¿Los beneficios se utilizan para reinvertir en futuro?

¿Qué significa tener una estrategia en el largo plazo sin tener en cuenta las pérdidas en el corto plazo?

Veamos una propuestas de Jim Press:


"El objetivo del dinero que generamos no es como compañía ganarlo. El objetivo es que podamos reinvertir en futuro, y seguir haciéndolo de forma continuada"


Esto no significa que no se preocupes de los recortes. Pero la diferencia radica en que la política principal no es la de reducir costes sino concy haciendo calidad será la mejor manera de reducir costes.

¿Se entiende? Esa es la diferencia.

La creatividad y la innovación estriba en hacer realidad un futuro inexistente desde nuestro presente del aquí y el ahora. E invertir parte de nuestros beneficios en ello. Así es como se reinventan las empresas. Es un ciclo continuado. Si me permites probar. Si me permites errar. Si me permites equivocarme. Y al final, toda esa experiencia redunda en generar algo nuevo y novedoso. La siguiente vez lo haré con más ímpetu. Con más fuerza.

Y todo esto, solamente es posible realizándose y haciendo realidad una cultura. Ya que si solo hacemos por recompensas. Al final solamente nos moveremos por la recompensa. Cuando se haga exclusivamente por el hacerlo, es cuando la cultura llegará a su máximo esplendor y madurez.

¿Cuidas a los que cuidan tu Negocio?

"Sólo las organizaciones que aprenden a fluir y adaptarse al ritmo de los cambios abruptos y rápidos, de hoy en día, permanecerán en el tiempo"

http://red.computerworld.es/actualidad/cuidas-a-los-que-cuidan-tu-negocio

Una excepcional estrategia a largo plazo es balancear el beneficio de los stakeholders - accionistas, clientes, empleados y sociedad. Pero para hacer esto factible, una forma de por mucho que nuestro propósito sea satisfacer las necesidades del cliente, una buena forma de acercamiento, es cuidar a los que cuidan de estos.

Tu compromiso, fidelidad, sacrificio, actitud y buen hacer vendrá refrendado por todo esto. Si no, con el tiempo puede que todo lo bueno que realizáramos mute y se transforme en lo siguiente:

"Pasas de resolver todos sus problemas, a ser su principal problema"

Algunos lo considerarán baladí, otros lo considerarán prioritario, otros ni una cosa ni la otra. Pero sin esa predisposición, puede que aquello que tenemos entre manos, se nos vaya de las mismas.

¿Qué es realmente Lean?

Solamente hay una única respuesta y es: TPS - Sistema de Producción de Toyota.

La concepción del concepto que apareció por primera vez en 1991 en el libro de James P. Womack y Jones "La máquina que cambió el mundo" y en 1996 en "Lean Thinking".

Pero el TPS data de 1950. Por tanto, aunque cualquier organización se le permita conocer sus principios e intente imitarlos o a partir de estos crearse los suyos propios, el salto de 50 años de cultura es lo que realmente marca la diferencia. Y sobre todo, en el momento y en las condiciones que se produjeron.

Por ello, la crisis se solventan antes. Porque una parte de su historia es provocar una crisis interior en la empresa para que con el compromiso y sacrificio de todos, se innove y se impulse mirando siempre al futuro desde el presente.

Cualquier concepto de estudio es fundamental conocer como se concibió así como cuando se observa la grandeza de cualquier río es fundamental contar y ver su propia fuente o nacimiento.

Las encuestas de satisfacción, ¿usamos los datos que medimos?

Queridos compañeros de blog.....hace tiempo que desafortunadamente no tengo ocasión de dirigirme a vosotros, y quería compartiros una entrada reciente en CW, por si os interesa el tema.


http://red.computerworld.es/actualidad/las-encuestas-de-satisfaccion-usamos-los-datos-que-medimos


Es en  relación a Encuestas de Satisfacción a Usuarios que se hacen de forma automática y que se están generalizando en todos los servicios al público.

A modo de ejemplo (hay miles...), y lo añadí en comentarios a la entrada os pongo la siguiente, del servicio de atención al usuario de Movistar:

Espero que os guste la reflexión, y deis vuestras opiniones.....

La pesca de Gambas

(Si no se visualiza, ver en https://www.youtube.com/watch?v=f43Y2i4FW2A)

¿Somos conscientes que no sabemos todo lo relativo a nuestras tecnologías?

¿Cuantas veces habéis oído estas palabras?: 

"Las gambas son la fruta del mar, pueden hacerse a la brasa, cocidas, al horno, al vapor, salteadas, se pueden hacer pinchos de gambas, gambas criollas, guiso de gambas, gambas fritas, rebozadas, sofritas o gambas con piña, gambas al limón, gambas con mango, con pimientos, sopa de gambas, en estofado, en ensaladas, gambas con patatas, hamburguesa de gambas, sándwich de gambas y… creo que eso es todo.”

