ConóceTE: "Hoy con una de Christian Fiedrich Hebbel"

"Yo soy A y tu eres B, pero ambos estamos en el abecedario"

Demuestra nuestra identidad y particularidad que tenemos cada uno de los seres humanos así como la igualdad ya que nadie es más que nadie ni menos. Todos estamos en el mundo; todos tenemos nuestro mundo: lo que pensamos; todos nos debemos respeto a nosotros mismos y hacia los demás.

Entonces, ¿por qué hay personas que no se por la razón que sea se creen superior a nadie? Por tu rango. Eso vale de forma efímera mientras estás en dicho cargo. Pero no significa ni significará en absoluto que tú como personas valgas más que yo. Ni menos, de nuevo.

Por haber nacido en un status social. De nuevo, no hay razón ni necesaria ni suficiente. Y todo ello, estoy convencido que hay un ente que es el culpable de todo lo que ocurre y es el que mueve los hilos. Ya sabéis de quién hablo. Del sistema. Este no quiere igualdad entre los seres de la misma especie, porque perdería su poder totalmente. Mientras que aguante y no ocurra, se mueve a su antojo, ganando adeptos que venden su alma, por un status,; qué lástima...

Por ello, no se si pensarán como pasan y como viven en su vida, pero prefiero vivir con mis aciertos y errores, que vivir una vida sin vida, carentes de todo valor y principios, huecos en alma y no haciendo algo por los de tu especie. Solo para los miembros de tu estirpe, de tu rebaño abducido por el sistema.

Por ello, estar satisfechos o debemos sentirnos muy satisfechos por ser un letra, dará igual su posición que ocupes en el abecedario, siempre y cuando, todos al final seamos uno y formemos parte igualitaria al resto de miembros.

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¿Y a mi, qué?

Como en todo en la vida sea personal o profesional, te comportes como te comportes, tendrás gente que te respeta, gente que no te respeta y gente que le da igual una cosa que otra. Gente que tendrás a favor, gente indecisa y gente que tendrás en contra. Tendrás hostilidad porque sí de unos, indiferencia de otros y serás favorable para otros. Por muy bien que te comportes o por muy profesional que seas, esto te lo vas a encontrar en todos los sitios y en todas partes.

Cuando estés en una reunión y tengas que presentar algo, o haciendo una conferencia, la gente tiene una predisposición en primera instancia que aunque tu no hayas hecho nada, es lo que debes de vencer. Aquellos que tienes a favor, aunque digas cualquier historia, siempre estarán contigo. A los indecisos puede que porque pasen del tema, o bien porque les falte información son los que con hechos no con palabritas deberás transformarlos en favorables.

Y a los hostiles y detractores, por mucho que hagas, consigas o digas, te han hecho una cruz y prácticamente no tendrás nada que hacer con ellos. Su paradigma, por ser unos inútiles profesionales, incompetentes negligentes u otros, su miedo a su ineficacia y su falta de profesionalidad lo tienen tan arraigado que o les lavan la memoria, o un líder les pone en su lugar o el cáncer y la metástasis será el único resultado que consiguen y alientan en contra de la organización y de todo.

Pongamos un ejemplo, para que lo sintáis por las veces que os lo han hecho o lo habéis sufrido. Estás presentando algo que te ha sugerido tu jefe hacer y ves que tu jefe te escucha junto con el que tiene al lado. Otros en cambio o están jugando con el ordenador, viendo correos o vete tu a saber que "coño hacen en vez de atender". Perdón por la palabra. Otros con la maquinista del móvil. Entonces algo que es para informar a todos para que se tomen entre todos una decisión al efecto, al final como mucho la tomará el de siempre, el responsable.

Porque los otros ni quieren, ni saben y les importa un pimiento. Lo mejor de todo esto, es que pasado el tiempo, mira por donde, sale el tema de su presentación para que tomen decisiones al respecto, pero como estaban pensando o cazando gamusinos, no tienen ni puta idea de lo que tienen entre manos y claro, debes volver a explicarlo. Escuchar, esa repetición negligente como todo lo que hacemos vale dinero, pero mientras que el responsable no haga nada, pues eso, a tirarlo por el retrete.

 O lo mismo lo más chocante, es que ante su negligencia y falta de profesionalidad y conocimiento encima te digan que no tienes razón en algo que por tu experiencia y conocimiento fuiste el que lo definió, lo adoptó, no solamente con criterio, siguiendo marcos o buenas prácticas sino lo más importante siguiendo las políticas y las directrices de la organización.

