Motivación Intrínseca (Parte III)

¿Cómo fomentar la autonomía?

Según Fischman existen seis dimensiones que determinan el nivel de autonomía que puede tener un empleados en la empresa, siendo estas los límites que tienen dichos colaboradores. Veamos el empoderamiento que puede disponer un ejecutivo:

• Normas y Políticas
• Conductas del jefe
• Información
• Cultura
• Nivel de Competencia
• Nivel de Delegación

El primer paso para dar autonomía en la organización es entender el nivel de competencia y experiencia que tienen las personas que nos reportan.

A nivel de delegación es otro gran paso hacia la autonomía. Se puede disponer de las competencias necesarias pero como se quiere controlar todo, no se delega, por tanto, todo queda en manos del que gobierna o gestiona. De nuevo, si recuerdan en la entrada anterior, las decisiones se dicen que se toman en consenso pero el responsable tiene una cuerda que las gobierna todas. Como el anillo de tal película que todos conocen en la cual había un anillo que gobernaba a los demás.

Con respecto a las políticas y las normas estas pueden limitar la libertad de acción de los empleados. Cuando hay muchos controles, la burocracia emerge, se incrementan los trámites, y se disminuye la eficacia y eficiencia al realizarse las actividades que son propias. Pero, siempre debe haber un mínimo también de normas. El sentido común lo marca todo, como siempre.

Con respecto a la información, veamos una genial analogía que cuenta Fischman en su libro. "Si a usted le vendan los ojos para cruzar una habitación repleta de muebles, avanzará mucho más lento y tendrá mucha dificultad para elegir su camino". ¿Qué le ocurre al empleado cuando no dispone de la información necesaria y básica para realizar sus tareas? Pues que está con los ojos vendados. Y por ello, se reduce su autonomía, de modo que puede tropezar y recibir golpes en el camino. Sin información, el profesional no puede asumir responsabilidades. Pero también, con información no puede evitar no tomarla.

Al hablar de la cultura, puede que se transcienda de puertas hacia afuera que de forma corporativa hay una existencia de la misma y que se describa que en su formulación viene que todo personal puede disponer de la autonomía que requiera. Pero también puede que la realidad de puertas hacia dentro sea diferente. No hace falta describir más que ocurre y qué resultados luego se consiguen con esa forma de actuar y hacer.

Por último y gran importancia se puede hablar sobre sí el jefe es controlador o fomenta la autonomía. Solamente podemos ver acciones que podrían hacer y que representa dicha forma de gestionar. ¿Permite o tolera el error con honestidad? ¿Promueve un estilo horizontal? ¿Sigue las indicaciones de preguntar y escuchar más y hablar menos? ¿Involucra a las personas que serán afectadas por las decisiones? ¿Evita la microgerencia?

¿Cuántas más preguntas se podrían realizar? ¿Cuántos más ejemplos podrías describir con respecto a las seis dimensiones descritas? Seguro que en su larga o corta trayectoria profesional han visto o vivido muchas anécdotas propias y ajenas.

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Motivación intrínseca (Parte II)

La foca se mueve por el pescado, al igual que el ejecutivo por el bono o el dinero, el alumno por la nota y los hijos por los premios o castigos. La cuestión es crear un entorno donde las personas se motiven por sí mismas.

La autonomía es el motivador intrínseco más importante además de ser una necesidad psicológica vital del ser humano que cuando no la satisfacemos puede tener impacto incluso a nivel fisiológico. Inclusive influye el disponer de la misma de segregar niveles menores de cortisol - hormona que actúa en situaciones de estrés - sumado a esto que se tiene menores respuestas de ansiedad ante una situación por enfrentar.

Fichman describe un estudio realizado a trescientas veinte pequeñas empresas en las que se separó a aquellas que otorgaban autonomía a su personal de aquellas que no lo hacían, que tenían un enfoque más autoritario.

A las primeras empresas que disponía de autonomía crecieron cuatro veces más rápido que aquellas con estilo autoritario. No es de extrañar - Por favor, tomen nota a quien le interese. Parece de sentido común, además de serlo. Añadir que para estas había un menor índice de rotación de personal en comparación con aquellas que no permitían la autonomía a sus trabajadores.

