El Conocimiento representa el Factor Crítico para ejecutar la Estrategia

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El Grupo de Trabajo de la Gestión Conocimiento TI realizó una ponencia en el Congreso Académico ITGSM12 

Los puntos principales que se pueden visualizar en la ponencia o en el Paper son los siguientes:

• ¿Qué es una estrategia?
• Ejecución de la estrategia y el BSC
• Cultura de Ejecución. Alineamiento
• ¿Cómo tener éxito en un mundo tan cambiante?
• Falta de entendimiento: ¿Qué es el conocimiento?
• ¿Cómo podemos gestionar nuestro conocimiento?
• Gestión del Conocimiento TI en ITIL 2011

                                           

Cultura Organizativa: ¿El éxito radica en su Modelo?

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¿Qué es eso de Lean_Of_Things?

Es un término que mi apreciado compañero Gonzalo se le ocurrió. Es la cultura que transforma y debe mantener interconectada la red de valor de nuestra empresa. 

¿Por qué Lean_Of_Things?

Porque, si no hay transformación las empresas no se adaptarán y morirán.

¿Por qué ocurrirá esto? Porque el conocimiento caduca.

Ya que si no disponemos de organizaciones que aprenden a diario, nos podremos o nos podríamos dormir en los laureles y con los cambios abruptos dejaremos de adaptarnos al entorno.

¿Aquí vienen cuestiones de creencia o no creencia? ¿Les suena que le ocurrió a Kodak? No fue líder en su mercado. ¿Se durmieron en los laureles del éxito? ¿Por qué dominando el mercado lo perdieron todo? Y Nokia. No le pasó tres cuartas partes de lo mismo.

¿Cuántos de ustedes utilizaron esas magníficas Black Berry? ¿Cuántas las utilizan ahora? ¿Por qué? Además seguro que la audiencia sabrá muchísimos más ejemplos que estos tres.

Alguno pensará qué eso nunca me pasará a mí ni a mi empresa. Pero, hay una gran máxima. Y es que el tiempo dará o quitará razones.

Tracy Richard - Group Leader de Toyota - comentó lo siguiente: ¿en qué organizaciones se pueden adoptar el pensamiento lean? Así qué, piensen en sus propias empresas y respondan a las siguientes preguntan.

1) ¿Tiene su empresa un propósito? 

2) ¿Hay personas en la misma?

3) ¿Tienen procesos o procedimientos que creen algún tipo de resultados?

4) ¿Hay problemas por resolver en sus organizaciones?

Si sus respuestas han sido totalmente afirmativas entonces Lean puede ser para ustedes su solución para transformarse.

Toyota es una organización que lleva con su modelo casi 70 años transformándose. Una persona que ayuda a crear dicha cultura organizativa: el Sr. Onno, comentó. "Tú puedes adoptar las herramientas lean, pero no has entendido, que es lo que las hace trabajar juntas, en un sistema". 

Él TPS es lo que algunos llamaron Lean. Son herramientas, pero no son el modelo de Toyota. El modelo de Toyota se basa en los principios esenciales de la cultura de Toyota que permite al TPS funcionar de una manera efectiva.

Continuará, ...

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Paper sobre la "Demanda de Profesionales TIC 2015"

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Pedro Mendieta en su paper quiere exponer una visión pragmática de la Demanda de Profesionales TIC dentro de un Marco Internacional, observando la situación actual, inicialmente, en un reducido número de ciudades de nuestro planeta.

Interesante punto de vista, en el que nuestro compañero del itSMF España dentro del Comité de Estándares nos genera su reflexión acerca de su visión particular cuyo centro de atención es el Conocimiento.

Siempre es un placer que Pedro quiera compartir aquí dichas inquietudes.

La doblez de la espiga de arroz

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Se empezó la ponencia tarde y por causas protocolarias tuvo que terminar en punto, lo que hizo que toda la preparación inclusive dejándome tiempo, me dejara cosas en el tintero. Dichosa gestión. Pero, bueno, eso no importa, sobre la misma aparte de experiencia, me llevé como siempre recuerdos imborrables para el resto de mis días.

