Conocimiento: "Factor Crítico para ejecutar la estrategia (III)

...entremos a hablar de conocimiento, su aprendizaje y su distinción con la información a través de la visión particular de Javier Martínez Aldanondo. Me gustaría empezar comentando la cita que es fiel reflejo de la confusión existente entre ambos conceptos; información y conocimiento. 

"Los directivos cuando hablan de Gestión de Conocimiento se están refiriendo a información". Últimamente las web, la red,  hablan que estamos en la sociedad del Conocimiento, que en sus empresas siguen políticas de Conocimiento, pero creo que no es entendible por no llegar y pararse a pensar en la esencia de dichos conceptos.

Podemos decir, que el "Conocimiento" es una estructura neuronal que lo atesoran las personas y por tanto las organizaciones lo tienen en su interior aunque no saben como identificarlo y menos explotarlo. Por tanto, partiendo de dicha descripción podemos afirmar que el conocimiento es un "Activo Estratégico" por que son las personas las que ejecutan la estrategia para alcanzar los resultados que de ellos se esperan y por tanto son los responsables de alcanzar en el mercado para la empresa de la "ventaja competitiva".

¿Quién es su Dueño...de ese conocimiento? Si somos francos el objetivo de cualquier empresa es obtener los resultados. No nos equivoquemos ni un instante. Y nos contratan por nuestro conocimiento - mejor dicho, lo alquila, cuando plasmamos nuestra firma en el contrato cuando formalizamos tal relación, empresa-empleado - para ser el medio, para conseguir su fin...esos resultados. Por tanto, cuando nuestro conocimiento - y nadie en esta vida es imprescindible ya no es necesario para dicha consecución, por tanto, se acaba el contrato, y todos sabemos, y más ahora cual es el devenir o lo que nos espera.

¿Cómo se crea? Sencillo, todos lo hacemos de forma diaria e inconsciente alguno, generando hábitos. A través del Aprendizaje. Este es un proceso personal - no individual, indica Javier - ya que nadie puede aprender de nosotros. Para aprender debemos tener en cuenta tres factores: la motivación de aprender, el esfuerzo y la práctica continuada a lo largo de un periodo de tiempo. Sin eso no aprendemos. Han asistido algún curso, sean formador o asistente. Ven por qué no funcionan y no se aprende. Nos quejamos cuando no nos dan formación. Y cuándo nos la dan, cómo actuamos. Otra cosa, es que nos den formación, de algo, que no va a servir para incrementar nuestro rendimiento o productividad. Entonces, ¿Por qué invierten las empresas en la misma?. O es que la fundación Tri-partita da mucho juego. No hacen falta, más explicaciones. Lo han sufrido, lo han vivido, lo han experimentado. Sí es afirmativo, ya saben de que hablo.

¿Cómo se transfiere? Aquí una imagen vale más que mil palabras como diría él, y si esta viene precedida de la genialidad de Juan José Carpintero, más si cabe. Gracias amigo y compañero, por tu tiempo, disposición y dedicación - en tu blog, siempre excepcional - para realizar dicha viñeta. "NO se puede Transferir el Conocimiento", solamente información y me explico. Hemos comentado que el conocimiento es personal. 

Han visto la película de Matrix. Imagínense, que sencillo sería para RRHH - luego hablaremos de dichas siglas - coger a cualquier persona, sin ningún conocimiento y como la película, a demanda, pedir, mira conecta la máquina y selecciona, quiero un curso de ITIL Máster, PMP, fundamentos de BSC, CobIT 5, habilidades directivas, varios MBA´s, gestión de personas, y todo lo que se les ocurra y tuvieren necesidad. Y en lo que dura la carga, tuviéramos un recurso, con el conocimiento y la experiencia que quisiéramos a un clic. Adiós al profesional actual. Apunten los emprendedores, por que puede ser una oportunidad no muy lejana de futurible negocio y de ser diferenciadores de mercado y generadores de valor. 

Menos mal que aún no funciona dicha visión y práctica de la película. Por tanto, a través de la información, por medio del aprendizaje - con las premisas antes comentadas - obtenemos conocimiento. Y les debe quedar claro, la anterior y siguiente afirmaciones:

"Todo conocimiento que sale fuera de nuestro ser, genera información", de hay la controversia que indicábamos en la cita. Así que las organizaciones, pueden crear información, transformar información, transferir información pero no Conocimiento. 

