martes, 31 de diciembre de 2013

The Seven Rs of Knowledge Management

La vida es cambio. Un cambio continuado lleno de experiencias y conocimientos, personales y profesionales. Recordando la parte profesional, fue ITIL el que cambió y modificó mí forma de ver la Gestión de Servicios de TI. 

Mirando el cambio, su gestión y alineándolo con el conocimiento, me ha venido a la cabeza, sus conocidas 7 Rs. Afincando en el libro de Transición del Servicio de ITIL 2011, aparece un recuadro, que hace mención a estas Rs. 

"Las siguientes preguntas deberían ser respondidas para todos los cambios. Sin esta información, la evaluación del impacto no puede ser completa y el equilibrio entre los riesgos y los beneficios para la vida del servicio no será entendible. Esto podría representar para el cambio que no se entregara todo su alcance o los beneficios esperados por el negocio o inclusive estar presente un detrimento o un efecto inexperado en la vida del servicio."

Who raised the change?
What is the reason for the change?
What is the return required from the change?
What are the risks involved in the chance?
What resources are required to deliver the change?
Who is responsable for the build, test and implementation of the change?
What is the relationship between this change and other changes?

Sí cambiamos la palabra cambio por información y/o conocimiento. ¿Tendría cabida las mismas cuestiones?

¿Quién requiere la información? El Staff, la empresa, el cliente, un sistema. ¿Qué prioridad - impacto y urgencia - tiene el tener esa información disponible o accesible? ¿Se puede transformar la información con la acción y la experiencia en conocimiento propio? ¿Puede ser o es compartida dicha información nueva generada?

¿Cuál es la razón para obtener, acceder, disponer, o generar esa información? ¿Para qué se requiere? ¿Será crucial para aportar valor a los clientes con nuestra toma de decisión en el servicio?

¿Cuál es el retorno de la información? ¿Puede servir a otros una vez clasificada y almacenada en el SKMS para tomar una decisión ya tomada en una acción ya realizada? ¿Sirve de experiencia, eficacia y eficiencia la misma?

¿Cuáles son los riesgos que envuelven a dicha información? ¿quién debe disponer el acceso a dicho información? ¿Qué roles o perfiles deben tener acceso de lectura y/o escritura a la misma? ¿Tenemos en cuenta alguna política de seguridad de la información?

¿Qué recursos se requieren para entregar la información? ¿Tenemos alguna herramienta donde cualquier dentro del staff pueda consultar la misma, para tomar la mejor de las decisiones? 

¿Quién es el responsable para la generación y salvaguarda de la información? Todos dentro de la organización deberían tener como actitud y compromiso, no solo dicha generación para que aporte valor a todos, sino que debería ser registrada en el SKMS para que su responsable la habilite a quien deba, para la organización.

¿Cuál es la relación entre la información recién generada y otra antigua o relacionada? ¿Quién se encarga de relacionar dicha información? ¿Quién se encarga de actualizarla para tenerla disponible para cuando sea necesaria la misma? 

Estas y otras preguntas nos podríamos plantear no solamente en el establecimiento de estos dos procesos sino en otros que contiene las buenas prácticas de ITIL. El conocimiento dentro de las buenas prácticas no consiste en ver a los procesos como procesos aislados, sino su valor estriba en el acoplamiento y compartir la información de unos a otros, para poder tomar las mejores decisiones a la hora de realizar nuestras actividades cotidianas dentro de la Gestión de Servicios y Gobierno de TI.

sábado, 28 de diciembre de 2013

VI.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

Los Resultados…

Y Se celebró el Congreso,…..
Y tras la tormenta viene la calma…El periodo de reflexión, ése donde debemos pararnos a pensar y analizar el resultado obtenido. Dónde pudimos hacerlo mejor, y en qué aspectos debemos insistir  en el próximo. El "feed-back" lo tenemos de todos los interesados, empezando por los Asistentes, siguiendo con la propia asociación (Junta de Gobierno de itSMF España) y por su puesto de nuestros Patrocinadores y Socios  sin los cuales no hubiésemos podido hacerlo realidad.

A nivel de Asistentes nuestras fuentes son :

1.-por una parte el propio Registro de Inscripciones, donde analizamos y comparamos en lo posible con otras ediciones distintos aspectos como:
  •    Nº de Inscritos, frente a Nº de Asistentes (personas que recogen su acreditación a lo largo de los dos día del Congreso). Teniendo en cuenta que se celebraban en esa semana diversos eventos en Madrid y Barcelona relacionados con el sector TIC, sinceramente nos debemos felicitar,  tuvimos casi la misma asistencia que el año pasado donde no tuvimos esas circunstancias
  •       Demografía de los Asistentes: Sectores y Actividades de Negocio, Perfiles Profesionales
  •      Niveles de asociación  de los asistentes e intereses en la asistencia ¿Qué esperan del Congreso?


2.- por otra parte la impresión y las percepciones durante la Celebración, el ambiente, el networking, los comentarios….








3.-Por último, las Encuestas . Este año las hicimos sólo on-line y a pesar de que cuesta más que los asistentes nos den su “feed back”, tampoco podemos quejarnos del porcentaje de las realizadas. Y hablan por sí mismas…..













Todos estos resultados se recogieron en un informe, que se comentó y analizó a tres niveles:
  •     Comité del Congreso , en su última reunión de este año de lecciones aprendidas.
  •     Junta de gobierno, rindiendo cuentas de la Gestión llevada a cabo…
  •     Patrocinadores, en dos reuniones on line en la que hemos recogido sus valoraciones, propuestas y "feed back"...


Lecciones aprendidas, muchísimas ,  a todos los niveles….un proyecto de esta envergadura y con estos condicionantes es sinceramente apasionante. Si se pusiesen en práctica las propuestas de mejora que derivan de ellas, no cabe duda que podríamos hacer el siguiente con mayor entendimiento, al menos lógicamente en mi caso con el conocimiento adquirido. ¿Es la panacea? Pues no, cada Congreso es diferente, las circunstancias serán distintas, las personas también, etc etc pero hay algo claro, y es que utilizar las guías y marcos  de buenas prácticas y gestión de proyectos unidos a la pasión, el esfuerzo y la entrega , dan resultados…

¿Lo fundamental? LAS PERSONAS….todas ellas….Organizadores, Colaboradores, Patrocinadores, Asistentes, nunca nos olvidemos de ello…la ilusión, la pasión, el disfrutar con lo que se hace, la generosidad, el compartir…..por ello mi recuerdo lo resumo , en representación de todo lo demás en esta imagen….(se lo prometí a alguien, y me gusta cumplir mis promesas…) con la que quiero dar las GRACIAS a TODOS….