¿Os ha pasado alguna vez? Seguro que sí

Entonces, os voy a comentar una gran solución para solventar todas estas problemáticas y es ya que pasan estos personajes a segundo plazo los traigas al primero preguntándoles directamente para que hagan el ridículo ya que como no saben de que va el tema, les pillarás siempre en fuera de juego. Pruébalo, por lo menos ya que no tienes el respeto de este personal hostil por lo menos los dejarás en evidencia delante de tu responsable. Y si este, no hace nada, lo mejor que debes hacer es coger las maletas e irte a algún lugar donde te respeten tanto personal como profesionalmente.

La pregunta que sus cabecitas les repiquetea a lo que tu tienes que decir u otros es ¿Y a mi, qué? Y como nos les importa, lo que debes hacer es darle respuestas a dicha pregunta a cada momento. Como comentaba antes, traerles a primer plano. Todo esto a los hostiles por negligentes. A los hostiles por ideas, lo que debes dar respuesta es convencerles con argumentos. Para eso estás. Para convencer con hechos y llevártelos a tu terreno. Así como a los indecisos. Acuérdate, cuando tengas alguna circunstancias parecida no olvides nunca.

Dar respuesta a todos y a cada uno de ese ¿Y a mi, qué?

ConóceTE: "Hoy una de Jordán Belfort"

"No importa lo que te haya ocurrido en el pasado, eres los recursos y las capacidades que hayas recogido de él. Y esa es la base para cualquier cambio"

Correcto. El Conocimiento generado por nuestras experiencias y su aprendizaje es pasado. Y con ello, tenemos unas armas para que en el presente nos puedan ayudar a tomar decisiones en base a lo que aprendímos como tal. ¿Pero sí nos acontece algo sobre lo que no tenemos experiencias? Prácticamente en nuestro hacer partimos prácticamente de cero.

Por tanto, lo que tenemos es lo que tenemos para bien o para mal. Y no podemos rebobinar el tiempo para ver hecho esto en vez de lo otro. Eso nos queda grabado sí aprendímos algo de nuestro errores o fracasos de antaño. Pero dispongamos con lo que tenemos es con ello con lo que tenemos que batallar en el presente, sin miedos y con una idea en firme. Fluir con el cambio.

Al igual que David venció a Goliat, nuestros recursos junto con nuestras capacidades bien utilizadas y si añadimos una fortaleza con nuestras parte blandas, nuestros skill intangibles podemos ser capaces de hacer cosas inimaginables, e inclusive a cosas que en primera instancia creíamos potencialmente imposibles de llevarlas acabo.

Por ello, con unos mimbres, creencia en nosotros mismos y nuestra valía, haciendo caso a nuestro interior y talentos - descubiertos y habilitados a descubrir en un futuro inmediato - la actitud que falte, nuestra motivación en primera línea, y nuestra perseverancia, compromiso y esfuerzo, podemos ser capaces de cambiar nuestro mundo. Asï que, nadie os desprecie a vosotros y a vuestras posibilidades de hacer y crear lo que queráis o tengáis en mente.

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ConóceTE: "Hoy con una de Thor Heyerdahl"

"¿Fronteras? Nunca he visto una. Pero he oído que existen en las mentes de algunas personas"

Autor genial por sus andanzas. Y su interpretación se puede enfocar en muchas temáticas. Interpretaré una; la primera que me ha venido a la cabeza. 

¿Tenéis baliza en vuestra zona de confort, sea física o virtual? 

¿Os dais cuenta que el generar fronteras en tu conocimiento y aprendizaje, lo único que cimienta en tu mente y en tu ser, es condicionamiento, limitaciones y pérdida de toda creatividad e innovación?

Cuando tienes la mala fortuna de tener un responsable donde sus fronteras - por guardar su chiringo - están más vigiladas que antaño el muro de Berlín, toda ella llenas de "corcetinas" para que nadie tenga ni la más mínima intención de ni siquiera pensar en pasar la frontera, aunque disponga de salvoconducto, solamente hay un situación para el crecimiento profesional y personal. Pedir asilo político en alguna embajada.

Y lo más flipante que dicho responsable, jefe - no líder - es que se puede llenar la boca que sus fronteras están abiertas, que la gente puede circular con libertad y además que alienta a la creatividad y la innovación, generando un protocolo de calidad y excelencia que mira por donde, le recae, premios, certificaciones y demás galardones.

Cuando, aquel; ese profesional con mente abierta, creativa e innovadora - porque jamás abandonó la actitud de niño, de experimentar en todo lo que hace para conseguir sus objetivos - choca con la frontera cerrada, tiene como he comentado dos soluciones. Una irse a otro país. Y otra, perder todo principio, ética y valor y convertirse en un "SheepWalker" al amparo del reino de taifas, regentado por ese gran Gestor.

