLAS COSAS QUE SON IMPORTANTES PERO NO URGENTES"


Aquellas que nos aporten valor y vayan en base a obtener nuestros resultados, objetivos y sueños. 

"Cuando os veáis desbordados por las actividades a realizar sería bueno tomarse un pequeño descanso; un pequeño tiempo en y para pensar, analizar y dedicarse a las actividades mencionadas"


¿En qué cuadrante es el que conviven más a menudo?


¿Por qué no cambias dicha tendencia?






viernes, 23 de mayo de 2014

¿Cómo es la rueda del Aprendizaje?



¿Estáis de acuerdo?


¿Por qué desconocemos de un concepto o de una temática? ¿Os lo habéis preguntado alguna vez? La razón es que o bien no nos ha emocionado o bien NO nos lo han sabido explicar o NO nos han hecho picar el gusanillo.

¿Sí cara a cara yo te afirmara que eres un ignorante? Tu cuerpo se pondría a la defensiva inmediatamente. Pero sí te dijera: yo soy un ignorante. Y me gustaría ser el mayor ignorante en todo aquello que desconozco.  Sí te volviera a pregunta otra vez, aún te surgirían dudas. Pero sí te explican que uno asume la ignorancia cuando se da cuenta todo lo que le queda por aprender, entonces el sentimiento ya no es defensivo sino inclusive, no se por qué el gusanillo pica y empiezas el auto-aprendizaje.

Por tanto, ¿os gustaría ser unos auténticos ignorantes en todo aquello que desconocéis?


....mi respuesta, rotunda sería un "GRAN SIIIIIIIIIIIIÍ"


jueves, 22 de mayo de 2014

¿Thanks & ... ,Please?

Dos palabras mágicas - entre otras - para la educación, para la prestación, para la confianza, para las relaciones, para el servilismo, para el servicio, para el respeto - a las personas, a los empleados, a los clientes, a la sociedad-, para el buen hacer, para crear cultura, una estrategia ganadora pero con sinceridad.

¿No creéis? ¿Se usa? ¿En qué %?

Cada vez que interaccionamos con los demás y, sobre todo cuando tenemos una necesidad que le solicitamos a otros para que nos la solventen, ¿Cómo pedimos las cosas? ¿Antes de entrar, dejamos salir? ¿Damos más que recibimos? ¿Damos sí recibimos y obtenemos un beneficio?.

En mi caso, lo suelo utilizar como un buen hábito y, a veces, está el terreno tan denigrado habitualmente, que puedo recibir comentarios como "tienes plantillas que utilizan cuando nos mandas un correo", "seguro que detrás de esas palabras hay algo más". 

¿Por qué a la gente dichas palabras las ve actualmente como sólo un interés para que le hagas algo, un favor?


Se habla mucho de trabajo en común, en equipo, con sinergias, buscando empatía, pero el ambiente y parece que en las zonas por donde nos movemos, buscamos - no se si por estrés o por qué causas - más que ver una cortesía, un yo soy igual que tú ante todo debe haber un respecto de que nadie es más que nadie ni menos, unas razones del comportamiento por parte del emisor y ver qué se busca con dichas palabras. Cuando de forma generalista, debería ser una forma coloquial de educación que pasara de forma inconsciente como una forma normal y establecida.

En persona, utilizar las mismas con nuestro habla, acompañada con la mirada y con lo que transmite nuestro cuerpo y nuestro lenguaje no verbal podrá ver sí el emisor al utilizarlas está relajado, son palabras sentidas, o por el contrario se busca un algo utilizando dichas fórmulas.

¿Cuál es vuestra experiencia, sobre la temática?


miércoles, 21 de mayo de 2014

¿Qué haces por tu empresa?... ¿Qué hace la empresa por tí?

¿Dicha propiedad es recíproca? 

¿Aprecia tú empresa de alguna forma el valor que presta o lo considera esto mismo dentro del contrato establecido al inicio de la relación?

¿Tú empresa gestiona tu desarrollo, tus expectativas, tus objetivos, tus resultados, tus sueños, tu potencial, tu experiencia?

¿Algo, siempre, No hace nada?

¿Te hace seguimientos o hacen el paripé? ¿Si no te quejas o no establecen contacto tú, da la sensación como sí estuvieras muerto para ellos?

¿Estás fidelizado a tu empresa?

¿Está la empresa fidelizado contigo?

¿Qué ganarías tú si te fueras?

¿Qué perdería tu empresa por dicha marcha?

 ¿Y los clientes de tu empresa? Prescindibles, imprescindibles, qué más da.

¿Cuál es tú propósito hoy? 

¿Sabes lo que harás mañana? ... ¿Con quién?