Javier también afirma que actualmente las organizaciones, requieren los siguientes roles a los profesionales. Trabajar - nos exigen que tengamos valores, seamos responsables, con actitud, con compromiso y pasemos a la acción a través de la toma de decisiones - Aprender - estemos al día, en conocimientos necesarios que nos devenga el mercado y nuestros clientes - Enseñar - a otros a aprender lo que sabemos y conocemos y por último - Innovar - significa hacer algo que no conocemos, por tanto, se nos debe permitir una tolerancia a errores, reconociendo nuestra labor y recompensándola. Esto último si que es contradictorio. 

Las empresas quieren que innovemos y seamos creativos pero sin las políticas adecuadas - sin penalizaciones por los errores - quien actuará en dicha consecuencia, a menos que tengamos la cultura adecuada, comentada anteriormente. Por ello, las contradicciones se multiplican y confunden al profesional. Una cosa, es equivocarse por negligencia o incompetencia y otra es cometer errores por intentar innovar a la hora de generar un producto y un servicio diferenciador. Se entiende. Es cristalino y no hace falta ni MBA ni otros cursos en eminentes escuelas de formación para verlo.

Pasemos por tanto, a sintetizar, ¿Cómo podemos gestionar nuestro conocimiento? intentando dar respuesta a tres preguntas, en base al razonamiento que vamos siguiendo en esta entrada. ¿Qué hacemos? Claro; procesos. Todo el día nos dedicamos a llevar a cabo actividades - algunas relacionadas entre sí - para alcanzar, lo que espera y quiere nuestra empresa o el cliente para el que trabajamos: resultados o alcanzar los objetivos marcados. 

¿Qué sabemos para hacer lo que hacemos? Pues la respuesta, es el Conocimiento. Y por último, ¿Qué necesitamos saber para hacer bien lo que hacemos? Pues aprendizaje, ese proceso diario y, repito con motivación, esfuerzo y tiempo de práctica. Piensen en ello. Es cierto, dichas afirmaciones, creo que Javier da en el clavo. Y una que me encanta, que la he visto, leído y le he oído en unos de sus vídeos comentar - hablo de Punset -  es ¿Qué hemos des-aprendido hoy? Imagínense que cada día a la salida de su trabajo, o cuando se proponen a conciliar el sueño, se plantearan la misma y le intentaran dar respuesta. Llega un momento, que para adquirir nuevos conocimientos, por culpa de nuestros hábitos, es inevitable que des-aprendamos para dar cabida a nuevo conocimiento a través del aprendizaje. Háganlo, escríbanlo y comprueben su resultado.

Por último reseñar para acabar esta entrada, unos comentarios acerca de las actividades. Ya que hemos comentado que realizamos actividades en diferentes procesos de la organización, cómo las llevamos a cabo, cómo deberíamos priorizar, en base a qué deberíamos establecer dicha prioridad. Antonio Valle, en una ponencia realiza cuya temática es el Pensamiento Lean IT, lo declara de forma magistral. Y ello, va enlazado a preguntarnos ¿cómo deberíamos participar en la "cultura de ejecución" promulgada por Álvaro Reynoso? Todo ello teniendo como fin en mente, ser diferenciales y generadores de valor, en todo y cada uno de la cosas que toquemos, hagamos y llevemos a la práctica.

Antonio, promulga que las "actividades que no son necesarias ni aportan valor" deberíamos   ELIMINARLAS completamente de la gestión de nuestro tiempo y realización. Las "actividades que son necesarias pero que no aportan valor" deberíamos REDUCIRLAS. Como tercera afirmación y claro camino de dedicación y de esfuerzo único deberíamos propagar y empapelar en cada pared de nuestra organización sería la de "actividades que aportar valor" debemos OPTIMIZARLAS.

Es claro el mensaje, por tanto, ¿Qué hacemos en nuestro día a día? ¿Qué tipo de actividad llevamos a cabo? De aquí parte de forma sencilla un sentimiento de cómo actuar para conseguir aquello, !Recuerdan!!!!... conseguir los resultados. Pues hagámoslo. La siguiente entrada, entraremos en el cuarto punto que se sustentó la ponencia y es lo que representa la Gestión del Conocimiento TI en la actual edición ITIL 2011 y qué debería representar en el futuro...