Espero que estos mini-articulines como me gusta llamarle a estas entradas, os hayan resultado amenos y os haya transmitido aquello que pretendía, compartir la experiencia, el aprendizaje….lógicamente no he dado más que pinceladas…esto daría para un libro…(los nervios de la última semana, el registro, la campaña de difusión,  los premios entregados, los resultados económicos,...etc etc) o quien sabe, un caso práctico que presentar en el próximo congreso VISION14 que ya se empieza a preparar…el destino dirá….espero poder encotraros allí…



PD Entradas Relacionadas:

I.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

DE CÓMO SIN DARME CUENTA , ME METÍ EN ESTE “FREGAO”…..

II.-¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

TOMA DE CONCIENCIA...

III.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

PROVEEDORES?,    NO!!    PARTNERS!!!

IV.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

¡¡¡LOS CONTENIDOS !!! ¿QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO A LOS POSIBLES ASISTENTES AL CONGRESO?

V.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

“TAN IMPORTANTE COMO EL SER …ES EL PARECER….”


y ésta misma :
 VI.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!
Los Resultados…



lunes, 23 de diciembre de 2013

No limitarnos: "de todos para todos"

"...Imaginad un gran parking enorme y oscuro. Cada uno de nosotros vive allí y solamente disponemos de una pequeña linterna para iluminarnos...Todo lo que sabes de lo que contiene ese enorme espacio se limita a lo que puedes ver con el haz de luz de la linterna. Cuando buscar algo puede que lo encuentres o no, pero el hecho de que no lo encuentres no significa que no exista...Puede estar ahí y, sin embargo, que no lo veas porque no has acertado a dirigir la luz hacia ello. 

E incluso aunque alcance a iluminarlo, puede que el objeto en cuestión no sea fácil de reconocer, quizá tengas una idea de cómo es ese objeto, pero si no sabes exactamente qué es, lo mas normal es que no aciertes a captarlo...Así que solo puedes ver los objetos a los que diriges la luz, pero de todos ellos, solo puedes identificar los que ya conoces. Así es la vida física.

...Ahora imaginad que un día alguien enciende la luz del parking ...Y entonces, por primera vez, puedes ver simultáneamente todo lo que alberga. No se parece a lo que te habías imaginado.. Entiendes que lo que solías considerar tu realidad era, en verdad, solo una mota dentro de la vasta maravilla que te rodea. Ahora ves cómo se interrelacionan las diferentes partes, cómo cada cosa contrasta con todas as demás y cómo finalmente todo encaja. 

Te das cuenta de cuántas cosas hay en el parking. Ahora aunque se vuelva a apagar la luz, nada ni nadie podrá quitarte esa comprensión y esa claridad, ni arrebártela. Nada podrá jamás anular el conocimiento de todo lo que hay en el almacén. Ahora eres mucho más consciente de lo que hay ahí que cuando solo tenía tu pequeña linterna y sabes como acceder a ello y a todas las posibilidades que hay a tu alcance, y te inunda una sensación de sobrecogimiento y reverencia debido a todo lo que has experimentado durante esos momentos de cegadora lucidez. La vida ha adquirido un significado diferente, y lo que experimentes de ahí en adelante estará teñido de esa nueva conciencia..." fragmento de "Morir para ser yo" de Anita Moorjani. Muy recomendable su lectura.

El tiempo a veces es limitado y no se puede estar en todas partes. Así como el identificar una creencia, puede que nos obsesionemos con la misma, y esta también nos limite. Desde hace tiempo, no creo sino vivo fervientemente, en algo llamado unicidad y el todo. Aquí albergo la esperanza de aunar mi conocimiento con el de los demás para ser mejores personas y profesionales. El salto cualitativo de pensar, sentir y actuar de este modo, hace que se vea de forma diferente nuestro "parking" y una vez visto, como se contaba en el relato, da igual que el resto de los días, esté apagado y oscuro dicha estancia. Lo visto y lo que vivimos diariamente, estará inmerso en nuestro conocimiento, experiencias y vivencias, por lo que no nos será necesario juzgar, sino únicamente una cosa, vivir. 

En ese todo considerado, no puede haber otro pensamiento de compartir nuestras ideas, vivencias, experiencias - personales o profesionales - tanto con personas afines como con otras que no tienen las mismas inquietudes o tengan otras. Todo es respetable. Y qué mejor que prestar esa unicidad, con aquellos, primeramente que hacemos posible esto. Mis compañeros de grupo de trabajo. Estoy orgulloso de ellos, por la libertad que experimentan y hacen de forma diaria con su forma de ver. En muchos casos, estaremos equivocados, pero no nos pueden quitar el afán y el objetivo de este grupo. Aquí no hay limitaciones, ni restricciones, y todos podemos hablar de lo que se estime. Ya que si no hay libertad no hay nada. Hace un mes, se me concedió un premio, supongo por las horas y dedicación, sobre algo, que el tanto por ciento de casi TODOS, no creen, ni apoyan...este hablar de conocimiento.

Algunos creen que el silencio, nos puede aminorar en nuestro sueño, pero este más que minimizar nuestra postura, lo que hace es que pongamos más empeño en ello. Me pregunto, sí la gente cree en lo que dice y actúa en esa consecuencia. Si realmente sienten lo que hacen. Sí sienten pasión por ello. Como decía la entradilla, la gente considera que dispone de la verdad absoluta, pero esta no existe si solamente considera su creencia. Se quiere mejorar cosas en las que no se cree ni se actúa, pero se quiere mantener una imagen de unión que realmente no existe ningún atisbo de ella. 

Por ello, espero y deseo - aprovecho para felicitar a todo el que nos lee y nos sigue - a TODOS que tengáis una feliz salida y entrada de año. Esperando que el 2014 esté lleno de salud para todos así como de oportunidad. Y qué penséis que las cosas se realizan o se llevan a la realidad, cuando se cuenta con TODOS y con la opinión de TODOS. Sin misión, objetivo ni valores, no hay nada. La importancia, nuestra es seguir con aquello que creemos desde hace tres años y eso nos une y nos alimenta para continuar...por favor, no nos limitemos y hagamos posible ver a todos, para el beneficio de todos, con el trabajo de todos.


jueves, 19 de diciembre de 2013

V.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

“Tan importante como el ser …es el parecer….”