Información, Conocimiento, Misión, Visión, Estrategia, Planes y mucho más, no responden estas preguntas. Pero sí se deberían tener en cuenta el estado de la relación de ambas partes. 



martes, 20 de mayo de 2014

El problema perfecto ¿Cómo resolverlo?

Seth Godin es fantástico y su reflexión es algo que nos incide y nos toca vivir a todos. A mí la gestión de problemas me parece un mundo de oportunidades, de experiencias de sacar lo mejor que tiene uno, de eliminar causas y circunstancias que nos inciden y nos degradan - no solo nuestros servicios - en el terreno profesional sino en el personal.

Esta ilustre persona, nos incide en que tenemos conocimiento para resolver los problemas imperfectos que son aquellos que suelen tener soluciones evidentes, y en mayor o menor medida, antes o temprano somos capaces de estar por encima de ellos.

¿Pero qué ocurre con los problemas perfectos?

Comenta "...son perfectos porque tienen límites, límites inflexibles que nos tienen atrapados. Expresiones como odio mi trabajo, necesito este trabajo, no hay posibilidad de dejarlo, de conseguir un ascenso, de cambiar de jefe ni de un traslado, mi familia está en otro sitio, etc."

¿Por qué levantamos estos muros tan altos?


¿Nos ponemos nosotros mismos nuestros limites e imposibilitamos nuestro avance? ¿Esto hace que nos quedemos atrapados en nuestro infructuoso, status quo?

Godin, de forma magistrar idea, reflexiona y traslada que "... no hay manera de resolver los problemas perfectos ya que todas las soluciones pasan por romper algún límite infranqueable". ¿esto es cierto? Yo no tengo dudas al respecto. Nuestras creencias, hábito arraigados, nuestros genes, nuestra historia, nuestro status quo, el que dirán, esta historia que creamos nosotros junto con los condicionantes de la sociedad y de lo que nos rodea, nos limita e inclusive nos paraliza.

¿Cómo cambiar nuestras circunstancias?


"...La solución al problema perfecto consiste en hacerlo imperfecto. No derribes los límites, eliminalos. Cierra la fábrica, deja el trabajo, cambia el producto por completo, dedícate a gestionar el servicio como debiere". ¿Somos capaces de hacer dicha transformación? ¿Estamos o podemos estar convencido de ello y apostar por la misma?¿Tú que haces con estos problemas perfectos que todos tenemos?

Concluye, su reflexión anotando que "..si la única alternativa es un fracaso lento y doloroso, la forma de desatascarse es volar por los aires un límite, vérselas con el dolor y huir hacia adelante. Rápido".

Como comentaba la Gestión de Problemas es un mundo atractivo, enriquecedor, que nos puede hacer crecer, desarrollarnos, estar por encima de nuestras circunstancias, puede ser fuente motivadora, por lo que, actúa y hazlo!!! por tí aunque se beneficien los que te rodeen.



lunes, 19 de mayo de 2014

¿Cometer Fallos y Cometer errores dos conceptos diferentes a identificar?

Parecen lo mismo pero no lo son. Si hablásemos de innovación dando un enfoque de conocimiento, una persona debe cometer fallos, por que innovar es crear algo del que no disponemos de ningún conocimiento o experiencia y por lo tanto, nunca hemos hecho. Por ello, se deben tolerar los errores.

Sí las empresas no lo hacen, cómo su personal se va a atrever a experimentar y salirse de su zona de confort. Harán lo mínimo. Como se van a mojar de forma proactiva sí ni hay retos, desafíos ní obtienen ninguna recompensa. Sí aciertan es su obligación y si fallan, los hunden en la miseria. Por tanto, para innovar y llegar a logros sean particulares o grupales, debemos experimentar y fallar tolerando e incentivando dichas fallas.

La diferencia entre ambos conceptos es que el experimentar se debe permitir fallar pero no cometer dos veces los mismos errores. Los humanos no cometemos dos errores, sino que a veces, nos estampamos con la misma piedra unas cuantas veces. El sumar errores significa que o bien alguien - puede que su responsable  - no ha explicado de forma cristalina la actividad o bien el personal que realiza la actividad, no se ha preocupado de escuchar o de preguntar ese qué, por qué y para qué.

Los grandes, los visionarios, incitan al fallo. Dicen que el fallo es la antesala del éxito. Y para que el profesional esté fuera constantemente de su zona de confort debe de antemano, a parte de alinear una confianza directa, debe estar dispuesta en la organización una cultura, una estrategia una forma de actuar, que no incomode al personal y le haga esta presente en su cabeza que lo im-posible es posible.

domingo, 18 de mayo de 2014

¿Somos "proselitistas" con nuestros clientes?