En otras investigaciones se encontró que el 76% de los empleados estaría dispuesto a cambiar de carrera profesional a cambio de un trabajo con mayor autonomía y flexibilidad para realizar sus actividades. Y aún más concluyente es que el 66% estaría dispuesto a recibir menos sueldo a cambio de esta posibilidad.

¿Por qué no piensan ustedes mismos una oportunidad en la que les dieron autonomía para realizar una actividad, un servicio o un proyecto? ¿Cómo fueron sus resultados comparados con otras actividades, servicios o proyectos en los que no se la dieron? Piense, analice y compare. No hay duda, NO?.

¿Qué les ocurre o que le ocurre a su motivación cuando les acontece algo como lo de la imagen? ¿Seguro que más de una vez o, cientos de veces les ha ocurrido de esto es lo que hay o son lentejas? ¿O ando yo equivocado y todo esto son imaginaciones perversas del señor Fischman y su acertado libro? Dediquen un pequeño tiempo y seguro que recuerdan como sí las estuvieran sufriendo en este mismo instante.

En ese momento, cuando eso se traslada al hábito, la productividad cae por los suelos y el profesional percibe y denota que como haga lo que haga no va a tener ninguna trascendencia solamente se preocupa por hacer el mínimo imprescindible para que no le penalicen en el trabajo. Pero nada más. No me digan que esto no lo han notado en compañeros. ¿Y en usted mismo? ¿Venga seamos sinceros? Y levantemos la mano, pero sin ayuda de las cuerdas y reconozcamos las situaciones.

¿Cómo si se produce esto en un departamento u organización va a crecer más que en otra que se permite la autonomía del empleado? La situación es confiar en tus capacidades, conocimientos y expertise vs a seguir lo establecido, porque sí. ¿Cómo van a ser los profesionales creativos e innovadores con dichas políticas? Si se dan cuenta, quien fomenta esto y cuanto más alto -aunque redundante - no se dan cuenta que está poniendo los mimbres o están cavando su propia tumba.

Para terminar esta entrada, me gustaría hacer con una gran cita que realiza el autor.

"Un día me preguntó un periodista: ¿Por qué los libros de auto ayuda no cambian a la gente?. A lo que respondí: los libros no tienen la culpa, las personas sólo cambian cuando ellas mismas deciden aplicar en su vida los conceptos del libro". David Fischman.

Queda claro, pues no le echen la culpa a lo que leen 

sino a que ustedes no quieran cambiar

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Ser rico no es cuanto tienes sino cuanto das

Nuestras percepciones por la maldad que el sistema no hace crecer nos pervierte a veces como seres humanos y no sabemos apreciar todo aquello que tenemos más que todo aquello que deseamos. Es tanto lo que albergamos que nos dejamos llevar y más por la opinión de los demás.

No hacen falta muchas palabras para sentir y apreciar siempre lo que dispongamos. Por ello, que jamás se te olvide y que siempre tengas presente que:

"Ser rico no es cuanto tienes sino, cuanto das"

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La visión impresa en el "Jabón"

¿Por qué vemos imposibilidad?

¿Es por falta de visión o de creencias?

¿Por qué no confías más en ti y en tu intuición?

¿Por qué consideras que no eres capaz?

¿Por qué no te quitas de todo condicionamiento?

¿Por qué no te dejas llevar y fluyes?

¿Cuál es la visión impresa que puedes imaginar en el jabón?

La respuesta en el vídeo.

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Motivación Intrínseca

Ya hemos comentado en entradas anteriores que los motivadores intrínsecos son de mayor calidad que los extrínsecos debido o porque tienen más beneficios para cada uno de nosotros. Se suele confundir los motivadores intrínsecos con los motivadores internos. Pero son dos cosas totalmente diferentes.

Ya que la motivación siempre es interna y radica en nuestro cerebro. Fischman incide en ello al comentar que: "la motivación está relacionada a los circuitos neuronales dopaminérgicos y de premio en nuestro cerebro. Cuando se activan estos circuitos cerebrales, nos sentimos energizados y motivados para realizar cualquier actividad".