No sé de dónde procede este dicho, pero aplicado al congreso, en este caso, (ya que las entradas de esta serie, están dedicadas a esta experiencia que tengo el placer de compartir en el blog) tiene mucha trascendencia, según mi  humilde opinión.
La transparencia en la gestión es una buena práctica que consigue dar una imagen seria y comprometida. No se trata de desvelar las interioridades de la asociación que lo organiza, y menos cuando se habla de procesos y procedimientos que están publicados en la web de itSMF como guía de la convocatorias de solicitudes de ponencia por ejemplo  (“Call for Presentactións”), sino de transmitir el conocimiento adquirido de una forma amena (al menos eso intento), de un proyecto muy interesante y del que como en cualquier otro se pueden extraer lecciones aprendidas que poder aplicar al siguiente en un proceso de Buenas Prácticas y Mejora Contínua.  Con mucho respeto y considerando que es una audiencia pública. Y lógicamente de una manera subjetiva puesto que son los pensamientos y forma de ver y considerar de quien lo escribe.

Y dicho esto, no quiero dejar en el tintero en esta serie de entradas, uno de los aspectos de la organización más importantes aunque tal vez, del que menos se ha hablado internamente a lo largo de los meses de preparación del congreso, que afecta a la celebración en sí, una vez preparado todo lo demás . Y vuelvo a responsabilizar de ello a mi inexperiencia previa. Y me refiero en concreto a la coordinación de salas durante el evento.

Tuvimos la gran fortuna de contar con nuestras compañeras,  que se habían responsabilizado el año anterior y lo habían hecho muy bien,  y aceptaron generosamente volver a hacerlo.

Recurrimos a las personas que también se había ofrecido el año anterior a actuar como coordinadores de sala y presentadores, y también reclutamos voluntarios a través  de alguna iniciativa previa de itSMF en el año y públicamente a través de Linkedin.  Hemos de felicitar a Meicke y al equipo que se formó y que ella dirigió, porque sinceramente, fue de lo más alabado de la organización. A pesar de algunos imprevistos de última hora que hubo que afrontar sobre la marcha, lo hicieron estupendamente, con gran seriedad, responsabilidad y profesionalidad. Ellos fueron la “cara vista” , la imagen de la organización  (de ahí el encabezado de esta entrada) y se merecen este apartado especial.


Hemos de aclarar que las responsabilidades del Coordinador de sala, no sólo se limitan a llevar el control de horarios, ponencias, tiempos de presentación, control de asistentes, estar pendiente de cualquier aspecto que surja durante las sesiones, controlar que se cumplan las indicaciones del comité, informar sobre las encuestas etc. etc. entre otras muchas para las que se prepara una guía específica para ellos,  sino que asumen las funciones de Presentador del Ponente y Ponencia si no se dispone de algún miembro específico voluntario para dicha tarea, que suele ser o bien un miembro de la Junta de Gobierno , o persona conocedora del ponente, o del comité de Congreso. Por lo que también han de prepararse esa tarea,  y no a todos les resulta fácil o cómodo hablar en público. Pero como ya comento, lo hicieron con gran profesionalidad y entusiasmo, no se puede pedir más…sino dar un enorme GRACIAS!!!!!!

Lo cual no quiere decir que no haya lecciones aprendidas a nivel de la organización,  porque como en todo…”haberlas haylas”…la cuestión es reconocerlas con humildad, recogerlas con tesón, y tener voluntad de aplicarlas cuando proceda…¿o no?



domingo, 1 de diciembre de 2013

IV.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

¡¡¡Los Contenidos !!! ¿Qué estamos ofreciendo a los posibles asistentes al Congreso?


Nos habíamos quedado en los contenidos del Congreso….El proceso de “Call for Presentations” iniciado, unas fechas establecidas para la solicitudes de ponencias (Abstracts) otra fecha para la comunicación de la pre-selección de las mismas…..etc.   etc.

Tendremos primero que explicar las distintas fuentes de los contenidos.

Si bien es cierto que el proceso “Call for Presentations” es el más conocido por ser público y con unas bases de presentación establecidas y publicadas cada año, debemos explicar que el Congreso goza de varias fuentes en función de los años y solicitudes de ponencias:

1.- “Call for Presentations” Proceso de solicitud de ponencias, que se presentarán  en formato de ponencias “paralelas” y/o “paneles de ponencias” sometidas al proceso de selección y concurso.


2.- Taller/es :  A propuesta de los miembros de la Junta de Gobierno o del Comité de congreso

3.- Mesa Debate/s: 
A propuesta de los miembros de la Junta de Gobierno o del Comité de congreso






4.- Keynote Speakers : A propuesta de los miembros de la Junta de Gobierno  en principio, dadas las relaciones profesionales o en su defecto del Comité de congreso. Son las ponencias plenarias, Alguna de ellas sale de la  selección de “Call for Presentations”, de las más valoradas por los Evaluadores del Comité.

5.- Patrocinadores: Con diversas opciones según publicación anual para el Congreso del Dossier de Patrocinios, o de Patrocinios anuales  con tres posibilidades a nivel de ponencias:
·         Ponencia Plenaria,
·         Ponencia Paralela no comercial
·         Slot  comercial



Aparte de la opción de Patrocinio de:

6.-Stand Expositor,

7.-O de otros elementos de Patrocinio como Bolsas, Lanyards, Acreditaciones, Desayunos, Entradas al Congreso etc. etc. (No desaprovechéis la oportunidad de serlo también el próximo congreso, ya sea regional o nacional…!!)



Bien, en mi idea inicial y lo que me llevó a formar parte del comité fue ayudar a mejorar el proceso de “Call for Presentations”. Colaborando en la revisión de los templates de Solicitud de Ponencia y presentación ppt (aquí he de reconocer, que no tuvimos en cuenta el peso del banner del Congreso que pusimos en el template, otra lección aprendida…), en el proceso de Evaluación y preselección. Me centraré en este punto en esta entrada....

Se formó el Equipo de Evaluadores entre los voluntarios que se ofrecieron. Aquí el papel de Pedro Mendieta, gran profesional y mejor persona, fue fundamental, era el que más experiencia tenía y nos organizó los packs de Evaluación, se distribuyeron se establecieron fechas, y aunque ampliado el plazo de la presentación de solicitudes, podemos tener a gala que a partir de ese momento,  con un gran esfuerzo del equipo (tuvimos que recurrir de urgencia a Evaluadores generosos para suplir a aquellos que se habían ofrecido y de los que no volvimos a saber nada…) conseguimos no tener que volver a ampliar plazos y cumplir con los establecidos. Realizamos un mínimo de cuatro evaluaciones por solicitud presentada.