¿Qué opinan? Decimos y decimos que tenemos una estrategia, un plan, con respecto a nuestro mercado, con nuestros clientes, con los futuribles y por qué no con aquellos que hemos perdido. Supongo de igual forma que esto se analiza para ver como hemos actuado con los mismos y qué hacer a partir de.

¿Cuánto tiempo, esfuerzo y dinero no ha supuesto conseguir un cliente? ¿Cuánto esfuerzo hemos hecho para perderlo? ¿Tenemos la misma política tanto para ganar nuevos clientes, como para mantenerlos? ¿O aquí cada uno va por libre?

No debería esto estar balanceado. ¿Somos proselisiticas? Yo creo que muchas empresas, puede que sin darse cuenta si lo son. Se preocupas exclusivamente de los clientes potenciales y desatienden en mantener y seguir dando valor a nuestros clientes que son en definitiva por donde nos entran nuestros actuales ingresos?

Ejemplo las empresas de telefonía. Campañas y campañas para adquirir nuevos clientes, con ofertas de risa para su captación pero que hacen con los clientes que desde hace tiempo se han fidelidazo con su marca. Aquí la única manera que te hagan caso es decir que te vas a dar baja. Si consigues algo, pues bienvenido sea. Si al final te das de baja y te vas con otra, luego lo que nunca te han llamado para ofrecerte algo, luego te dan el corazón día si y día no, para que vuelvas con ellos. Es que nadie se da cuenta de esto.

Por ello, como el cliente era el favorecido, que hacemos pues se ponen de acuerdo e infringen la ley de competencia. Por tanto, si hay la misma oferta y casi el mismo precio, la gente no migra de una a otra. Vergonzoso.

Por ello, creo que los dos mundos de alta y mantenimiento de usuarios y de clientes, debería estar balanceado. Invertir en mantener aquellos por los que ingresamos y hacer políticas para no sólo buscar los nuevos sino ofrecer y ser humildes en aceptar anteriores fallos con aquellos que dejaron de ser nuestros clientes.

sábado, 17 de mayo de 2014

¿La grandeza de nuestro cerebro?

¿Somos capaces de ver toda la oportunidad ilimitada que tenemos con eso que pesa más de un kilo y tenemos albergado en nuestra cabeza? ¿Pueden leer lo que viene a continuación perfectamente?



No es increíble.Por eso, cuando hablamos de imposibles los únicos que nos ponemos limitaciones somos nosotros mismos.

 Imposible solamente es una excusa ...


Debemos entrenar la imaginación. Debemos volver a soñar, a imaginar. Nuestro potencial es universal. ¿qué nadie os diga que no estáis capacitados para hacer alguna tarea o actividad? No es cierto. Somos capaces de todo, pero no solo en intención. Por lo que Hazlo!!!!! Tú puedes. Confía en tí. Elígete. Sé diferente y por lo menos te pasará algo. Algo diferente que tú has creado.


viernes, 16 de mayo de 2014

¿Cómo ahorrarías tú costes?

Toda una forma de aprender sobre Gestión de Servicios y Gobierno TI. El ser diferente se basa en tener coherencia entre los que haces, sientes y piensas. Aquí no sirve ni es objeto de nada, saber más que nadie ni menos. La cuestión, es ver el compromiso con la responsabilidad de intentar hacerlo bien siguiendo unos ideas, principios y valores.

Les paso, los comentarios sobre una entrada que he realizado y sigue vive en el grupo de LinkedIn  - itSMF en español - que aparte de comentar tengo todo el lujo entre otros compañeros de administrar.

Hay tanto bueno que sacar de los mismos y tanto talento y visión de la gente que participa que es y he creído necesario compartirlo con vosotros.

¿Cómo ahorrarías tú costes?

IT Service Manager at Computer SpaceContribuidor principal
Tienes actualmente sillón y cetro para decidir las políticas y estrategias de tú empresa. O imagína - los sueños son gratis - que tienes esa responsabilidad o te la proporcionan por un tiempo.

Y ya sabemos que se requiere incrementar los beneficios un x %. Pues ya sabes o incrementas tus ingresos - actualmente puede que esto sea "jodido - con perdón- de acometer o bien reduces costes y gastos.

Estas sentado con tus colaboradores y pares para tratar dichas directrices o planes encomendados.

¿Qué harías?


  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Mira que o bien nos dedicamos a ello o bien los sufrimos y no hay opiniones al respecto de cómo se podrían ahorrar costes haciendo de una manera que no representara circunstancias adversas ni a las empresas ni a sus empleados.