A veces, me alucino, que  gran imaginación tengo. Y además os animo a escribir vuestras inquietudes. Porque al hacerlo, dejas volar la imaginación y se te ocurren cosas, historias y analogías que te hacen crecer de forma inexorable hacia lo que amas y disfrutas en el día a día con lo que haces.

"Derribar vuestras fronteras y convertiros en profesionales del mundo"

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Conoce_ITSM: "El detalle es el factor clave del valor y la excelencia"

Todo profesional TI debería saber - porque alguien en la organización debería habérselo explicado - qué son los activos de servicio - capacidades y recursos - con los que como proveedor del servicio formalizamos soluciones en forma de servicio para generar valor - a través de la Utilidad y de la Garantía - a los activos del servicio del cliente, a sus Outcomes, asumiendo los riesgos y los costes asociados y por ello, cobramos un precio.

Para que cuando trabaje en cualquier actividad que le sea propia tenga en la cabeza la palabra servicio y generación de valor con lo que hace para sus clientes, que son en definitiva en última instancia lo que nos pagan por el trabajo que realizamos.

Además debe tener en cuenta, que en el momento que dejemos de entregar valor a los activos del cliente este puede cortar el grifo y dar el servicio a otros que le vuelvan a generar el valor que llevábamos antaño acabo. Así que no hay épocas de relax, actividad que uno realice debe estar priorizada al valor y al servicio, lo demás sobra y no es ni importante ni urgente aunque eso no es óbice que no se tenga que realizar.

Así cuando de forma continuada estemos generando valor nuestra empresa podrá recuperar parte de ese valor. ¿Cómo? Muy sencillo, posiblemente en la ampliación del servicio que estamos prestando, dándonos nuevos a prestar o llevando otro tipo de proyectos. Esto cuando rueda de forma cíclica se llama Sistema de Bucle Cerrado. Un hecho que nunca se debería romper y nosotros como uno más del servicio - independientemente de nuestro rol y responsabilidad - deberíamos predisponernos a que el sistema continúe de forma indefinida dando vuelta. Esa es nuestra o debería ser nuestra responsabilidad y misión. No lo olviden y grábesenlo.

Sí alguna vez, tuviera cierta responsabilidad directa en la Gestión de uno de estos servicios, la capacidad de mi gente me daría igual su capacidad si esto no lo tuvieran escrito en su memoria de forma permanente para lo que les quedara de vida. ¿Por qué? Es muy sencillo y me explico. Tu puedes ser el mejor administrador de BBDD, cumlaude en Oracle con 28 certificaciones o máster. Si este en su trabajo no sigue el método o el proceder para generar valor a los activos del cliente, con lástima por dicho profesional no me valdría en mi equipo. Porque aquí radica todo. Nuestra capacidad debe ser utilizada pero con un método el que marque el cliente. Otra cosa a no olvidar y grabarse.

Y una vez tenido en cuenta todo esto por el equipo que formamos para la prestación del servicio solamente hay una cosa más que marcará la diferencia en la generación de valor y nuestra excelencia en cómo hacemos la cosas. Y es el detalle con que hacemos la cosas bien a la primera. Esto radica no solo en la excelencia sino en la calidad, eficiencia, efectividad y otros que queráis considerar.

El hacer las cosas, el hacerlas bien, y el hacerlas bien con detalle, denota vocación, oficio y profesionalidad y en la actualidad esto deja mucho que desear, siendo bajo mi criterio una de las principales ventajas competitivas que podemos disponer con nuestros propios recursos. 

Así que la tercera cosa que haría o enseñaría para que se grabaran a fuego en primera instancia y actuarán en consecuencia sería que tuvieren en mente que cada cosa que entrara bajo su responsabilidad la dejaran o intentaran dejarla mejor que la han recibido. Esto de nuevo denota calidad y excelencia en forma de valor del servicio que préstamos a nuestros clientes. Fíjense, un folio. Sí consiguieran todo esto y aplicáramos en base a esto, seríamos de lo mejor que existe en el mercado. No se lo creen, hagan un piloto y me cuentan que ocurre a partir de en los servicios que prestan.

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ConóceTE: "Hoy con una de Camilo Cruz"

"El éxito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud y el grado de motivación y de compromiso de las personas que la forman"

Con esas tres premisas, actitud, motivación y compromiso, puede que estés claramente en disposición de lograr todo aquel desafío, reto, o logro que propongas a dichas personas. Porque ellas no trabajan de forma individual, funcionan como uno, avanzando al unísono, sabiendo lo que todos deben de hacer.