Pero Ay! Amigos, la preselección era sencilla, se trataba de evaluar al ponente y una breve descripción del contenido objetivo de la ponencia y de su interés.  De momento nada más, y a ello llegamos después de revisar los criterios y con nuestros más y menos en el comité con votaciones incluidas, pero sencillo. Lo complicado empezó con la solicitud de los borradores de ponencias y la comprobación de que muchos de ellos eran insuficientes para continuar con la valoración por parte del Comité sobre la Calidad de las presentaciones. Y tuvimos que tomar decisiones. Entre ellas dos:

1.- Ninguna solicitud de ponencia no entregada en plazo entraba en la primera selección. No hubiese sido justo de otra manera. Se crea la lista  de las ponencias de Backup o emergencia  y así se comunica a los solicitantes fuera de plazo. Hay que dotar de más seriedad al proceso y concienciar que las fechas son para todos, todo es voluntario, pero si te comprometes, debes colaborar con la organización…más cuando se han anunciado los plazos con tiempo de sobra. El tiempo y el esfuerzo de los Evaluadores, y la coordinación de las puntuaciones  son tan voluntarios como el de los ponentes....

2.  Es preciso incrementar en un paso el proceso de selección, solicitando presentaciones “Formales” que no “ Finales”, para la evaluación del formato y apariencia por parte del Comité de Calidad (Tres Evaluaciones por PTT Formal), dejando las finales para correcciones , recomendaciones del Comité de Calidad aplicadas o actualizaciones necesarias…Esto supuso duplicar trabajo, y la contrapartida fue una consideración de mayor seriedad en el proceso para la mayoría de los ponentes y algunas críticas a veces bastante “duras” por parte de algún otro…que tomamos como puntos a mejorar para el siguiente.

Hemos de dar gracias a los Ponentes,  que se sometieron grácilmente y con paciencia  al proceso y a los que en total se les solicitaron 5 documentos:
  • Solicitud de Ponencia o “abstract”
  • Borrador de Ponencia
  • Ponencia Formal 
  • Ponencia Final
  • Autorización de Difusión y Grabación


¿Tuvimos Contratiempos? Pues claro!, ¿Excepciones? Cómo no!, pero ....Finalmente y gracias al trabajo de TODOS, conseguimos nuestro objetivo: ponencias seleccionadas evaluadas, controladas  y listas en tiempo con el formato y apariencia adecuadas para el congreso…. y muchas lecciones aprendidas que compartir....



sábado, 23 de noviembre de 2013

III.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

Proveedores?,    NO!!    Partners!!!

En la entrada anterior, nos quedamos en un nuevo recorte, que los presupuestos del año obligaban a realizar en los presupuestos del Congreso Nacional de la asociación, y que tras estudiar las posibilidades se referían al concepto de “Secretaría Técnica” contratada a la empresa de Eventos.

Dejemos una cosa clara, cuando una organización dispone de recursos financieros suficientes, y puede hacerlo, es la mejor opción, confiar aquellas actividades que no son de su “core” a empresas especializadas. Nuestra empresa de Eventos había realizado el año anterior una labor magnífica, y sólo era cuestión de necesidad el buscar otras opciones, ante una insuficiente rebaja en presupuesto ofrecido, que fue la primera opción. He de decir que todos los malentendidos que vinieron como consecuencia de aquella decisión “obligada” fueron debidos a mi falta de experiencia y conocimiento de temas, aunque no descarto la falta de información que hubiese debido ser “transmitida” al hacerme el traspaso de responsabilidades.   

La cuestión era buscar opciones, y para ello, estuvimos examinando, las posibilidades técnicas de nuestra web y aplicación de registros de inscripción y la ayuda de otra empresa con la que la asociación había colaborado en otros eventos con anterioridad,  para todo el tema de control de inscripciones, acreditaciones, pagos y facturación. Esto supuso, aparte de una  alternativa viable, una considerable carga de trabajo para una servidora, para María como responsable de Gestión y para la persona responsable de nuestra infraestructura Técnica. Una capacidad desbordada  en requerimientos (por establecerse los precios y códigos de inscripción, antes de cualquier otra consideración confiando en las capacidades de la anterior campaña, donde nuestra empresa de Eventos, al disponer de una súper herramienta para el tema en cuestión no tenía estas limitaciones), según íbamos perfilando las necesidades y el proceso de registro de inscripción hasta la entrega de Acreditaciones. Un paso más, la necesidad de entregar la información de las acreditaciones a la imprenta de confianza seleccionada al efecto, lo que nos supuso, establecer una fecha temprana de cierre de registro, no muy bien aceptada por nuestros Patrocinadores…..pero de eso hablaremos más tarde….

Otro tema que tuvimos que aprender “sobre la marcha”, la necesidad de que los formatos de las presentaciones de nuestros ponentes, tanto  en ppt como en video, debían ajustarse a unas determinadas condiciones para su correcta visualización y audición…de esto me enteré a  última hora, y el tema se salvó gracias a la utilización de templates ajustados a visualización y a nuestra empresa de eventos y su ayuda con los videos….más que proveedores, señores, NECESITAMOS PARTNERS!!!,  y desde aquí mi agradecimiento a ellos. Probablemente, tampoco ellos se esperaban que este año las cosas fueran un poquito más preparadas, y que nuestros contenidos hubiesen pasado por varias etapas antes de llegar a la consideración de presentaciones finales.

En cualquier caso, se trata de un Win-Win, ellos se juegan, al igual que nosotros como asociación, su imagen y su prestigio, es más para ellos es su “core” de negocio, debemos obligatoriamente,  ir de la mano….

Por supuesto dar las gracias a nuestra empresa de apoyo de este año en todo este tema de Secretaría Técnica y a nuestro soporte de Infraestructura, sin ellos imposible  haber cumplido con lo que nos propusimos conseguir….Eso sí tenemos un “puñao” de lecciones aprendidas y propuestas de mejora que esperamos se puedan desarrollar para próximos eventos…

Y solventados estos temas,….seguiremos con los contenidos del Congreso, es decir, con todo aquello que  queremos transmitir y compartir durante el congreso…


(Continuará)

Conectando puntos hacia atrás….para mirar hacia adelante…


La semana pasada asistí a la presentación de un libro. No suelo hacerlo, ya que dedico el tiempo que puedo a asistir a conferencias, congresos y seminarios, y lo de asistir a la presentación de un libro no estaba entre esas actividades que realizo para estar en contacto con mi mundo profesional y actualizarme en conocimiento, estar al tanto de las tendencias y mejorar y ampliar los puntos de vista de mi propia experiencia. Sin embargo esta invitación, que recibí a través de Linkedin me llamó la atención. Ni siquiera la recibí en mi correo personal, sino en el correo de Eventos, el subgrupo de itSMF España que lancé para dar promoción y difundir noticias relativas a las actividades de la Asociación,  y dar mayor accesibilidad a nuestra web itSMF.es.