En especial esa parte final, ese "...creo que es todo". ¿No habéis escuchado muchas veces que eso es todo lo que debemos saber, que no existe nada mas y que no nos preocupemos de nada mas...?

Muchas veces nuestra posición dentro del negocio, nos hace acomodarnos a la situación en la que convivimos, dejando aparte el seguir mirando hacia el futuro. No practicamos mejora continua de ningún tipo y nos conformamos con "no tocar nada, no vaya a romperse".

Y todo ello, ¿no nos lleva a un inmovilismo peligroso?. ¿Somos realmente conscientes que hemos de seguir aprendiendo TODOS los días?.

Me gusta pensar que existe la mejora continua, que se implantan las lecciones aprendidas, pero no se, a veces pienso que "tonto es el que dice tonterías"......

Cuidado!!! con los objetivos

"Cuando el alumno está listo, aparecen los maestros"

Veamos la clásica historia del chico que se fue de casa para estudiar con un reputado maestro. Cuando conoció al viejo sabio, le preguntó:

"¿Cuánto tardaré en ser tan sabio como tú? La respuesta, no se hizo esperar: Cinco años. Eso es mucho tiempo replicó el muchacho.

¿Y sí trabajo el doble? Entonces tardarás diez. contestó el maestro, a lo que el muchacho protestó, eso es demasiado tiempo. 

¿Y si estudio también por las noches? Quince años, dijo el sabio.

Pues, no lo entiendo ni comprendo, replicó el muchacho. Cada vez que prometo dedicar más energías, tú me dices que tardaré más en lograr mi objetivo. ¿Por qué?

La respuesta es muy sencilla: 

Si tienes un ojo puesto en el destino que esperas alcanzar, 

solo te queda otro para que te guíe en el viaje"

Es obvio y, tenemos que tener en la mente de forma clara que cada experiencia trae o debería traer consigo un aprendizaje. Si la experiencia es positiva, nuestra autoestima crecerá, así como nuestra confianza de nuestro buen hacer; pero si la misma es negativa, sólo nos debería caber una cosa. Aprender de nuestros fallos, errores y fallas. Para que la próxima vez, que se nos aparezca la misma experiencia, sepamos como afrontarla y cambiemos su resultado. No hay otra forma. No hay otro camino.

Dicho esto, lo mismo ocurre con el término de excelencia operativa eficiente. Tomemos como punto de vista el servicio. ¿Cómo lo prestamos? ¿Qué calidad proporcionamos? ¿Y valor? ¿Beneficios? ¿Hacemos lo que decimos que hacemos? ¿Bajamos a un detalle tal que rezuma la excelencia al realidad las cosas? ¿Tenemos en cuenta, que al realizar las cosas de forma correcta, aprendemos a ser mejores, y hacer mejor las cosas, en menos tiempo, siendo eficientes?

¿Somos capaces de ver esa eficiencia? Sí hacemos lo correcto, ahorramos tiempos - re-trabajos - y esto incide en reducir por ejemplo esos costes, que muchos predican y requieren. Por ello, en invertir en la confianza y la concienciación del cómo hacer, puede inexorablemente traernos consigo esa eficiencia. Pero para eso, hay que querer y hacer ver las cosas de ese modo al profesional.

¿Sirven para algo los objetivos? ¿Vale todo con tal de obtener los objetivos? ¿El fin justifica los medios para alcanzar los resultados deseados? Cuidado!!! con los objetivos que planteamos. Todos o casi todos, por las veces que los hemos visto y oído, conocemos el término de SMART.

Pero, considero más importante y cada vez más si cabe, que la alineación de objetivos - mis objetivos personales, los objetivos de la empresa y los objetivos de nuestros clientes - sea un hecho. Pero, ¿esto es así? ¿Cuánto hacemos para que la ecuación y con sus incógnitas dan el resultado apetecido por las partes?

Y hablando de grupo de trabajo. ¿Qué objetivo podríamos plantearnos este año? Mirando para atrás, con nuestros recursos, capacidades y nuestra pasión y tiempo, siempre hemos cumplido con lo que hemos puesto encima de la mesa.

¿Y por qué no volvemos a formar parte como ponentes en el académico y en el nacional? ¿Y por qué, no nos ilusionamos en llegar a las 200.000 páginas visitadas este año? ¿Por qué, no alentamos nuestro grupo de LinkedIn, para alcanzar el millar de miembros? ¿Por qué no hacemos vídeos - los subimos a youtube- y le damos más valor a este blog, a este grupo de amigos y profesionales con las mismas inquietudes? ¿Por qué no aumentamos el número de entradas que hemos realizado en 2014? ¿Por qué no, ........?