    ¿Cómo? ¿O da miedo comentar sobre el tema? ¿O no interesa algo que tenemos encima de la mesa desde hace tiempo?
  • Alberto Taboada Román
    Alberto
    Service Manager/Jefe de Proyecto en Tecnocom
    Hola Luis, antes de poder dar una solución habrá que evaluar los datos del "enunciado del problema".
    - ¿Qué costes tengo?
    - ¿Puedo prescindir de alguno sin impactar en mi Servicio?
    - ¿Mis costes externos están dentro de los precios del mercado actual?
    - ¿Controlo mis costes internos?

    No todas las empresas son iguales ni tienen las mismas necesidades por lo que, a no ser que se concrete un poco más, no creo que existan medidas genéricas de ahorro; salvo las obvias que dictamine el sentido común.

    Un saludo,
    Alberto Taboada
     Gonzalo Fernandez Mateo y Luis Ignacio Martin de Lope recomiendan esto
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Gracias Alberto por participar, esto es un ejercicio más que nos encontramos o nos podemos encontrar.

    ¿Los costes que tienes? Los mismos. Pero tu jefe te comenta que tu departamento tiene esté año que tener un 20% más de beneficios.

    En el horizonte, no tienes ni nuevos proyectos ni servicios - Outsourcing. Por lo tanto, lo importante como riesgo menor es no perder ninguno de los que mantienen, mientras que los proyectos que tienes en ciernes aparte de terminarlos en plazo, cumplas con los presupuestos y con lo requerido por tus clientes.

    Tienes que tener en cuenta que en los servicios que mantienen en Outsourcing seguramente que tus clientes te podrán renovar por lo prestado pero por la situación actual que vivimos sí quieres al final renovar alguno de ellos, tendrás que bajar un 15% tu facturación. Eso sí, prestando la misma calidad y no me quites recursos senior y me pongas becarios en su puesto, con los mismos costes.

    Te han endilgado 30 recursos de otros departamento de personal puede que válido pero que actualmente no tienen proyectos ni servicio donde colocarlos.

    Esto se me ha ocurrido a bote pronto y en base a tus cuestiones planteadas.

    ¿Qué hacemos para cumplir con el 20% que me pide la dirección?
  • Jorge Gonzalez Gonzalez, PMP, AgilePM, ITIL LifeCycle
    Jorge Gonzalez
    IT Project Manager | Buscando nuevas oportunidades
    Luis, para empezar no creo que haya fórmulas mágicas. Lo que planteas en tu pregunta es mejorar el beneficio, no la facturación, es decir hablamos de mejorar la eficiencia.
    Yo lo abordaría pensando en un proceso de mejora continua. Cada uno como responsable debe saber qué aspectos dentro de su ámbito de decisión son susceptibles de mejorar, aunque implique un gran esfuerzo; atacaría por ahí. Implica también a tu equipo, convenciéndole de los beneficios.
    La mejora se puede aplicar a actividades, procedimientos, procesos, servicios, proyectos, organizaciones. El éxito depende en gran medida de implicar a las personas adecuadas.
    En tu ámbito es posible que consigas resultados aunque dudo que puedas alcanzar un objetivo tan ambicioso sin aplicar medidas traumáticas.
    Sin nuevos proyectos a la vista que te permitan mejorar el margen o beneficio global, realmente creo que es reto con un objetivo difícil de alcanzar.
     Luis Ignacio Martin de Lope recomienda esto
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Gracias Jorge por tu opinión y por participar. Mi idea es quitar de la cabeza a muchos que para ahorrar costes y obtener beneficios a lo corto, la solución fácil es echar a personas y profesionales. Mi idea en voz alta es eso. Y el ejemplo es algo que conozco como caso práctico y real de lo que sucede actualmente en muchas de ellas ¿ o no?.

    Para quitarnos de la cabeza la solución fácil que muchos por salvar sus "culos" hacen y realizan a la perfección.

    Mi creencia es lo que comentas "...La mejora se puede aplicar a actividades, procedimientos, procesos, servicios, proyectos, organizaciones. El éxito depende en gran medida de implicar a las personas adecuadas. " y nuestro reto o desafío como profesionales - independiente del rol y responsabilidad - es ver que estrategia y planes hacemos para hacer realidad esto. Y hacerlo. Ya que si no pensamos ni hacemos, las circunstancias nos hará que otros con su único librillo - que no sé dónde lo habrán aprendido - están deseando adoptar la solución fácil.

    ¿Podemos ser disruptivos? ¿Hacer cosas diferentes? ¿Podemos hacer y tener lo que hay que tener para que suceda? No hace falta que vengan gentes ni gurus brillantes sino se trata de hacer cosas brillantes con la participación de todos.