Hay un refrán japonés que dice: "el que se humilla, vence", y otro que reza "las espigas de arroz, cuando tienen grano, inclinan la cabeza, y las que no tienen nada, permanecen erectas". Ambos son dos dichos populares que dan una idea del alto valor que se concede a estos actos de constricción diarios en dicha cultura.

Además, esta cultura japonesa no soportan traicionar las expectativas que los demás tienen en ellos. De hay, más que pedir perdón, mi inicio de ponencia no pudo ser otro que cumplir siempre con las expectativas, los principios y los valores que me enseñaron y hacia quien me los enseñó.

Por ello, indiqué "no hay mayor satisfacción que te presente, tú maestro. Por tanto, mi agradecimiento y mi respeto a mi mentor por enseñarme, casi todo lo que sé, sobre la gestión de servicios y gobierno de TI".

Dicho esto, podía perfectamente haber acabado la ponencia. Porque se me ocurrió sobre la marcha y, puede que fuere lo mejor y con más sentimiento que salió de mis labios en esos minutos de ese día. Lo pensé..., pero, me dió por seguir:

Así que, comenté dos grandes afirmaciones que toda persona y todo profesional debe tener en mente:

1) Para aprender hay que plantearse preguntas, que desafíen qué hacer hoy. Ya que, puede que mañana sea tarde, para las mismas, por muchas circunstancias.

2) El conocimiento no es tanto lo que sabemos, sino lo que hacemos con lo que sabemos.

Dos hechos, dos acciones, que teniéndolas presenten nos pueden hacer cada día ser mejores personas y profesionales.

El año anterior, puse el mismo slide en "Don´t be a Sheepwalker". Tenemos desde hace tiempo, marcos de referencia, buenas prácticas, muchas metodología y tecnología.

Pero ahora parece que lo único que vale es lo digital o la era digital. En la actualidad y cada vez más en nuestro futuro más cercano, la tecnología está creciendo de forma exponencial pero ¿Cómo se transforman nuestras empresas sobre dicho crecimiento y cambio? ¿Cómo es realmente? Es exponencial. Es lineal. ¿Cómo es?

¿Visualizan el problema que tenemos entre manos?

¿Disponen nuestras organizaciones de una cultura organizativa para dicha transformación?

Contiuará ...

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Cuídate de Google

¿Qué nos pasaría sí "Google" desapareciera mañana? 

Espero que no haya suicidios. Y si lo hiciera Facebook o WhatsApp. Estamos tan acostumbrados ya a este tipo de Apps. Parecen parte de nuestro propio cuerpo que su falta, alguno que otro entraría en pánico y seguro que se daría de baja por no poder vivir sin ello, más de unos segundos de su vida.

Pero, volviendo a Google y todo ello centrado en el Aprendizaje y el Conocimiento. Cualquier cuestión que tengamos "San Google" nos devuelve una respuesta. La diferencia, es que al principio podía discernir una cuantas respuesta y nos podía valer para nuestro objetivo.

La problemática y por el aluvión de respuesta que tenemos hoy en día, es que, no sabemos con una certeza casi absoluta si la información que visualización es correcta o no. Aunque no duda de la validez de dicho aplicativo, estamos desaprovechando nuestra capacidad humana de plantear preguntas e intentar dar por nosotros mismos la respuesta.

Estamos acostubrados ya a que nos den una respuesta inmediata. Esto que hace, que estemos totalmente condicionados a las mismas. Estamos atrofiando nuestra capacidad de aprender, de analizar, de sopesar, de plantear preguntas y encontrar por nosotros mismos las respuestas.

¿Esto es bueno? ¿Es malo? ¿Es como una droga? ¿qué os parece?

¿Esto afecta al ser humano? ¿No nos supondrá esto tener y crear unas grandes dependencias y creencias limitantes sobre que la respuestas que nos dan nuestras consultas sean como los diez mandamientos de Moisés? ¿hasta dónde llegará todo esto?