Hoy, qué casualidad, cumpleaños en el tiempo en el que estoy en la empresa. Siete años.Magnífico número para la reflexión. ¿Habré cumplido mi propósito ya en la misma? ¿Estaré fidelizado a la misma? ¿Habré dado todo lo que tengo, en actitud y aptitud, para cumplir con los objetivos que me definen o me defino? ¿Tendré realmente estos objetivos? ¿Habré alcanzado mis sueños? ¿Se confía en mi capacidad y criterio para realizar y hacer realidad dichos objetivos? ¿Habré conocido cuál es mi vocación? ¿Estaré generando todo el valor que se me requiere? ¿Tendré asimilada la misión? ¿Conozco o me han transmitido la visión? ¿Tendré un plan, guía u hoja de ruta para avanzar en el día a día en pos de alcanzar lo visionado? ¿Se confía en mi creatividad e innovación saliente de mi interior para alcanzar esa excelencia operativa eficiente? ...tantos interrogantes, tantas percepciones, tantas realidades. O será, ¿hora de cambiar de aires? ¿Buscar nuevos referentes? ¿nuevos proyectos? ¿nuevas oportunidades?

Todos, en el principio de año, reflexionamos sobre nuestros objetivos, metas, pensadas, definidas y posiblemente llevadas a la práctica. Pero, este empuje e inicio claro que todo ser humano, persona y profesional, por las fechas de en cierta forma de tranquilidad, sosiego y felicidad, se truncan o se pueden truncar al más mínimo tropiezo, problema o adversidad. 

Por ello, debemos estar orientados al objetivo. Al resultado. ¿A qué?

Cuidado por tanto con los objetivos

Feliz 2015!!!!

A pocas fechas de finalizar el año es bueno reflexionar sobre lo realizado por el grupo de trabajo y plantearse nuevos retos y desafïos con nuestro tiempo altruista sobre esta temática que nos apasiona. La verdad, es que estoy muy orgulloso de nuestro trabajo, cumpliendo siempre con las ideas y trabajo que nos planteamos cada inicio de año.

Nos comprometimos con realizar dos potencias - en el académico y en el nacional - llevar a nuestra comunidad de Linkedin a 700 miembros - sin invitaciones - crear un mayor número de entradas - este año hemos realizado 242 casi más que el resto de años de vida de este blog - darle un nuevo aspecto y seguir cumpliendo y apoyando al comité de estándares con nuestro apoyo, ilusión y trabajo.

Hechos que sobradamente hemos realizado por lo que me gustaría daros las gracias - Marga y Gonzalo - por vuestro trabajo, tiempo y sobre todo por la profesionalidad y las buenas personas con la que comparto grupo. Es de nuevo, un gran orgullo, compartír con vosotros todo esto.

El 2015, debería ser un gran año de salud, cambios y, de oportunidades para todos, por lo que ese mi sentimiento para todo el mundo. Espero que finalicéis bien el año y deseo que se puedan cumplir todos vuestros sueños para el próximo año.

Agradecer a todos los que nos siguen y aportan con sus comentarios e ideas, el mismo sentimiento.

Feliz 2015!!!!

¿Amar lo que haces por encima de todas las cosas?

Pienso y siento fervientemente que sí no amara lo que hago, de la manera que lo hago, sería totalmente imposible aguantar a veces, ciertas circunstancias, que se nos cruzan en nuestro camino y, tengas responsabilidad o no, puedes sufrir las consecuencias, en primera persona, sin que tengas la acción o la decisión de cambiarlas. Solo asumirlas. Porque no está en tu mano, desgraciadamente.

Y esto, le puede pasar a muchos sino a todos.

No me cansaré de repetir porque no es una distinción sino una auténtica creencia consumida en mi cabeza, desde hace tiempo, la temática llamada responsabilidad. 

Hablemos de responsabilidad y entendamos su concepto.

Para entender su significado veámoslo en su terminología inglesa. ¿Responsability? Es la habilidad o capacidad de obtener una respuesta, ante una circunstancia que tengas entre manos. También lo podemos concretar con "ser responsable" de las tareas que realizas. 

Hasta aquí, con sendas definiciones nos podemos sentir cómodos. Pero entonces, que significa ¿Accountability? No hay mejor respuesta que la de "asumir la responsabilidad". Parecería no obstante que "ser responsable" y "asumir la responsabilidad" es lo mismo, pero si lo piensan están a años luz de distancia.