El caso es que, buscando Keynote Speakers para VISION 13, nuestro congreso Nacional, celebrado en Madrid los días 11 y 12 de Noviembre, contacté con la AEC (Asociación Española para la Calidad). Habiendo asistido a varios congresos organizados por la AEC, conocía a varios estupendos ponentes que pensé tal vez quisieran participar en el evento, y así llegué a Domingo Gaitero, vicepresidente del comité de TIC en la AEC y Fundador del Proceso Social. Amáblemente se ofreció a colaborar y nos ofreció una estupenda presentación Pasión + Calidad = rentabilidad, donde habló de INNOVA 3Dx, un modelo elaborado para GESTIONAR el capital intelectual y la energía creativa con EFICIENCIA. Para buscar con ello “sacar el 100% de los empleados”, y en paralelo “fomentar tanto su felicidad como la organizativa”.

Lógicamente nos mencionó a los autores del modelo, en concreto de Silvia Leal , Directora del Programa sobre “Innovación Digital y Gobierno TI” del IE, y del libro,  escrito en colaboración con Jorge Urrea. 

Bien, se trataba de la presentación de su libro: Ingenio y Pasión

Cierto es que el título no me suscitaba un interés profesional a priori….hasta que empecé a conectar puntos…y el resultado es como cuando encuentras una conferencia en youtube, donde te explican que se ha demostrado por método científico algo que tú siempre has pensado que era así, pero que hasta esa demostración era considerado como simple “creencia”.
La presentación y el resumen de los panelistas que la realizaron, la describe estupendamente Silvia Castillo en el siguiente artículo que no puedo menos que recomendar, porque fue estupenda, tanto a nivel de categoría de presentadores como de la exposición que hizo cada uno de ellos y de los mensajes que se lanzaron , entre los mismos además de los autores,  se encontraban Leopoldo Boado, Country Manager de Oracle España, Ignacio Villoch, Events & Activities Manager de los Centros de Innovación del BBVA:


Pienso que para todos nosotros que sentimos pasión por el Buen hacer en Gestión y Gobierno es un libro de obligada lectura, y para aquellos que aún no, tal vez con más motivo, así que mi conclusión fue clara….debía difundir este libro, los puntos hacia atrás así me lo indican y espero que os sea de gran utilidad.

Y mirando hacia delante, veo con gran agrado que parece que se está tomando consciencia de que Gestionar servicios como decía mi maestro Oscar Corbellise basa fundamentalmente en saber Gestionar Personas….

Conozcámosnos, aprendamos.....


PD.-Por si queréis saber algo más os remito también a una entrevista que se les hizo a los autores :



viernes, 22 de noviembre de 2013

II.-¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

Toma de conciencia...


Bien, pues ahí andábamos….el proceso de "Call for Presentations" iniciado y con fechas de pasos a seguir publicadas en la web, revisando criterios de Evaluación de ponencias, con desconocimiento absoluto sobre la importancia y las condiciones de patrocinios publicadas y distribuidas a principios de año en un dossier que no entendía, con un patrocinio Oro de menos que nos hundían los presupuestos de ingresos de previos años, la ubicación del congreso y la empresa de eventos seleccionada con anterioridad y con la necesidad de reducir gastos de manera imperiosa ….. Todo un reto!!!

Contábamos con voluntarios para la Evaluación de ponencias, la experiencia entre otros de Pedro y Eduardo en el comité, y como decía la inestimable ayuda de María, quien me proporcionaba la información que iba pidiendo sobre la marcha a medida que preguntaba qué era lo que se había hecho previamente… miembros del comité que se ofrecieron a algunas tareas y de los que nunca más se supo…otros miembros súper encantadores que se ofrecieron a hacer el doble de tareas para suplir las necesidades que teníamos, etc. etc. etc. y todo ello de una manera altruista , voluntaria y robando tiempo y esfuerzo a su vida personal. (De haber estado yo trabajando en una empresa, no creo que hubiese podido haberlo hecho, por eso hay que valorar a los voluntarios que semana tras semana acudían y colaboraban en las tareas del comité…en su tiempo libre y fines de semana).

Vayamos por partes…Como en cualquier proyecto en el que uno se embarca una vez iniciado, pues a empezar a recopilar información y ponerla sobre la mesa, a revisarla, analizarla y plantear posibilidades…pedir consejo, escuchar  y tomar decisiones…

La primera decisión que tomé, fue personal. No decirle a nadie el “encargo” que me había caído y dejar que se pensara que sólo actuaba de coordinadora de las actividades del comité. Alguien que convoca las reuniones, las dirige siguiendo los puntos más o menos establecidas en las primeras reuniones  ( al menos al principio), recopila opiniones y decisiones, revisa actas… y poco más. De esa manera, me daba tiempo a irme enterando y analizando  cada tema, manteniendo mi responsabilidad en el anonimato, y humildemente ir aprendiendo…sin ganarme posibles antagonismos adicionales a las conversaciones relativas a lo que me había terminado de poner en esa situación, que era, el proceso y los criterios de selección de ponencias. A nivel Interno , he de reconocer que en más de una ocasión me sentí tan presionada cuando defendía los cambios que veía preciso hacer, que  le dije a mis responsables, que si  pensaban que no iba en la buena dirección, me retiraran del cargo , aprovechando que no se había hecho público, . A nivel externo he de reconocer  que este relativo anonimato me dio mucho juego, sobre todo en la campaña de Linkedin que lancé más tarde…

Una de las primeras tareas fue encontrarme con la empresa de Eventos y en el lugar elegido para el Congreso para ver las instalaciones y ver cómo podríamos reducir costes sin sacrificar en lo posible la calidad… previo estudio de factura del año anterior y consejos recibidos sobre áreas de reducción de gastos…y así se hizo. Inevitablemente la reducción de cargos en medios audiovisuales afectaron a la visibilidad de la sala plenaria, pero tampoco podía saberse con seguridad sin ver el montaje completo (pto. a añadir a lecciones aprendidas…), así que fue un riesgo que tuvimos que asumir, dado que el recortar de dos a un día el evento no suponía en instalaciones un recorte suficiente como para compensar el efecto de imagen que ello supondría, ya publicada la duración y días , meses antes…



Y vino el segundo recorte obligado por los presupuestos a la empresa de Eventos…el concepto de Secretaría Técnica….y éste trajo tela….