Si volvemos al WhatsApp, habéis experimentado en persona o en otros, que cuando uno manda algo si pasan más de unos segundos nuestro ser se indigna de la falta de respuesta. ¿Cómo es posible que esto nos condicione nuestra actitud, pensamientos y sentimientos? ¿lo habéis pensado?

A mi me preocupa, no sé si os pasará a vosotros de la misma manera. Así que, la tecnología es buena, pero creo que no puede modificar o cambiar tanto nuestros hábitos o atrofiar nuestras capacidades y habilidades.

Cumplir siempre con las promesas qué haces

Acabo de terminar de ver de nuevo una gran película llamada "La Terminal". Es grandiosa, fascinante, increíble. Te llena todo tu espíritu. Complace el mejor de los sueños. Cumplir con las promesas qué haces a otros.

Les suena eso de cumplir las promesas. ¿Qué hacemos o qué debemos hacer con nuestros clientes, cuando aceptamos llevar a cabo sus proyectos y sus servicios? Debemos hacer el mejor principio. La mejor buena práctica que pueda existir en cualquier marco de referencia. Hacer realidad nuestra palabra.

Eso incide en nuestro espíritu de la responsabilidad. Incrementa de forma exponencial nuestra profesionalidad. Denota, detalle y entusiasmo por aquello que amamos. Qué amo. El servicio. El ser servicial.

Es algo que no sé cómo explicarlo, por mucho que escriba. Es algo que alguien por fortuna me inóculo. Qué hizo ver en mí un propósito en lo que hago. 

Cumplir siempre con las promesas qué haces

Qué gran propósito para cualquier profesional

¿No pensáis qué es o debería ser así?

Programa Recapacita - Inteligencia Colectiva

La fundación Mapfre propone a los profesores a profundizar en la metología de la inteligencias múltiples a través de diferentes propuestas de gran impacto para todos los alumnos que propondrán diferentes aproximaciones que favorezcan la atención individualizada y la innovación colectiva.

Con este tipo de programas, la sociedad y la educación avanza hacia un posible futuro colaborativa y no competitivo donde cada alumnos identifique sus talentos, los desarrolle y los comparta.

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La regla de medir al/del Profesional

Dicen que no hay éxito sin esfuerzo. Será eso la cuestión por la cual el esfuerzo se encuentra antes en el diccionario que el éxito. 

El ser profesional es labor y oficio. Es detalle. Es hacer grande lo que hace. Y esto, si ese esfuerzo, disciplina, sacrificio y perseverancia no es posible. Y aunque a veces culpamos de nuestros males a las políticas y formas en las que actúa nuestra empresa u organizaciones, también nosotros debemos cumplir con nuestra parte.

Y de nuevo viene la parte humana del profesional. Del empleado. El principal problema que puede tener un profesional es su desaprovechamiento por lo que sea. No concibo que alguien que pueda dar 100 solamente por la razón que sea se conforme con dar 90, 80, 50 o una cantidad inferior por sus recursos, experiencia y capacidades.

Ya que si fuéramos capaces de dar 50 y damos 10. El principal problema aunque nuestra percepción no nos deja ver, es que no hemos ganado 10 sino que realmente hemos perdido 40. Y esto, mata la pro actividad, la productividad y mata realmente o interiormente al profesional.

Ahora, la mayoria de las ocasiones que ocurre esto es por un trato, o una no motivación, o un no reconocimiento. Una falta de comunicación y otras causas que hace que el empleado no de lo que tiene que dar.

Por tanto, consideró que si no se puede hacer nada por una parte, debemos buscar otro lugar donde se de el entorno o el mínimo necesario para que demos todo aquello que somos capaces de dar. Al final, paradójicamente, cuando ocurre esto, todas las partes pierden, aunque a ambos lados se eche la culpa a la otra.

¿Cómo disolver dos reinos de taifas en la operación y que funcionen con efectividad?

Para dar respuesta a esto no es necesario disponer de ningún caballero - Gestor de Servicio - de la Tabla Redonda de Camelot. Solamente hace falta visualizar el sistema y ver como interactúan sus elementos. ¿No me creen? Pues vayamos a ello.