    ¿Cómo ahorarría yo costes? Creo que lo he contestado. ¿Y vosotros?
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Por cierto, "lo imposible es posible" si no crees es porque nunca se ha intentado. O como diría un buen amigo llamado Israel, disruptor profesional donde los haya:

    "Imposible es sólo una excusa ..."
     Oscar A. Corbelli Marcos Pita y Gonzalo Fernandez Mateo recomiendan esto
  • Gonzalo Fernandez Mateo
    Gonzalo
    Gestor de Servicios en Tecnocom
    Difícil escenario pintas, Luis.

    Nos planteas una situación a corto plazo, donde la dirección de mi outsourcing me exige un aumento de beneficios, con la facturación mas o menos mantenida o incluso disminuida. Bien, así de principio lo que a todo el mundo se le ocurriría es repercutirlo en los trabajadores existentes (bajadas de salarios, disminución de costes por horas extras, etc). Obviamente esto se va a tener que producir, sea de una manera u otra.
    Partamos que no vamos a tocar el sueldo base de los trabajadores (y por trabajadores entiendo a TODO el equipo, desde técnicos de mas bajo nivel a gestores). Habrá que basar toda nuestra estrategia en una optimización de los recursos, en una eficiencia llevada al mayor límite que podamos. Se me ocurren algunas ideas:
    - Ampliar horarios: Si el servicio se ha de dar por ejemplo de 8 a 22 horas, establezcamos turnos en nuestros técnicos, para evitar la facturación de horas extras
    - De cara al cliente, optimicemos aplicaciones, intervenciones, infraestructura, que no sea tan difícil mantener la que tiene. Es decir, propongamos una estabilización de su infraestructura, una consolidación de lo que tienen.
    - Mejoremos nuestros recursos, bien con formación, con una mejora de procedimientos, para aprovechar el trabajo al máximo.

    De todas formas, son medidas la gran mayoría de las veces impopulares, pero que todos hemos de tener en cuenta si en una situación como la que planteas, nos es exigido, bien por presiones a altos niveles, bien por presiones económicas del entorno, etc.

    Aun así....difícil Luis, muy difícil...Si no existen horizontes, todo son COSTES
     Luis Ignacio Martin de Lope recomienda esto
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Difícil pero no imposible Gonzalo.

    Una pregunta: ¿a la gente le dices lo que tiene que hacer? O ¿te juntas con ellos con un papel en blanco, tiras el móvil o la BB a la papelera y sin horas, le retas y les desafías a decirles qué hacemos TODOS con nuestro futuro? ¿Lo haces? ...¿por qué no pruebas?

    Como motivación ¿Se les dice la verdad de lo que ocurre desde el primer momento?

    Para que una galera se convierta en navío veloz y con un destino, antes y primero de ello, a cada tripulante se le comenta cuál es su objetivo en ese viaje, qué propósito, valor y esfuerzo va a realizar en el mismo, se le incide que no va a tener grilletes, ni se le va a convencer con miedos. Se les dice la verdad y se le insta si quiere navegar codo con codo contigo. ¿Alguien se atreve a decir esto, pensando en sus subordinados que es su máxima responsabilidad? Ya que ¿quiénes sí no ellos son los responsables de obtener los resultados?

    Imposible, no hay nada. Sólo hay que hacer las cosas de diferente manera. Las cuevas, el mito de la caverna y el feudalismo se terminó hace mucho tiempo aunque haya muchos que crean que sigue existiendo.

    Mis palabras son atrevidas. Seguro que vilipendiadas. Pero prefiero tener la creencia que entre todos se puede hacer las cosas que cruzarme de brazos o bajar los mismos y convertirme en un sheepwalker. Necesitamos agentes del cambio. Y todos estamos capacitados para ello.

    Te imaginas diciendo a tu gente, nuestro momento ha llegado pero necesito que no sólo creas en el futuro sino que partícipes en su creación. Que miren más lejos de lo que nunca han visto. Ayúdales a ver. A qué piensen de forma diferente. Rétales. Desafíales. Pregúntales uno a uno. ¿Estás dispuesto a cambiar nuestro mundo, nuestro status quo, nuestras circunstancias? Haz que vayan a un lugar donde nunca hayan estado. Sácales de la caja. Y que permanezcan siempre fuera de ellas. Tolera sus fallos. Haz que no cometan los mismos errores. Felicítales. Confía en ellos, ...

    Haz que suceda, ... El resultado se mostrará en los resultados, eficiencia, calidad de los servicios que prestas, calidad y lo mejor de todo, tendrás unos grandes profesionales sin miedo a enrolarse en esa aventura estimulante llamado aprendizaje, conocimiento, experiencia y desarrollo profesional estando fidelidazo y creyendo en su empresa como la mejor.