La gracia de todo esto, es que esas tres cualidades personales son particulares y son generadas por cada persona. ¿Y cuándo lo hacen? Cuando la creencia en la misión con su forma de pensar y actuar están alineadas.

Para ello, está claro que alguien les habrá pedido su opinión, les habrá pedido que exponga sus ideas, que exprese cómo le gustaría hacer, que les haya escuchado y esto, esta emoción, esto ser partícipes y ser y tener el convencimiento que son parte de algo más grande, es el caldo de cultivo de la transformación y el de alcanzar lo que todos han concretado.

La pena de todo esto, es que pueden ser solo palabras. Pero todos ansíamos participar en algo parecido en el que dar nuestro máximo potencial. Lo tengo claro y supongo si alguien lee esto, también lo tendrá, en lo más profundo de su ser, si es que nunca ha vivido esa experiencia.

Sí funciona esto, por qué no se aplica de forma general. ¿Es que no se quiere? ¿Por qué se tiran piedras a su propio tejano? ¿O es que solamente piensan en sus tronos y asientos de confort y el resto es solo una cortina de humo?

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¿Qué harías tú por el Conocimiento y su Aprendizaje?

El ámbito no es sólo y se límita a tu aprendízaje y a tu Conocimiemto sino al de todo el que te rodea. Toda la sociedad. Ten en cuenta que sin Conocimiento y aprendízaje mueres.

Yo personalmente tengo una creencia y para bien o para mal todo el día suelo pensar en ello, hablo de ello, intento leer sobre ello y escribo sobre ello. 

Y a veces, el ni para bien ni para mal haya comentarios me preocupa. Pero no por la transcendencia del blog, o donde se puedan publicar dichas ideas, sino sí realmente hay preocupación por la gente, en base al aprendizaje y al Conocimiento.

¿Cuál es tu opinión al respecto?

Toda opinión es válida lo que no tiene sentido es ser invisible y no hablar de ello,

Y-qué-ahh!!!!

Esto no es la "República Independiente de tu casa" y creo que es la n-sima vez que quiere reivindicar del significado de las personas hacia, para y por la empresa como activo estratégico.

Y visualizando la imagen, un slide de mi primera ponencia realizada en el congreso nacional del itSMF España, cuyo tema era lo que amo, el Conocimiento, no dejo de pensar en ese paquidermo, ese rey de la selva, esa gran mole que pudiera mover montañas, ese elefante, al que le separa de su libertad esa pequeña estaca, al que está unido por una cadena.

¿Cómo hacen para que algo con dicha fuerza esté con mansedumbre quieto y sin ningún atisbo de ánimo por buscar su libertad?

Es sencillo, práctico y si me permiten dramático. De pequeño, le ponen una estaca enorme, así como una gran cadena. El animal, por su espíritu de supervivencia, intenta, e intenta, en vano, deshacerse de su cautiverio. Pero su sacrificio y su perseverancia, no tiene resultado alguno.

El animal, llega un momento, que toma conciencia que es imposible liberarse de su cárcel, salvo que su cuidador lo libere y llega a un punto que jamás vuelve a intentarlo. Por ello, cuando crece, y su fuerza podría doblegar cien estacas con cien cadenas, ya no lo intenta. Porque en su memoria, a fuego, se clavó el triste paradigma de ese cautiverio. Ese imposible.

A veces, al profesional sin experiencia, se resiste por su actitud, sus ganas de comerse el mundo, su inquietud, de intentar hacer las cosas de forma diferente, creativa e innovadora. Suple, con su pasión, su falta de experiencia. Pero que ocurre, cuando no se cuida a un diamante potencial en bruto en nuestras organizaciones. Y se le encadena virtualmente en el sistema, empieza a perder pasión, entusiasmo, y puede perder el foco y el enfoque, el experimentar cuando conoce de primera mano, por infortunio, como funciona las cosas. Salvo que tenga la enorme suerte, de encontrarse de primera mano con un líder que le perpetúe en su avidez de aprender, experimentar y conocer.

Cuando uno crece, muchos bajan los brazos, y ya se le pueden quitar las cadenas, que no volverá a levantar cabeza en hacer cosas diferentes, cosas inquietantes, cosas que veía antes con los ojos de niño, lástima.

Por ello, salvo que haya algo que nos renueva por dentro, esas primeras cadenas marcan el futuro profesional que puede que durante el resto de su vida profesional no vuelva a recuperarse. 