Érase una vez dos grupos de operación, cada uno de una empresa con un contrato de outsourcing que en definitiva cada uno funciona acorde a unos SLA. ¿pero y el conjunto? Cada uno, daban los resultados, - o eso se percibe de unos informes que no sirven para nada - pero en el conjunto para el cliente era un quebradero de cabeza.

Al identificar que hace cada grupo, la mayoría de las actividades de unos una vez acabadas se pasan al otro grupo y viceversa. 

¿Por qué no sabemos que hacen cada grupo? ¿Cada integrante de un grupo sabe lo que tiene que hacer los otros aunque estemos trabajando en incidencias, problemas, cambios, entregas o lo que sea?. ¿No? Pues ya tenemos trabajo de concienciar y formar.

¿Cuántas actividades son así? ¿Por qué tienen que trabajar como dos grupos por separado? ¿El resultado común no sería bueno para ambos reinos - digo ambas grupos de diferentes empresas? La respuesta es afirmativa. Pues por qué no ponemos manos a la obra y trabajamos realmente de forma conjunta.

¿Por qué no creamos células de trabajo en las que dichos grupos nuevos estén compuestos por integrantes de ambas empresas?

¿Por qué no ponemos coordinando su demanda, a un responsable de una empresa, o de la otra, o de las dos, o el propio cliente?

¿Por qué no hacemos desaparecer las colas de esperas que existen mientras que un actividad entra en un grupo, se realiza y se escala al siguiente, con la consiguiente espera innecesaria?

¿Por qué no hacemos un prototipo de este tipo de estructura y medidos los tiempos antes y después de su creación comparando resultados?

¿Por qué si esto funciona se extrapola al resto del sistema y se organizan este tipo de células? ¿Por qué en base a la demanda que haya los integrantes del grupo crecen o decrecen?

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué no prueban y comparan resultados? Esto puede ser así de sencillo. Lo dicho prueben.

¿Cómo identificar el Conocimiento en nuestras organizaciones?

Todas las organizaciones. Y digo todas. Deberían conocer cuál es el conocimiento que disponen las mismas. Deberían saber cuál es el conocimiento crítico con el cuál son capaces de liderar esa ventaja competitiva hacia sus clientes y mercado.

Pero, ¿Cómo identificamos esto en nuestra organización?. ¿Podemos saber que sabe cada uno de nuestros empleados? ¿Podemos aglutinar en algún lugar eso que sabe cada uno de nuestros empleados? ¿Podemos saber qué es aquello que no sabemos y necesitamos saber - conocimiento crítico?. Son preguntas al principio un tanto ingenuas.

Aunque, no debería disponer todas las organizaciones de todo esto. Me pregunto.

Algo que he visto desde hace mucho, pero que mucho tiempo, independientemente de la organización, es saber que mínimo sabemos de cada empleado. Recuerdo, que esto lo visualicé hace tiempo en una empresa que seguro que sobrepasa actualmente los 100.000 empleados. Pues sí, una empresa así, es capaz de hacerlo, no les cuento na, si cualquier mediana o pequeña empresa podría disponer de dicha información.

Podrían hacer un buen uso de esa intranet o herramientas colaborativas - en vez de salvaguardar documentos muertos - que mejor que RRHH hiciera uso de algunas de las actividades que le son propias y tuviera la información de cada empleado. Así en cada uno de lo seguimientos que se realice de cada persona, se pudiera actualizar dicha información.

Y que la misma fuera accesible para cada individuo de toda la organización para poder solventar en su caso, cualquier necesidad. Y saber de primera mano, quién sabe qué dentro de su organización. O qué no sabemos y por la necesidad que sea, debamos buscarlo.

De nuevo, no es esto tan sencillo. Entonces, por qué las organizaciones no tienen todo esto.

Por tanto, si quieren gestionar el conocimiento en sus organizaciones aquí tienen una píldora sencillo de como hacerlo. Dirán "joder cuanto curro". Solamente plantéense ¿qué beneficios les reporta tener dicha información con respecto a no tenerla?. Hagan número y tomen por tanto, las decisiones que deban tomar a cabo, sí tener esto es una ventaja para la organización o no.