    Si no se cree en esto, no sé que hacen en sus puestos. Yo llegaría mañana y presentaría mi baja voluntaria en mi puesto de trabajo en ese lugar llamado gestión de personas...
     Gonzalo Fernandez Mateo recomienda esto
  • Cristina San José. En búsqueda activa
    Cristina San José.
    Responsable de Calidad en Empresa internacional de consultoría TIC. Madrid, Spain
    Hola a todos.

    Muchas ideas se han dado en el GT de Economía de las TI, sobre Costes de TI.

    Os dejo el enlace para que echéis un vistazo a temas muy interesantes en los cuales podéis invertir y/o cambiar para ahorrar en Costes de TI.

    http://economiadeti.blogspot.com.es/

    Feliz lectura a todos.

    Saludos.
     Luis Ignacio Martin de Lope recomienda esto
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Cristina, Grupo excepcional dentro del comité de estándares y hermano del de conocimiento. Y como bien indicas con grandes ideas y reflexiones sobre lo que comentas. Yo soy asiduo y lo recomiendo pero volviendo al tema me gustaría Cristina hacer un pregunta y en general al que esté interesado en esta temática:

    Realmente creéis que estamos hablando de gestión de costes o bien de la estrategia en las organizaciones. De sus políticas. De concebir planes para su ejecución. Estrategia de servicios. Estrategias de gestión de servicios. De cómo de dónde estamos y hacemos - misión - ir hacia un lugar - visión compartida por todos - que saque nuestras organizaciones - la mayoría - del lugar en que se encuentran. Sobre todo en nuestro sector. Haciendo las cosas de forma diferente.

    Algunas veces los árboles nos impiden ver el bosque. Unos pueden tomar la decisión fácil de acabar directamente con un incendio o poco a poco con el bosque, talando árbol a árbol. Otros tratan de hacerlo más grande.
  • Oscar A. Corbelli Marcos Pita
    Oscar A.
    Instructor Master de Gestión y Gobierno TI en Tecnofor Ibérica
    En un mundo cortoplacista, de metas de superación de crisis, de degradación de calidad en los servicios y en los sueldos rogar que los dirigentes tengan apertura mental hacia el largo plazo es una utopía. Y ellos si lo ven imposible.

    Formo parte de una organización que tiene -prácticamente- una sola política "..no importa lo que se discuta, NUNCA debemos dejar de crear valor para el cliente". Y no ha dejado de crecer desde que nació, hace casi 10 años. También tenemos metas financieras, claro. Pero son resultados que pueden conseguirse o no. Valoramos el esfuerzo. Nos deshacemos de la incompetencia.

    Nuestras discusiones más difíciles son cuando vemos que lo que el cliente solicita NO le agregará valor, entonces para nosotros es un desafío, porque debemos agregarlo de alguna manera.

    El liderazgo es clave. No todos entenderán la política pues no todos tendrán la capacidad de comprender y aplicarlo.

    Un viejo dirigente, líder y maestro, ante una crítica, le dijo a un empleado "...espero que Dios te castigue otorgándote la dirección de tu empresa...!" :-)
     Luis Ignacio Martin de LopeIñigo de Legarra y 1 persona más recomiendan esto
  • Gonzalo Fernandez Mateo
    Gonzalo
    Gestor de Servicios en Tecnocom
    Luis, me parece genial tu idea de compartir la situación con tus subordinados, pero se me plantean algunas dudas/cuestiones/preguntas:

    - ¿Realmente han de conocer TODA la estrategia del proveedor/cliente/TI?. Me explico: ¿Comprenderían todas las implicaciones de hacer algo?. Como bien comenta Oscar "espero que Dios te castigue otorgándote la dirección de tu empresa", pero ¿están preparados para asumir y/o entender esa estrategia?. Denuncio con ello una falta de visión por conocimientos, que no todos poseen y tampoco pueden poseer.
    - Supuesto que lo comprendan, ¿están dispuestos a asumirlo?. Me parece idílico la visión del barco remando todos hacia la misma dirección, pero la realidad es que cada cual mira por su propio ombligo, sin mas visión que el espacio que tiene a dos metros a la redonda. Es mas, no quieren salir de ahí, se encuentran a gusto y no piensan en mas. Y por mucho que intentes sacarles fuera, no se dejan ni quieren. Me dirás: es culpa del gestor, que es un mal motivador, no sabe estimular a sus empleados, pero no justificaría todo así. Puedes motivar a la gente para que trabaje mejor, para que funcione y se alinee con tu estrategia, pero intentar cambiar por ejemplo, convicciones políticas que hacen se sea mas proclive a aceptar una u otra idea de gestión es tarea harto difícil, por no decir imposible (estoy harto de oír....esto no es justo, ni legal, ni se atiene al convenio,....) Tu me dirás como luchar contra eso...