(Continuará)

I.- ¿Querías ayudar a mejorar el Congreso?....pues toma Congreso!!!

De cómo sin darme cuenta , me metí en este “fregao”…..

Queridos compañeros, hacía tiempo que no escribía, y ya por fin he podido dejar de lado algunas cosillas cotidianas para volver a compartir experiencias y aprendizaje.

Aquellos que sigáis este Blog, tal vez os acordaréis de un par de entradas  que publiqué el año pasado sobre el Congreso Nacional de itSMF, VISION 12. En aquella ocasión, habiendo creído tener una idea innovadora, me presenté como ponente para el congreso, y quedé en lista de Back up ante la gran cantidad de solicitudes de ponencias presentadas y supongo, y ésta fue mi lección de humildad, la categoría de los ponentes y el interés de sus ponencias, ante la cual la mía, probablemente no encajaba demasiado o no tenía suficiente relevancia. Sea cual fuere la razón, lo que sí me suscitó el tema fue la necesidad que entendí de conseguir que el proceso de selección fuese más transparente de cara al público. Y en este sentido me pronuncié.

Ricard Pons, como responsable del Congreso me invitó, si así quería a participar en la edición de este año y recogí el guante y la oportunidad de aportar mi granito de arena, así que me uní al comité de congreso para VISION13. Y así empezó todo….
De ayudar en el proceso del “Call for Presentations”, y en la evaluación de las ponencias presentadas, a coordinar las tareas del comité, dado que Ricard no podía dedicarle el tiempo preciso, a ser nombrada (todo hay que decirlo, porque nadie más quiso comprometerse, y yo me atreví y me ofrecí) Directora del congreso nacional en la Junta de Gobierno del día 1  de Julio de 2013.
Un rol sin instrucciones, ni clara definición de responsabilidades, como le comenté a Luis Morán, vicepresidente de itSMF, que apoyó y junto con Ricard me propuso en la Junta.
No tenía muy claro cuál podría ser el resultado, creo que ellos tampoco, pero siendo francos, si el tema no iba bien, siempre podría achacarse a mi inexperiencia  y reconducirse si era preciso.
Y sí, es cierto que nunca había dirigido un evento y era inexperta en ello, (¡qué gran oportunidad de aprender me regalaron!), pero también es cierto que mi trayectoria profesional en gestión de proyectos, programas y servicios , suponían a mi entender un buen aval. Eso y mi pasión por el buen hacer, la honestidad y la profesionalidad…mis conocimientos sobre personas, metodologías y buenas prácticas… Además contaba con un gran equipo, en su mayoría este año inexperto también, pero con ilusión y ganas de trabajar en el proyecto, y por supuesto con la inestimable ayuda y experiencia de María, nuestro gran baluarte en itSMF en el área de gestión, y el estupendo apoyo de Abel y Alex, nuestros “Diamantes en Bruto” como les llamó Luis Ignacio, nuestro gurú particular de este grupo de trabajo de Gestión del Conocimiento. Entiendo que el riesgo estaba controlado…..o , no?


(Contiuará…)

viernes, 11 de octubre de 2013

“Eres un Don Quijote luchando contra gigantes / molinos de viento”.

En un lugar de la Mancha, de cuyo nombre no quiero acordarme, no ha mucho tiempo que vivía un hidalgo de los de lanza - e ITIL - en astillero, adarga antigua - en temas de gestión y gobierno de TI y personas -, rocín flaco y galgo corredor. 

Qué gran comienzo por todos conocido, obra ilustre, cuyas realidades del personaje en cuestión, lo tildaban de loco, pero creo que fuere posible que fuere el más cuerdo de los mortales. 

El otro día, un gran profesional y amigo, me comentaba sobre una cuestión que le planteaba, cuya respuesta sincera - hacia mi persona - era que actuaba como el título de cabecera. Indicándome, que pese a las lesiones y avatares, no permitiese acabar con mi pasión, mi tesón, mi creencia, en esto llamado Gestión de Servicios y Gobierno de TI.

Hoy, como siempre hago cuando me levanto, intento buscar información y noticias que sean de interés sean de la vida misma o del sector. Y hoy me he encontrado como la mayoría de los día, las falacias, mentiras y otras lindezas, que la gente vende sobre lo que hace que con respecto a lo que es la realidad, es una farsa bien ejecutada en cualquier teatro o evento escénico.

Hay tal diferencia entre "lo que es" y "lo que debería ser" que cualquier persona con mínimo interés sobre la temática, puede concluir que la mayoría de lo que se piensa y dice son "patrañas" y queda mucho que desear con lo que es hace, lo que se lleva a la acción. Por ética y moral, debería existir un fuerte equilibrio y armonía entre esos tres conceptos o acciones. Ese pensar, en ese decir y en ese hacer tomando como referencia estos dos últimos.

Cuando asesor, cuantos estudios de mercado, cuantas opiniones de gente, que describen, denotas y especifican y concluyen con datos e información que es totalmente infundada y solamente sirve de marketing o prevenda. Las cosas funcionan cuando la gente quieren que funcionen. Estamos rodeados de información machacona en las radios, prensa, televisión, que si lo pensamos da totalmente asco. Y lo que nos induce, es a mantenernos y crear que existe un estado del bienestar, sea en la vida cotidiana o en la profesional, cuando esto no se lo cree ni el tato.La vida es movimiento. La vida es cambio y lo que provoca todo ello, es resistencia. Vivimos en una cárcel imaginaria, cuya frontera es nuestra propia conciencia.

Opinamos sobre la imagen de lo que vemos, no de lo que vemos. El pensamiento que es pasado, hace que nuestro cerebro busque en su "google" memory si tenemos algo sobre esa noticia, concepto, imagen en cuestión. Si yo les dijera que me comentaran cuál es su nombre, de forma inmediata su nombre vibraría a través de sus cuerdas vocales. Pero sí yo les comentara que me hablaran de qué significa pensar, ver, escuchar, la respuesta no sería automática.

Eso hace que el centro de nuestra conciencia, aunque tenga espacio y tiempo, nos tiene limitado por su contenido y esto, hace que estemos en una gran prisión. Aunque la misma tenga las paredes y los suelos de oro, no dejará de ser una prisión, mientras que no nos desalojemos de ese centro. Ese centro viene condicionado, por nuestra tradición, familia, entorno, sociedad, que hace que no sepamos avanza y pensar. Que no salgamos de nuestra jodida caja. Por eso estamos insatisfechos. Y la información que nos sobreviene va en la línea de hacernos bajar los brazos y que de una vez por todas fluyamos como ovejas de forma diaria y cotidiana.