Sea la tarea que sea. Hablemos de gestión de servicios, hablemos de gestión de procesos, hablemos de gestión de personas, hablemos de lo que hablemos.

Lo que tengo cristalino, que Todos y de forma individual debemos asumir siempre la responsabilidad. Supongo que siguiendo el razonamiento, esto se entenderá.

De igual forma, cuando alguien es responsable de otros, debe asumir la responsabilidad de no solamente estos hagan bien su trabajo, sino que también a estos, se les desarrolle y se incremente a todos los niveles su potencial tanto personal como profesional. A todos ellos. Sino, realmente, aunque se engañen con que han obtenido posiblemente resultados, su mayor virtud y oportunidad de demostrar su responsabilidad asumiéndola, jamás alcanzará el objetivo, principio y valor principal a realizar. Ni moral ni éticamente ni sobre cualquier cualidad que piensen o pongan como comparativa.

Si tuviéramos claro estas cosas, cuantas objetivos, sueños u oportunidades podríamos alcanzar entre todos. Si esto, estuviera en nuestra estrategia, plan, cultura y fuera comunicada como debiere, qué grandes retos o desafíos se conseguirían. Pero cuando, a veces, esto no está en nuestra mano, solamente nos puede quedar el consuelo de asumir la responsabilidad y tener como aliado el disfrutar y amar lo que haces, para seguir haciendo lo que hacemos.

ConóceTE: "Hoy con una de Dick Beckhard"

"Los empleados no se resisten al cambio; se resisten a ser cambiados"

Bonita afirmación. ¿Será del todo cierto?

El cambio se produce cada segundo. Y su movimiento, es lo que provoca el resentimiento, por querer permanecer estáticos en aquella área, lugar o zona de confort en la que se encuentren. Por lo que, el ser cambiados, sin previa autorización de uno mismo, es lo que provoca el malestar. Ya que, no hay palabras, ni acciones que se puedan comentar a nadie, que produzca dicho movimiento.

Dicha acción, solamente la puede articular cada persona; cada profesional. La cuestión y la zozobra sentimental viene a nuestro presente por la frusquedad, globalidad y rapidez de los mismos. Hechos, sobre los cuáles, no estamos acostumbrados.

Igual que se comenta que antes que te cambien, cambia. O mejor que cada uno cambie sus circunstancias antes que lo hagan por uno. Es fundamental y vital, que todos, tengamos claro, nuestro aquí y nuestro ahora, y asumamos con responsabilidad, dicha modificación de nuestro status quo.

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¿Sabemos distinguir sin problemas los términos "creatividad" e "innovación"?

"Ingenio y Pasión" es el libro que esta semana tengo entre manos, para fagocitar y dedicar parte de mi tiempo a esa lectura. En verdad, la cuestión es que voy por una segunda lectura, para asimilar la enseñanza que nos quieren transmitir Silvia Leal y Jorge Urrea.

Una de las cosas que más me han gustado del mismo es la delicada definición de los conceptos que traen inmersos el libro. Y al igual que seguro que alguno recordaréis que muchas veces se confunde información y conocimiento. Lo mismo, puede suceder con los término de creatividad e innovación.

De forma ejemplar, Silvia y Jorge, recogen y definen la Innovación como el resultado de una idea con aplicación y entrada en el mercado.  Mientras que de la RAE concluyen que la Creatividad es la facultad de crear o la capacidad de creación. Además de hacer surgir algo que no existía antes.

Así que la diferencia entre ambos conceptos radica en la rentabilidad de la Idea.

Creo que uno de los problemas que a veces se plantean es que la mala definición o la mala asunción del significado de un concepto, no puede llevar a grandes errores, en nuestro quehaceres diarios o cuando escribimos o hablamos sobre los mismos. 

Por tanto, aunque la mayoría puede que lo tengáis cristalino, me ha parecido muy interesante por si acaso, escribirlo.

Por último, tener presente de igual forma, teniendo en cuenta lo comentado sobre la creatividad no podemos echar mano de nuestro conocimiento. Ya que, aunque la experiencia esté allí, el crear algo nuevo apartir de una idea, significa que no teníamos en nuestro ser, nada antes guardado como conocimiento. De ahí que vayan alineadas. 

En cambio, ambos términos van de la mano del aprendizaje. Así que el tener la constancia de que cada día queramos aprender algo, esto creado como hábito, que cada vez, podamos generar más ideas, que es el caldo de cultivo de todos estos conceptos. Todo ello, provocado por una inquietud de algo que nos conmueve en el interior, o algo que queremos cambiar, o un ideal de mejorar sobre un punto.