Veamos cuáles pueden ser los motivadores intrínsecos teniendo en cuenta que son aquellos que se basan en la realización de la actividad en sí misma.

• Autonomía
• Sentido de competencia
• Novedad
• Aprendizaje
• Relación - Pertenencia
• Trascendencia

Para identificar con más fuentes esto que se está comentado, veamos lo que dice Robert Henri: "el objetivo de pintar no es hacer una imagen. La imagen, si resulta, es sólo un producto, una consecuencia, que puede ser útil, tener valor o ser interesante. El verdadero objetivo de pintar es lograr un estado de conciencia, un elevado estado de funcionamiento, un momento extraordinario de nuestra existencia".

En la imagen, de este excepcional libro llamado Motivación 360º se puede denotar claramente y distinguir entre ambas motivaciones. Por ello, considero que una le ponemos más ímpetu pero pronto se nos pasa cuando obtenemos el premio. Por lo que, nuestra cabeza se mueve a lo corto. En cambio, la intrínseca presenta o puede generar grandeza a todo nuestro ser. Por ello, con el hábito, puede representar un largo plazo lleno de sensasiones, satisfacciones por las cosas que realizamos. Ya que las queremos realmente realizar porque amamos lo que hacemos.

Fischman de nuevo se plantea unas hipótesis de porque se perdura en lo extrínseco o bien porque se potencia en nuestra sociedad, en nuestras empresas:

• Existe la creencia compartida en las empresas, y en la sociedad en general, de que los incentivos extrínsecos son el principal motivador de las personas

• Sí las cosas siempre han sido así y han funcionado, ¿Para qué cambiar?

• Todos lo saben, debe ser correcto

Por lo tanto, como puede verse en la imagen anterior:

Cuídense en no convertirse en Marionetas

Siempre hay tiempo para cambiar

El dinero no lo es todo en la vida, millones de personas a diario se levantan con un único objetivo: hacer dinero. Naturalmente debemos ganarnos la vida pero obsesionarnos con la fama y la riqueza es un grave error que tarde o temprano nos pasará factura. Lo que tu vales no está determinado por el dinero que tengas sino por lo que hay en tu corazón. 

Esa factura es la de no haber vivido y sentirse en casos vacío y sin nada. Haciendo perdido familia, amigos, compañeros y otros por estar obsesionados. Por ello, como desde que nacemos estamos cambiando. Y hasta el último suspiro podemos cambiar. Solamente podemos pensar en qué lugar, día y hora estamo y como nos sabemos cuando pereceremos no perder el tiempo y empezar a hacer cosas diferentes. Sino lo hacemos lo peor es cuando nos venga el fin y tengamos pensamientos y sentimientos de haber querido hacer y no haber hecho y ya es tarde para remediarlo. Así qué, cada uno con sus circunstancias.

Un ejemplo de ello, lo podemos ver en la historia de Marc. Algunos al verlo, podrán decir mi vida es diferente. Pero puede que tus problemas también lo sean y unos y otros deben solucionarlos sin lugar a duda.

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¿Por qué no acabar con todas las desigualdades?

Emma Watson ha crecida de esa pequeña niña que interpretaba a Hermione en Harry Potter para convertirse en una gran mujer. En esta ocasión fue ovacionada en la sede central de la ONU en Nueva York al pronunciar un discurso en favor de la igual de derechos entre hombres y mujeres en el marco de la campaña HeForShe - Ellos por Ellas.

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Aunque mi ideal es que se acabaran todo tipo de desigualdad que existen actualmente en el mundo. Sino, al final, pereceremos como especie. No me cabe duda. Debemos abandonar ese pensar en el YO y hacer las cosas por el nosotros pero tomando dentro de ese nosotros a toda la sociedad y a todos sus integrantes. ¿Utopía? No lo sé, pero es un hecho, ya que la consecuencia será la predecida anteriormente.

¿Dónde está la causa raíz de los servicios? (Parte II)

Siguiendo con la entrada anterior - Ir a la Parte I - la principal causa raíz no es que un móvil no haya salido correcto de la fábrica. Porque ¿Qué pasaría sí hubiere muchos casos como el mío? El trato sería totalmente diferente.