Si esto lo extrapolo en nuestro sector, cuanta mentira y patraña enmascarada hay. Yo no me considero ni mejor ni peor que nadie. Y la autoridad formal impuesta me la paso yo por ... siempre y cuando la falta de respeto a nivel personal y profesional esté en liza. La gente vive con ese miedo y temor. Y sí alguno intenta cambiar para convertir el deseo de ser insatisfecho a la satisfacción, dicha agresividad del cambio, nos hará por todo lo que tenemos de experiencia y conocimiento pasado, a volver como círculo vicioso de nuevo a estar insatisfechos. A menos que rompamos con todo. Con el centro. Esa es la única manera de ser libres. 

La gente no cambia ni la puedes cambiar. Este es un proceso particular, íntimo de cada ser humano. Entonces, la gran falacia que nos envuelve trae consigo que unos como he comentado bajen las manos, otros no se mojen pero estén atentos y otros que somos los que denotamos e intentamos aunque sea en mínimos decir lo que pensamos y actuémos en consecuencia, seamos apartados como posible individuos, que puedan hacer cambiar el status quo de algunos pocos, que son los que se llevan el pescado y lo que no es pescado al agua de su círculo.

Por ello, cada vez hay más diferencia entre clases. Y esa diferencia dependiendo dónde estés, hace que más que mirar interiormente lo que hacemos y lo que queremos hacer, pensemos en cómo nos miran y nos ven los demás. Aquí radica gran problema de la sociedad. Por eso, ante mis mayores defectos mi única virtud es con valor y osadía, día tras día, encaramarme con esas grandes moles llamadas molinos. Agradezco a mi amigo, su visión sobre mi persona, la cuál, más que sentirme agraviado me impulsa más y más a seguir diciendo lo que pienso. Que creo que a dia de hoy es un grado y no mucha gente se atreve a hacerlo.


viernes, 13 de septiembre de 2013

El Gato de Schrödinger

Hace mucho tiempo, cuando aún estaba en el colegio oí hablar por primera vez de un gato de un tal Schrödinger y me pregunté qué tenía de especial dicho gato. Cuando me lo explicaron, apenas entendí mucho.
Mas tarde, durante la carrera, me enseñaron toda la teoría que existía detrás del famoso gato, como existe una dualidad onda-partícula y como el gato estaba a la vez vivo y muerto. Tampoco entendí mucho, salvo comprender en que se basaba todo y ver toda la matemática que existía por detrás.

La verdad es que poco se puede aplicar a nuestra vida real, es física teórica y no parece que podamos darle un sentido y un empleo que justifique su existencia.

Ahora me encuentro trabajando, en una empresa TI. Con la forma de trabajar que todos conocemos, empezamos siendo "bomberos" que apagábamos fuegos según surgían, pasamos a ser parte importante de todo negocio y hoy en día, no se concibe negocio sin un departamento de TI en condiciones. Ahora nos enfrentamos a una serie de normativas, de ISOs, de planificaciones a seguir para mejorar nuestro trabajo y rendimiento.

Y es precisamente ahora cuando en ocasiones el sueño no viene, que me pregunto si toda esta metodología, todo lo que preconiza ITIL, o mas bien aconseja, realmente no nos está convirtiendo en unos seres mecánicos. Me explico...antes, el mundo de la informática se basaba en personas, que hacían un trabajo mas o menos "arcano", respaldados por una "inventiva" y un "saber hacer", basados en los conocimientos e ingenio de las personas. Ahora todo parece centrarse en unos procedimientos, reglas, normativas, que ocultan gran parte de esa luz que originariamente impulso este mundo de los ordenadores. No existen ya unos Gates o Jobs creadores, si no mas bien, una serie de "maquinas" que hacen mejor o peor su trabajo.

Es entonces cuando encuentro cierto sentido a la paradoja del gato, aun cuando no dudo de las capacidades e imaginación de los que nos dedicamos a este mundo, ¿no nos estaremos convirtiendo a la vez en todo lo contrario de lo que fue en un principio este mundo?, ¿no estaremos cayendo en todo lo contrario a la imaginación y progreso?. ¿No seremos ese gato que esta, a veces muerto, a veces vivo, comportándonos automáticamente en nuestro trabajo y con unos destellos, en ocasiones, de ideas para mejoras?.

¿Tendría razón Schrödinger al final y ahora vemos que somos monedas con dos caras opuestas y que realmente existen en toda su amplitud?.

A raiz de esto, ¿os parece que tanta regla, norma, etc. no es en alguna ocasión, un cortapisa para todos nosotros?. Y esto no significa que critique ITIL y todo lo que conlleva, al revés....


lunes, 9 de septiembre de 2013

Educación Financiera: Outsourcing

Hoy comienza un nuevo curso escolar, con el objeto de intentar enseñar nuevos conceptos, aprendizaje y conocimientos a las personas que están en edad de ello, en colegios, institutos, universidades o lo que sea. Pero ¿cuánto de ese conocimiento realmente será utilizado en nuestra vida real?. ¿Son realmente efectivos y eficientes para las personas esos planes de estudios? Por mucho examen aprobado, ¿cuántos de ustedes podrían resolver esas integrales triples que alguno hemos sufrido en algún momento?. ¿Cuánto de lo enseñado o qué porcentaje del mismo, podríamos decir que lo hemos podido utilizar antes o después en nuestra vida real? Creo que poco; muy poco. Y esto debería dar que pensar. O mejor dicho, puede que si nos hubieren enseñado a pensar y a aprender a aprender, puede que nuestra vida, propósitos, objetivos y sueños, se podrían haber llevado más a la realidad sabiendo las posibilidades y probabilidades reales de saber qué y cómo generar oportunidades.


¿Qué enseñanzas hemos dispuesto, salvo en máster o doctorados u otros, referentes a la educación financiera? Todo profesional que se tercie que haya montado su negocio, sabía o es cuándo ha aprendido, sobre ingresos, gastos, activos, pasivos, flujo de caja, líneas de financiación, etc,. ¿Creo que para lo que significa el dinero en nuestras vidas, debería ser una asignatura obligatoria desde primaria?

Pero, como no hay nada como el ejemplo, por qué no hacemos el ejercicio ya que somos profesionales de TI, sobre lo que significa esos conceptos referente al bien amado Outsourcing. Sabemos lo que significa, sabemos la verdad, nos lo han contado alguna vez, bueno, por si acaso, veamos un caso. Puede que sí supiéramos los objetivos del mismo y nosotros como posibles interlocutores que nos depararía; puede que tomásemos otro tipo de decisiones a la hora de formar parte de ellos y podríamos haber buscado otro tipo de negocios, trabajos, con un mejor porvenir o futuro.