Todo se puede hacer diferente y más ahora que el estancamiento, el miedo atenaza a muchos siendo fuente de oportunidad para recuperar ese brillo de antaño que hasta inclusive puede que o tu carcelero o cuidador, vea tu instinto de libertad y te libera para que generes como jamás lo hayas hecho y conocido, unos resultados y una forma de hacer que sea referente para otros y que transforme al profesional con lo que toque, en verdadero valor, convenciendo, no hay otra forma de verlo, en ese activo estratégico.

ConóceTE: "Hoy con una de Noel Clarasó"

"Muchos fracasos provienen de haber olvidado que las cosas sólo se arreglan cuando están estropeadas del todo"

Cuando tocas totalmente fondo y no puede bajar o hundirte más, solamente hay dos posibilidades, quedarte en el fondo, o por el contrario empezar a desandar por la vertiente por la que habíamos sin saber por qué o sabiéndose, caído.

Aquí en dicho instante es cuando no te queda probablemente otra cosa que reconocer nuestros errores y por tanto, no nos queda otra, salvo los perdidos de todo, reaccionar. Por ello, esto realmente no es ningún fracaso, sino aprendízaje para lo siguiente. En cambio, por nuestro ego, nuestra naturaleza o no sé por qué, aunque nos lo digan, nos lo describan, nos lo reciten,  realmente no hacemos caso y por ello, fracasamos.

Sabemos del dicho que dice que si te caes siete veces; levántate una octava. Solamente un problema empieza a disponerse como solución o en búsqueda de ella, cuando reconocemos - sin miedos, a nada ni a nadie, ni al que dirán - el hecho. Y con dicho reconocimiento, empezamos a poner las bases y las premisas necesarias identificando los por qué del problema. Identificar su causa raíz. 

De aquí a querer levantarnos otra vez, o querer resolver nuestro problema, por lo menos este de forma permanente, es volver a tener una ilusión, vivir la verdadera realidad, reconocerla y volver a la ilusión y a aquello que nos disponga, a un estado normal cuando disfrutábamos de nosotros mismos.

Por tanto, no tengamos miedo, nadie nos debe juzgar salvo nosotros mismos, y por favor, reconoce y reacciona. Tú te lo mereces.


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¿Para qué podría servir un KPI?

¿Para nada?

¿Para trucarlos?

¿Para decir que hacemos algo?

¿Para que nos den un cuadro que dicen que somos muy buenos?

¿Para esconder lo que realmente es importante?

No me digáis que un indicador clave de rendimiento, sirve para medir la situación en la que estamos y en base a ello, su tendencia y el objetivo de cumplimiento marcado, sepamos lo bien que lo hacemos y como poder mejorar, en todos, haciendo más eficientes las actividades y procedimientos, sobre todo como sustento, que nos conducen o nos podría conducir a mejorar y dar más calidad y valor a los servicios que prestados.

¿Por qué solamente se consideran como un numerito binario? ¿Se cumple o no se cumple? ¿Es blanco o negro? Qué pasa no hay escala de grises. Si estás a la derecha de él eres y te comportas de forma excelsa, si te sitúa a la izquierda de su umbral de cumplimiento, eres muy malo e inútil.

Quitando mi lado irónico, pero no verdadero de lo que ocurre en la mayoría de los sitios en los que se miden por este tipo de vocablos - KPI - la verdad que los PI - indicadores de rendimiento, KPI, CSF- factores críticos de éxito -  y en definitiva la gran ciencia - por lo menos es mi opinión - que puede ser "los sistemas de métricas" y sus sistemas de definición, están descuidados y son realmente pocos conocidos hasta cierto rigor, a través del cual, nos diga y nos dice cuál es nuestro realidad, comparada con el pasado y una posible proyección hacia nuestro futuro.

Además la mayoría de ellos, no se piensan con un objetivo claro, sino que nos los proporcionan esas maravillosas herramientas que con su adopción acabarán con todos nuestros problemas, ya que somos "Compliant" en este marco u otro, o salimos en el cuadro de Gartner, o el del otro, o el de más allá. Pero pagando claro. No nos creamos, que el salir en el photo-call se hace gratis.

Por ello, el que se toma el rigor de informarse un poco en profundidad de todas las oportunidades que nos pueden generar las métricas y los KPI, y apuesta e invierte en las mismas, no tengo duda alguna, que su ROI le satisfacerá gratamente. Porque hablar que somos muy buenos es fácil, pero demostrar, con hechos y evidencias que hacemos eso que hablamos es harina de otro costal.

Hay están y su utilidad y valor puede ser grande. Si no los utilizas a qué esperas. Y si lo haces ya, por favor, !!Hazlo bien!! no te defraudará dicha decisión al respecto.