Lean IT, hacia un nuevo modelo de visión en TI

Hoy he asistido a una conferencia sobre Lean IT en Tecnofor y la verdad es que me ha recordado cierta entrada que hice sobre lo que debía ser una Gestión Humana, de Recursos Humanos, de personas, de como se quiera llamar.
En dicha entrada comentaba que echaba en falta esa gestión de personas que ITIL no plantea seriamente. Incluso consideraba que debiera existir un proceso transversal, integrado con el resto de procesos que lo tuviera en cuenta.

En la conferencia de hoy se hablaba sobre ello. Aunque Lean no es algo nuevo, si no mas bien antiguo en otros muchos sectores productivos, en TI es algo novedoso, se está intentando introducir. Es una visión mas amplia de lo que es ITIL, abarcando muchos mas aspectos y en especial lo que yo mas valoro: las personas.

Como Service Manager se me ha mencionado muchísimas veces los términos de compromiso, motivación, liderazgo, etc., pero a mi entender, siempre desde un punto de vista del gestor o del cliente, y muy pocas veces desde el punto de vista del empleado, de la parte "mas baja" de la pirámide  que al fin y al cabo, es la base de todo el resto.

Actualmente estoy cansado de ver como muchas cosas se hacen "porque tiene que ser así", "porque yo lo digo", "porque yo así lo he diseñado", sin darse cuenta que lo que deberíamos hacer es prestar mas atención a como ven las cosas esa base de todos los procesos. Así se falla al intentar implantar procesos, al intentar motivar a los equipos, al gestionar y dirigir a los empleados, en definitiva, se provoca una desmotivación que nos lleva a abandonar una y otra vez cualquier idea que tengamos.

Lean IT se centra en recoger las ideas desarrolladas por los japoneses sobre como llevar una producción industrial. Aplicarlas a TI es bastante difícil pues no existe unos resultados tan medibles como en una cadena de coches, pero si se pueden extrapolar todas las ideas sobre como mejorar día a día el servicio prestado. Y repito, todo basado en que somos personas y que por mucha automatización, seguimos necesitando de personas. No tratemos a las mismas como meras maquinas, empecemos a considerarlas con respeto y los resultados que obtendremos nos sorprenderán.

Ahora viene la parte difícil de todo esto....convencer a todo el mundo de la bondad de todo esto....

Os adjunto un link de un Webinar de itSMF sobre Lean IT que puede ser de interés a quien quiere saber algo mas sobre este tema.

Webinar itSMF Lean IT