Por otro lado, antes de ver esa causa principal planteémos ¿Cuál es el verdadero negocio de Vodafone? No creo que se vender móviles. ¿Es igual sí nos planteamos porqué razón compró ONO? ¿Será por no depender de su principal competidor para poder poner sus servicios en su infraestructura? Mejor tener la propia no creéis.

Vodafone vende unos servicios y en el caso del móvil realmente como clientes lo pagamos en su totalidad de ahí la permanencia. Y sí te das de baja, debes pagar todo lo que te queda por financiar. Otra cosa, es que de forma particular nosotros adquiramos el móvil que queramos y nos vayamos a los diferentes proveedores de servicio de línea y contratemos esa línea sobre aquella que mejor se adapte a nuestras necesidades.

Sí volvemos al caso. ¿Por qué se manda al fabricante el móvil y directamente la tienda física no me da uno nuevo mientras que ellos hacen las gestionen con el fabricante? Muy sencillo. Ellos, han adelantado el pago del móvil al fabricante. Y sí el fabricante no les ratifica que el móvil esta mal, pierden dinero. Ya que, a mi me tendrían que subsanar uno nuevo y el averiado se lo comen con patatas. De hay las movidas que estoy pasando como cliente, que a menos, que no se arreglen, daré de baja todo por incumplimiento. Ya que religiosamente he pagado todas las condiciones que me marcan y los que incumplen son ellos. Ya  que no tengo que pagar los platos rotos de los convenios o contratos que tengan entre proveedor y fabricante.

Para incidir en esa causa raíz, hablábamos del Outsourcing. En el fondo, solamente existe la marca. Y el único servicio unificado es el de la facturación. El resto o mucho de ello, son franquicias o terceros aunque vengan representando a la marca. ¿Por qué obté por comprarlo en la tienda? Sencillo, pues prefiero disponer en caso de problemas, algo físico que toda mi interlocución sea por teléfono con alguien que está en ubicaciones vete tu a saber donde. Y esto, no es propio de esta compañía. Sino que el resto del sector actúan exactamente igual. Estrangulan a sus proveedores de tercer nivel con SLA hasta abusivos y luego el principal insatisfecho es el cliente que es el que realmente deberían generarle valor y el problema no son las personas que le atienden al mismo. Va esto, más allá.

Así que no hay nada que vele por el servicio end-to-end. Unos se encargan de una cosa y otros de otra. Cada cual - con sus respectivas chimeneas y burocrácias - tendrá sus propios objetivos y en caso de problemas se lo quieren endilgar al siguiente de la cadena de valor. Mientras el usuario o el cliente, está totalmente indefenso. Flipante.

Marketing y Publicidad hacen porque le exigirán unos objetivos como dar un % de clientes nuevos. ¿pero que pasa con los que están fidelizados? ¿Qué ventajas o propuestas se les hace?. En cambio, si te quieres dar de baja, como no tengas bula con el papa, lo llevas claro. Discutes con la voz en off que sale al principio, luego te pasan y te pasan con técnicos y sí eres pesado mientras que los 902 funcionan, te pasan con alguien que pueda tomar decisiones. Todo una gran farsa. Lo que ocurre, que como son grandes monstruos de empresas, sus número no se ven afectados. Si fuere de otra forma, ya veríamos sí los procedimientos y métodos serían diferentes.

Así que la principal causa raíz es que no funciona todo como una marca. Sino cada cuál actúa por su lado. Y los beneficiarios son las partes y los perjudicados en muchos casos son los clientes que son aquellos que les producen los ingresos y son los que les hacen subsistir en su negocio.

Por ello, la atención y donde puede llegar cada profesional está totalmente limitado y no se pueden salir del guión establecido. Y sí alguno se sale por dar valor al cliente, ya sabe lo que le puede ocurrir. En mi caso, todos los que por lo menos he interaccionado lo han hecho correcto, el problema era cuando la solicitud debía pasar de un área a la otra. Y lo dantesco, es que el profesional de la tienda que me ha atendido correctamente, sino le devuelven al final la aprobación de que me den un móvil nuevo le penalizarán.