    En resumen, hay que luchar en muchos frentes, desde varias perspectivas y aunando caracteres. Cierto es que SIN EJEMPLO, NO HAY SEGUIDORES. Si no nos planteamos cambiar desde arriba, poco podemos exigir a los de abajo. Y aquí no vale lo de construir la casa por el tejado, es mas, hay que empezar por ahí si queremos tener los cimientos firmes para aguantar las embestidas de los vientos que nos azotan continuamente.
     Luis Ignacio Martin de Lope recomienda esto
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Qué interesante debate, sobre todo por lo que leen y se mojan.

    ...sigamos pues a ver si sacamos entre todo algo productivo y de valor.

    "...me parece genial tu idea de compartir la situación con tus subordinados". Gonzalo no me has entendido o no me he explicado. Tú obligación y única obligación si tienes personal a tu cargo es responsabilizarte de sus acciones y su buen hacer, yo no hablo de compartir. Por ello y solamente por ello, te pagan.

    "¿Realmente han de conocer TODA la estrategia del proveedor/cliente/TI?" si no sé a dónde tengo que ir cómo voy. A menos que a cada uno le regales el Tom-Tom y así vaya en línea recta y sin pérdida. Al decir eso, no eres capaz de ver la potencialidad de tu gente y eso se percibe. Razón por la cual puede que tu gente haga lo mínimo para salir del paso. Por eso como yo decía en comentario anterior. Sí ves que no puedes llegar, sé franco y ético y presenta la dimisión. Para alinearme yo haré lo mismo y, mira podemos crear un negocio juntos...

    "espero que Dios te castigue otorgándote la dirección de tu empresa", no creo que llegue a ello salvo que monte mi propia empresa. Hay demasiados incompetentes y negligentes, con padrino y sin padrino que tendrás la vez antes que yo - no lo digo por tí ya que somos como hermanos y separado del sitio en no más de dos metros de distancia. Tampoco ansío eso como objetivo.

    "Puedes motivar a la gente para que trabaje mejor, para que funcione y se alinee con tu estrategia, pero intentar cambiar por ejemplo, convicciones políticas ..." sí esto te pasa y es así, creo que estás tardando en irte a otro lado donde aprecien tu experiencia y conocimiento sobre el tema. Ya que dicha situación no cambiará nunca. Doy fe de ello, por que lo vivo todos los dias.

    En el fondo, la situación metastásica que vives, no es provocada por tí, sino sufrida por las grandes directrices de otros. Lo mejor mira, se nos abre una oportunidad a ambos. Si aceptas, te gira a tu derecha y nos damos un apretón de manos, ya que no hace falta escritos, con la palabra basta...
  • Jorge Gonzalez Gonzalez, PMP, AgilePM, ITIL LifeCycle
    Jorge Gonzalez
    IT Project Manager | Buscando nuevas oportunidades
    Estoy con Oscar; efectivamente estamos en un mundo donde domina el cortoplazo y las estrategias no se definen pensando en el largo, o si lo hacen cambian demasiado deprisa. Pero como también dices hay otra manera de hacer las cosas porque hay empresas en todos los sectores con una base sólida, estables y con éxito, y no siguen precisamente estrategias cortoplacistas; luego se puede hacer. De dónde vienen si no las buenas prácticas?
    Respecto a tu comentario, Gonzalo, desde mi experiencia en general claro que las personas, los subordinados, quieren conocer la estrategia de su empresa, e involucrarse en los objetivos, y sentirse orgullosos de ella; la mayoria de ellos estarán bien formados, habrán luchado duro para abrirse camino, son competentes y quieren crecer profesionalmente en un entorno que les reconozca el esfuerzo, pero ¿las empresas lo ven así?, ¿se va en esa dirección? ¿Cómo son las políticas de RR.HH. de las empresas? quizás ahí esté la respuesta.
     Oscar A. Corbelli Marcos Pita recomienda esto
  • Oscar A. Corbelli Marcos Pita
    Oscar A.
    Instructor Master de Gestión y Gobierno TI en Tecnofor Ibérica
    En respuesta a las preguntas lanzadas por Jorge.....

    Se muere de un infarto un anciano judío y lo recibe Dios, quien le pregunta por su vida en la Tierra.
    El anciano le comenta que ha sufrido toda su vida porque su hijo mayor se había convertido al catolicismo.

    A lo que Dios le contesta: " ... a mí me pasó lo mismo!!"
    Y el anciano le pregunta...¿Qué hiciste Dios?
    "...pues.. hice un Nuevo Testamento"

    Moraleja: No sufra, cópiese de los mejores, no es pecado. Es una muy buena práctica. Y es gratis.
     Jorge Gonzalez Gonzalez, PMP, AgilePM, ITIL LifeCycleLuis Ignacio Martin de Lope y 1 persona más recomiendan esto
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Qué bueno!!! aprendizaje puro.
  • ★ Sergio Trabalón Terrer
    ★ Sergio
    Director / Socio fundador en Query, Consulting & Software, S.L.
    Saludos a todos, conociendo a Luis Ignacio yo diría que es una pregunta trampa.