Antes como premisa comentar lo que muchas veces he comentado. El conocimiento lo tenemos las personas. Las empresas para obtener sus resultados contratan nuestras fortalezas - nuestro conocimiento - y lo pactamos a través de un contrato. El mismo permanecerá vigente mientras que ese conocimiento genere o sea un medio para obtener dichos resultados comentados. Por esa razón las personas somos prescindibles en cambio el conocimiento de las mismas para la empresa NO. ¿Por qué? pues sencillo, el conocimiento perdido jamás se puede recuperar, se podrá sustituir por otro, pero eso tendrá un gasto y un coste en tiempo, que será mayor que haber apostado por la persona, por su talento y por sus capacidades para generar valor y resultados para la empresa.

Dicho esto, entremos en el dorado que ha representado y que representa, el outsourcing para la empresas, no así para las personas que participan en el, en la prestación de un servicio. Imaginemos un posible servicio que viene referenciado con una RFP. En la misma, se detalla el servicio a prestar y el montante económico que la empresas pagará por dicha facturación. Por ejemplo para dos años, 200.000 € para tratar números redondos. Aunque pueden comentar el tipo de perfil que va a prestar el servicio o el número de ellos, en principio para el ejemplo no lo tendremos en cuenta. Imaginemos que no tengo perfil en mi empresa y, una vez obtenido y ganado el concurso, es el momento de contratar perfiles para dicha prestación.

Sigamos imaginando como premisas, que para la prestación del servicio voy a necesitar cuatro personas y vamos a ver a alto nivel como se juega con esto. 100.000 € / 4 personas/año tendré unos 25.000 € por persona. Si contrato a cuatro personas a 25.000 € cada uno, ingresos - gastos reportaría un beneficio de 0 € y cuyos riesgos, implicaciones en la prestación y posibles penalizaciones por la falta de calidad en dicha prestación.

Pongamos el caso, que esta empresa dispone que demanda de cuatro puestos de trabajo, que sin entrar en detalle de las capacidades tangibles e intangibles, conocimientos, experiencias y demás, está dispuesto a pagar como bruto anual unos 14.000 € por persona por la dedicación y tiempo en jornadas de trabajo de 8 horas por jornada, en tantas jornadas al mes y año, incluidas pagas extras y vacaciones. Para la empresa su gasto no es este. Hay que sumar el 33% de seguridad social. 14.000 € + 4.620 € = 18.620 €. Y puede que haya gastos de infraestructura o de disponer a dicho personal de portátiles, pc, móviles, etc,. y por tanto, redondeamos al gasto por cada empleado para dicho outsourcing es de 20.000 €. 

Tenemos que ver las políticas de las empresas en esto del outsourcing en cuestión del beneficio por perfil que quiere disponer. Si fuera por ejemplo del 25% - en la realidad este % puede ser escandaloso. Por tanto, al cliente, le tiene que facturar por cada uno, unos 25.000 €. Por tanto, en principio cuadra con lo que el cliente va a pagar, con la política de la empresa y todos contentos. A excepción de la persona, y de la actualidad y dependiendo de lo que el mercado marca que debería cobrar el perfil con su CV, cuánto lo hacia antes o después. Eso ya el mercado. 

Si el cliente en esos dos años recibiera el valor y los resultados apetecidos, pues inclusive, podría haber renovaciones de dicho contratos, o nuevas oportunidades en nuevos proyectos, servicios o aumento de prestaciones en los que ya estén vivos. Pero planteémonos cuestiones.

Si dentro de los 100.000 € que paga la empresa al proveedor, están incluidas las horas extras por intervenciones. Y espero que esto el comercial de turno o el que haya analizado la RFP inicial, lo hubiera tenido en cuenta, por que luego el marrón se lo pasa a los que lidian en real con el proyecto o proveedor. ¿qué ocurre? 

El servicio está compuesto por cuatro personas. ¿Si por las razones que fuere estas cuatro personas no pueden prestar por la carga de trabajo y se necesita incluir una más, dónde van los beneficios de la empresa por el servicio prestado? ¿Sí dentro del contrato de las cuatro personas no están incluidas horas extras por trabajos fuera de la jornada de trabajo y están suben, qué le ocurre al beneficio de la empresa? ¿Qué ocurre si el cliente está contento después de dos años de servicio pero su presupuesto debe reducirlo un 20% aceptará con las mismas condiciones la empresa proveedora? ¿Le bajará el sueldo a los empleados que han realizado perfectamente su trabajo, generando valor? ¿Los sustituirá por otros más baratos, aunque afecte a la calidad, con tal de que la política de beneficios siga estando en el 25% por perfil?

Si los empleados, son auténticos profesionales y han dado un servicio perfecto. A menos que haya subida de tarifas, jamás le subirán su sueldo. ¿Por qué? Porque va en contra de todos los números, estrategia y política del proveedor y del ejemplo planteado. Por tanto, ven la razón por la que los profesionales en muchos casos, se dedican a hacer lo mínimo exigido. Si no van a tener ninguna recompensa por realizar unos resultados excelentes y muy por encima de lo que esperaba el cliente, esto no servirá de nada, a menos que el cliente pague por ello. ¿es por eso, la razón por la cuál las personas con talento se van? Ahora menos por que las cosas no están para tirar cohetes.

Por lo que en tiempos de vacas gordas era un auténtico negocio. Aún lo es. El problema surge cuando viene la época de vacas flacas. Ya que como no se hayan hecho los números correctos, se puede producir perdidas, de servicios, de proyectos, de cabezas de personas responsable de los mismos u otros, inclusive desaparición de empresas. 

Aunque la cosa está explicado con una expresión para que todo el mundo lo entienda si no lo sabía ya. Me quedo con un apunte último. Si las circunstancias actuales de personal en paro está en las cifras que todos conocemos. Sí mucho de dicho personal, es personal cualificado, en capacidad y experiencia. ¿Cómo es posible que desde las empresas se diga que no encuentran personal que se adecue a las nuevas demandas del mercado?

La respuesta es sencilla. Claro pretenden pagar 20.000 € por una persona tri-lingüe - no significa que disponga de tres lenguajes en su cavidad bucal - dos máster, tres carreras y 10 años de experiencias y otras premisas que viendo y hablando con personal de RR.HH. sobre lo que se pide es totalmente escandaloso. La cuestión es que la actualidad es la que hay y puede que gente se tenga que adecuar a dichas necesidades. Mejor algo que nada. Se podría completar con muchos más datos este ejemplo, que espero que les sea de provecho.