¿Alguien lo entiende?

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Motivación Extrínseca (Parte III)

"Si le preguntáramos a alumnos de un colegio, instituto o universidad ¿Qué te motiva a estudiar? desgraciadamente la respuesta mayoritaria será la nota y no el amor por el aprendizaje" D. Fischman.

¿En qué porcentaje se contestaría así? Alto sin lugar a dudas. 

Sigamos con la idea del autor. Entremos de lleno en los costes ocultos de la Motivación Extrínseca. El autor expone que le entran un gran cúmulo de dudas sobre lo que se aprende en dichas instituciones y en qué medida las notas ayudan a formar alumnos - y futuribles profesionales - autónomos que disfruten del aprendizaje primero. Y luego, sea una inercia y un catalizador para su profesionalidad y amen su oficio.

Echemos un vistazo al pasado. A su conocimiento. ¿Cuántas temáticas, datos e información recuerdas sobre cosas que no tenían para ustedes la mayor de sus intereses salvo aprobar un examen? Practicamente cero. Es como si se hubiere o se ha esfumado de sus cabeza. Como si hubieren reseteado su disco duro dispuesto encima de su cabeza. ¿Por qué ocurrirá esto? ¿Es por el aprendizaje de memoria? ¿Por qué será?

Muchos estudios encuentran consistente que las personas generan más ideas originales cuando están intrínsecamente motivadas que extrínsecamente motivadas. Ya que esta última, reduce y en mucho nuestra perseverancia sobre las cosas. Solamente se induce cuando tenemos la zanahoria o el caramelito que nos incita a hacer por el premio no por el hecho de hacer y disfrutar por lo realizado.

Fischman nos induce a otras afirmaciones que debemos tener en cuenta. "Cuando nos encontramos con una realidad que no coincide con nuestras creencias, tenemos dos caminos: O simplemente ignoramos la realidad - es decir, la evidencia mostrada - o cambiamos nuestras creencias para adaptarnos. Espero que elijamos la segunda opción".

Por ello, si esto funciona así en nuestro ser. En nuestro cerebro y mente. ¿De qué sirven las notas? ¿No deberían ser erradicadas? Ya que induce para bien o para mal a unas consecuencias no aptas para el consumo. Aunque sirvan al principio en primera instancia. Pero no para el aprendizaje. Experiencia y Conocimiento.

Por otro lado, los incentivos o castigos extrínsecos hacen que las personas se sientan en el fondo controladas. ¿Es es lo que quiere el sistema? Yo creo que sí. Así que, por más que a veces veamos necesario asignar los motivadores extrínsecos, hay que tratar de que la persona no vea totalmente afectaba su autonomía. En otras palabras, es importante evitar motivar a una persona y al mismo tiempo destruir uno de los motivadores más importantes del ser humano: su autonomía.

La esclerosis múltiple no puede vencer al alma del que la sufre

Terminar de ver el vídeo, las lágrimas recorren mi cara. Como la adversidad hace que por pequeño que sea un foco de esperanza, de energía, de no sé como nombrarlo, nos empuja a no rendirnos. Mis pensamientos van hacia atrás y como muchas veces he comentado me viene el problema que tuve con mi amigo el cáncer. Sí amigo, ya que como por fortuna lo pude superar eso cambió todo en mi en muchos aspectos de mi vida personal y profesional aunque eso no estriba que tenga defectos. Muchos defectos y debilidades como cualquier otra persona.

Pero volviendo a la protagonista, Kayla Montgomery es algo tan fascinante lo que ha hecho sufriendo una enfermedad hasta ahora incurable que es digno de mención escribir unas palabras en esta comunidad del conocimiento.

Al instante, me vienen pensamientos de que cómo nos podemos quejar muchos por nimiedades y pequeñas circunstancias cuando otros pese a su adversidad intentan luchar cada día por su vida, pese a sus problemas. Esto no nos damos cuenta, hasta que padecemos este tipo de cosas o algo parecidas.

Así que aunque no soy nadie para dar consejos, cambien y no se rindan ante nada. Porque otros sin todas sus posibles facultades y capacidades no lo hacen.

    

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