    Es decir, que cuando nos pregunta ¿cómo ahorrarías tú costes? está esperando que piquemos en su anzuelo y vayamos a lo fácil: reducir costes directos. Que si reducir personal (interno o externo), que si eliminar horas "extra" (ah, pero se pagaban en algún sitio?), renegociando contratos con proveedores de licencias y/o servicios, etc Y si, todo eso está muy bien, pero de hecho ya es lo que hemos estado haciendo en nuestros departamentos de TI desde siempre, incluidos los añorados años de bonanza.

    Pero recordemos que TI somos un "departamento de servicios" y "al servicio" de los demás departamentos. No somos ni un centro de coste, ni un gasto sino un centro generador de beneficios y una inversión IMPRESCINDIBLE para nuestras organizaciones.

    Bajo este prisma, la primera medida de ahorro que me viene a la cabeza es siempre la misma: crear, mejorar y optimizar procesos y servicios actualmente deficientes o inexistentes en nuestros departamentos clientes (que son todos).

    Sigo viendo cómo, en muchas empresas, las cosas se siguen haciendo "como siempre", como si ese axioma garantizara la permanente creación de valor "per se". Veo como personas con un precio/hora considerable para la empresa siguen realizando de forma manual tareas repetitivas y no creativas que fácilmente podrían ser automatizadas. Veo también como se ignoran los beneficios del más simple de los sistemas de vigilancia tecnológica y/o competitiva, veo auténticas hordas de "licenciados en Excel" en los departamentos financieros cuando las herramientas de BI han evolucionado extraordinariamente, ... y así muchísimos más ejemplos. También hay ejemplos en TI, claro, relacionados con la forma de prestar soporte a los usuarios, con la calidad de ese soporte y con el tiempo de resolución entre otros (porque eso también tiene unos costes).

    Resumiendo, la primera forma forma de ahorrar costes es evitar que se malgaste dinero. Y como somos un departamento de servicios y al servicio de ... también es obligación nuestra vigilar que eso no suceda en el resto de la organización (costes indirectos).

    Y por supuesto, no prescindiremos de nadie en nuestros departamentos de TI, porque todos somos necesarios para asegurar que ese ahorro de costes es posible y permite, además, aumentar la competitividad de nuestras empresas.
     Gonzalo Fernandez Mateo y Luis Ignacio Martin de Lope recomiendan esto
  • Luis Ignacio Martin de Lope
    IT Service Manager at Computer Space
    Contribuidor principal
    Al leer tus palabras casi se me han caído unas lágrimas y con unos cuantos segundos de taquicardia.

    Eres o debes ser Sergio otro especimen raro que parece ver lo que parece que muy pocos vemos o queremos ver.

    No hay preguntas trampas, hay realidades. Otra cosa que queramos hacer algo al respecto.

    Me apropio de tu frase para futurible ponencia: "la primera forma de ahorrar costes es evitar que se malgaste dinero" con tu permiso, claro.

    Sensatez y causa perfectamente enraizada. Ahora, toca ir con todo y todos e intentar cambiar la forma de hacer. Te doy un consejo, lo harás sólo y no tendrás ningún apoyo, estando la manada vigilante para tenderte trampas, ... Pero hay se notará las credenciales de aquellos que ve y hacen diferente, ...se llama profesionalidad y servilismo, no de bajar la cabeza - recuerdan sheepwalker, me encanta el término es clarificador - si no de servir creando valor a los demás.

    Gracias Sergio un placer como siempre leer tus inquietudes.
     Gonzalo Fernandez Mateo recomienda esto
  • Gonzalo Fernandez Mateo
    Gonzalo
    Gestor de Servicios en Tecnocom
    Todo esto me recuerda un viaje que hice hace poco y visité la península de la Magdalena en Santander. Hice la visita guiada en el palacio y al final nos enseñaron una foto del rey Alfonso XIII con otros dignatarios y nos preguntaron: ¿veis algo raro en la foto?. Algunos vieron lo "extraño": había como 3 "fantasmas" en la fotografía. Nos contaron que era debido a que en aquel tiempo para hacer una foto se exigía un tiempo de exposición determinado, sin moverse, para que la foto no saliera movida. Y que de ahí venía la frase "quien se mueva no sale en la foto". Me encantó la explicación y el saber el porqué de una frase que siempre he considerado en una u otra forma.